Publié le
19 avr. 2025 à 13h50
Depuis leur arrivée à TBM, ils en ont vu passer des messages. Certains sont édifiants, simplement incompréhensibles ou complètement fou. Daryl et Manu ont transmis à actu Bordeaux quelques unes des « perles » qui leur sont restées en mémoire. Les perles parmi les messages reçus, certes, mais leurs réponses.
Derrière le bureau de Daryl, un message de 2019 a été imprimé. Il l’avait laissé sans voix. « Bonsoir, est-ce normal que les prévisions ne sont pas du tout respectées en sachant qu’il y a des enfants qui doivent attendre plus de 2 heures dans le froid bravo les grévistes », et surligné : « c’est sur que faire grève pendant vos congés c’est pas possible ». Symbole des mentions ubuesques qu’ils doivent traiter.
Des insultes, des menaces…
Régulièrement, le compte TBM (et parfois les CM eux-mêmes) est la cible d’insultes et de menaces. Rappelons-le, si nécessaire Daryl et Manu les transmettent au service de sécurité qui est en relation avec la police. Parfois, elles sont très imagées.
Des insultes envers les contrôleurs et TBM parfois (souvent) sans contexte. Et imagées. (©capture d’écran X (ex-Twitter))
Les CM doivent répondre aux fausses idées, et aux questions insolites. (©Capture d’écran X (ex-Twitter))
Parfois, les messages tournent en rond. D’autres doivent être reformulées à plusieurs reprises. « Bonjour, à quoi correspondent les 10,50 euros que vous avez dépensés s’il vous plait ? », demande un jour Daryl à un usager. « OUI », lui répond on simplement. Pas simple d’aider.
Mais des messages positifs
S’ils ne se souviennent pas forcément du nom des utilisateurs agréables (le négatif marque plus), Daryl et Manu ont des anecdotes et messages en mémoire.
« Une femme s’était trompée en donnant son numéro à un homme dans un bar. Elle a passé le message sur les écrans lors de la Saint-Valentin, et elle nous a écrit pour dire que ça avait marché », sourit Manu.
Vidéos : en ce moment sur Actu
Lorsqu’ils reçoivent des messages positifs, les CM les transmettent aux contrôleurs et conducteurs. (©Document transmis à actu Bordeaux)
Les messages qui félicitent ou remercient des conducteurs (et plus rarement contrôleurs), sont envoyés à leurs supérieurs hiérarchiques et à la communication interne. Les messages sont diffusés en salle de repos, pour que tous en profitent.
Suivez toute l’actualité de vos villes et médias favoris en vous inscrivant à Mon Actu.