Le propriétaire du bar-tabac le Flynt à Maule, petite commune située à une vingtaine de kilomètres des Mureaux, respire après avoir eu des sueurs froides pendant quelques semaines. L’opérateur de téléphonie mobile Orange a décidé de réduire sa facture de 37 737,11 euros à… 500 euros. Mieux, il a rétabli sa ligne téléphonique et sa connexion Internet. Un geste exceptionnel en raison « de la bonne foi de ce client et de son ancienneté ».
« Orange m’a fait un arrangement. Le lendemain de la réouverture de mon commerce, ils m’ont appelé pour m’informer de l’annulation de la facture. Ils m’ont remis ma ligne téléphonique le surlendemain, explique Dominique, 63 ans, client depuis trente-huit ans, sans impayés. De toute façon, j’étais déterminé à aller jusqu’au bout et à saisir la justice si cela s’avérait nécessaire. »
Un soulagement pour ce commerçant, qui avait découvert en juin dernier cette facture d’un montant astronomique, après un séjour en avril mai au Maroc. Orange lui réclamait alors la somme de 37 737,11 euros, à la suite d’une consommation excessive de données.
« Ni piratage, ni dysfonctionnement »
Une consommation et un montant contesté par Dominique, qui assurait disposer d’un forfait de 5 Go de data, valable dans les pays du Maghreb. « Ce n’est pas possible. Je n’ai pas touché à mon téléphone. Je vais régulièrement au Maroc et mes factures antérieures n’ont jamais dépassé les 140 euros », arguait alors le sexagénaire, qui s’interrogeait sur cette surfacturation. « Soit j’ai été victime d’un piratage, soit d’un bug. »
De son côté, Orange soulignait alors l’avoir informé à maintes reprises du dépassement. « Ce client a reçu un premier SMS lui indiquant qu’il arrivait à 80 % de son forfait puis un deuxième à 100 % + blocage. » Au total, 16 SMS l’alertant des surconsommations lui avaient été adressés.
Finalement, les deux parties ont trouvé un accord, même si selon Orange « il n’y a eu ni piratage, ni dysfonctionnement ».