[Rediffusion] L’agression physique et verbale d’un conducteur de bus par un usager le 7 mai dernier à Villenave d’Ornon a mis en lumière les violences que subissent les agents TMB au quotidien.
L’affaire a fait la Une de tous les journaux du pays. Un chauffeur TBM agressé par un usager parce qu’il a demandé simple « bonjour ». Les faits remontent au 7 mai dernier à Villenave d’Ornon. Si l’affaire avait fait autant bruit, c’est que le conducteur a été convoqué par sa direction. Il risque une sanction disciplinaire pour avoir quitté son poste de conduite et pour avoir enfreint les règles de sécurité. Au-delà de cette convocation, cette agression a mis en lumière les violences que subissent au quotidien les agents.
Aujourd’hui, en cas d’altercation avec un passager hostile, les chauffeurs disposent « d’équipes de sûreté mobiles qui peuvent intervenir très rapidement – en moyenne sous huit minutes – et sont coordonnées depuis un poste de commandement actif 24h/24. »
Des incivilités en hausse
« En 2024, on enregistre une baisse de 12% des atteintes physiques envers les agents KB2M », indique le réseau des transports en commun bordelais. « On dénombre un total de 68 atteintes physiques en 2024 contre 77 en 2023. En ce qui concerne les atteintes verbales envers les agents KB2M, une augmentation de 27% est à déplorer, sur l’année 2024 on compte 266 atteintes en contre 209 en 2023. »
« Pour les cinq premiers mois de l’année 2025, les atteintes et incivilités envers les agents TBM ont augmenté de 8%. Cette hausse semble liée à l’augmentation de 7% de la fréquentation du réseau. Face à cette situation, il est crucial que les tous les agents TBM en contact avec les voyageurs respectent les consignes préconisées en matière de relation commerciale et de gestion des conflits. »