Sébastien prend ses vacances en septembre. Pendant que ses collègues seront de retour au bureau à Strasbourg, lui traversera le Rhin pour un séjour en Allemagne. Au programme : Munich, Berlin, le littoral de la mer du Nord puis Hambourg, Cologne et Heidelberg. Plusieurs destinations qu’il souhaite rallier uniquement en train.

Après quelques simulations, il craint que la facture totale pour les billets de train ne soit salée, compte tenu du nombre de trajets envisagés. Surtout s’il prend des ICE, les TGV allemands. Sébastien décide donc d’opter pour des trains régionaux, certes plus lents, mais moins chers. Et d’autant plus avec le Deutschlandticket.

Un seul mode de paiement : le prélèvement bancaire

Sur le site de la Deutsche Bahn (DB), il trouve assez rapidement la page lui permettant d’acheter le billet. Elle existe même en anglais. Le Strasbourgeois crée son compte personnel puis choisit le mois de septembre comme période de validité du D-Ticket.

Mais à l’étape suivante, alors qu’il est prêt à débourser les 58 € demandés, la compagnie ne lui propose qu’un seul mode de paiement : le prélèvement Sepa. Même chose lorsqu’il essaie via l’application mobile (DB Navigator). Impossible de régler par carte bancaire. Donner ses coordonnées bancaires à la DB ne lui pose pas, foncièrement, de problème, mais il préférerait payer directement avec sa carte. Pour cela, il n’a qu’une seule solution, c’est se rendre au guichet DB d’une gare. C’est ce qu’il fait. Sauf que même en gare, on lui demande de donner ses coordonnées bancaires car le Deutschlandticket est un abonnement mensuel.

Un abonnement mensuel automatiquement renouvelé

Si Sébastien a décidé d’acheter un D-Ticket en sachant que c’était un abonnement, ce n’est pas le cas de Marc. Le Mulhousien a manqué de vigilance, séduit par ce tarif idéal pour ses trois semaines en juin dernier. Il n’a pas remarqué la mention “Abonnement”, pourtant indiquée sur le site de la DB, a entré ses coordonnées bancaires et a payé…

Quand il remarque, mi-août, que la DB lui a prélevé trois fois 58 €, il a du mal à comprendre. Il décide de contacter le service client de la compagnie ferroviaire qui lui explique que le Deutschlandticket est un abonnement mensuel et qu’il est reconduit automatiquement. Cela explique donc l’Iban exigé pour le paiement en ligne et les prélèvements de juillet et d’août…

Attention au délai pour résilier le D-Ticket

Marc demande alors s’il peut être remboursé pour ces deux mois. L’agent de la DB lui répond que non. Surtout, il lui explique qu’il sera de nouveau prélevé pour le mois de septembre car il a dépassé la date butoir pour arrêter son abonnement.

En effet, pour le résilier, il faut le faire avant le 10 du mois précédent. Ainsi, pour ne pas payer le mois de septembre, Marc aurait dû y mettre fin avant le 10 août. Et pour Sébastien, qui voyagera fin septembre, il va devoir faire la demande de résiliation avant même de partir. Son D-Ticket restera valable pour tout le mois, mais ne sera pas reconduit en octobre.

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