Par
Nicolas Zaugra
Publié le
16 sept. 2025 à 17h12
C’est une affaire de grande ampleur que s’apprête à révéler l’émission « Arnaques » présentée par Julien Courbet et diffusée sur M6 jeudi 18 septembre 2025. Le programme a retrouvé de nombreuses victimes — elles seraient près de 300 au total en France — touchées par les pratiques douteuses de deux entrepreneuses.
Deux femmes, les « reines du voyage » à la tête d’une agence spécialisée, sont soupçonnées d’avoir monté une affaire très juteuse : séjours annulés à la dernière minute et remboursements jamais effectués. Préjudice estimé : 1,5 million d’euros. Depuis, les deux femmes ont disparu : elles ne répondent plus ni aux mails ni au téléphone. L’une des victimes qui vit à Diémoz (Isère), tout proche de Lyon, témoigne et raconte son cauchemar. Ses vacances familiales en décembre 2024 ont viré à la catastrophe. « J’ai été abusée », dit-elle.
« J’ai vu une offre alléchante sur Facebook… »
Vinciane se souvient être tombée sur une annonce particulièrement intéressante sur Facebook. « J’ai vu une offre alléchante. » Pour préparer ses vacances de Noël 2024, la mère de famille pense avoir trouvé un bon plan. L’agence NPFP Privilèges promet l’organisation de voyages et de séjours en échange d’un abonnement à l’année « comme un comité d’entreprise », explique la victime.
« Après avoir vu les avis en ligne, cela me semblait correct. J’ai eu au téléphone une personne charmante. Nous réservons donc en août 2023 pour un voyage en décembre 2024 », poursuit-elle auprès d’actu Lyon. La famille se prépare à un voyage au soleil pour les fêtes de fin d’année, à Zanzibar, un archipel paradisiaque au large des côtes de l’Afrique de l’Est.
Le montant de la facture s’élève à 4 424 euros. Vinciane, assistante maternelle, règle 35% d’acompte tout de suite, puis 35% six mois avant le départ. Le reste de la somme est payé trois mois avant. Tous les règlements se font par virement bancaire.
La famille avait réservé et payé un voyage à Zanzibar pour les vacances de Noël 2025. Il s’est avéré fictif. (©Pxhere / Illustration)Le projet de voyage vire à la désillusion
Au fil des paiements, rien n’alerte l’Iséroise. « J’avais eu de bons retours de cette agence de voyages, les voyages avaient l’air bien réalisés et grandement menés », se souvient-elle.
Mais à l’approche du départ, les premiers signaux d’alerte apparaissent. « Un mois avant, les choses commencent à se compliquer. Ça devient le parcours du combattant pour les joindre, elles tardent (les deux responsables de l’agence de voyage, Ndlr) à envoyer les documents, à répondre aux mails », liste Vinciane.
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« À une semaine du voyage, la situation devient littéralement catastrophique ! On me dit que le passeport de mon fils ne passe pas et que le prestataire ne peut pas imprimer son billet. » La famille veut en savoir plus et s’inquiète de ne pas pouvoir partir. Elle se rend à l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry et même à la police aux frontières : le passeport de leur enfant est tout à fait conforme.
Les jours qui suivent, l’agence NPFP Privilèges assure chercher une solution pour régler le souci du passeport.
La famille se rend à l’aéroport de Roissy pour rien
Le 23 décembre 2024, la famille prend la direction de Paris en voiture pour prendre son vol programmé le lendemain à Roissy Charles-de-Gaulle. « Elle nous a quand même laissé partir vers l’aéroport en sachant bien que le voyage n’existait pas », déplore Vinciane.
La famille se retrouve avec des frais supplémentaires : l’essence, les péages, la nuit d’hôtel, les repas. « La responsable de l’agence m’appelle à 19h pour finalement me dire qu’on ne pourra pas partir, mais qu’on sera remboursé dans les 48 heures ».
C’est la douche froide pour Vinciane, son mari et leurs deux enfants. Le voyage de Noël est annulé. La facture grimpe finalement à 5 000 euros tout compris.
Je n’ai pas récupéré un centime. Elle a eu le culot de nous faire partir à Paris, deux jours avant Noël, en sachant que le voyage était imaginaire. C’étaient nos vacances de Noël !
Vinciane
Les responsables muets, une plainte déposée
Le 14 janvier 2025, la mère de famille reçoit un appel de la responsable qui lui dit que « son fils est hospitalisé et malade, qu’elle a aussi fait un AVC. Il y avait toujours une excuse pour expliquer l’absence de remboursement ».
« Les jours suivants, à force de chercher pour comprendre ce qui ne tournait pas rond, je tombe sur un groupe Facebook NPFP Retours d’expériences… Et là le couperet tombe. Je prends donc contact avec plusieurs personnes qui sont dans des cas similaires au mien. » Elle comprend qu’il s’agit d’une possible arnaque bien huilée et que des centaines de clients attendent leur voyage.
Une plainte pour escroquerie, que nous avons pu consulter, est finalement déposée le 23 janvier à la gendarmerie nationale en Isère. « Je suis l’une des premières à le faire », dit-elle. La gendarmerie d’Istres (Bouches-du-Rhône) centralise l’enquête, la société de voyages étant basée dans le sud de la France.
« Il y a 300 plaintes déjà déposées. Le préjudice est estimé à 1,5 million d’euros selon les éléments recueillis auprès des victimes et c’est surement plus. Il y a eu quelques remboursements à la marge. Mais c’est très résiduel », nous affirme Me Nicolas Berthier, avocat d’une soixantaine de plaignants dont Vinciane.
« Des rêves brisés »
Selon l’avocat, d’autres victimes potentielles sont dans la nature. « Au-delà, cette affaire touche à des voyages et des vacances gâchées, pour des familles et des enfants, donc à des rêves brisés. Tout ça pour le plaisir égoïste de quelques-uns », déplore-t-il.
Pour Vinciane, « c’est la haine qui me tient ». « Ce qu’on veut, c’est que ces deux femmes paient à la hauteur de leurs escroqueries. La déception a été dure à encaisser, on se sent naïf, honteux, trahis. »
« On est finalement repartis en vacances, mais pas loin. Je n’avais pas envie, mon mari m’a poussé, je n’arrivais pas à me projeter. On va passer par des vrais professionnels désormais, au pire, je préfère le faire moi-même », conclut Vinciane. Elle espère que l’émission de Julien Courbet diffusée ce jeudi soir à 21h10 sur M6 « fasse bouger les lignes ».
L’enquête de gendarmerie, quant à elle, se poursuit.
Avec Fabien Binacchi
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