Orange prévient les utilisateurs de vieux mobiles de la fin de la 2G avec un message vocal avant chaque appel. Une initiative qui part d’une bonne intention mais sème la confusion, notamment chez les seniors.

« Orange a annoncé l’arrêt de son réseau 2G en 2026. Vous utilisez un téléphone 2G, il ne fonctionnera plus dès fin mars 2026 dans certaines communes. Pensez à le changer dès maintenant pour un téléphone compatible 4G ou 5G. RDV en boutique Orange ou au 3900 pour être accompagné. ». Si vous ou l’un de vos proches entendez cette phrase depuis quelques jours avant de passer un appel, pas de panique, votre téléphone n’est pas encore bon pour la poubelle. Il s’agit d’une nouvelle campagne d’information lancée par Orange pour préparer activement la fin de son réseau 2G, prévue pour 2026. Une communication pro-active mais qui, dans les faits, s’avère anxiogène et peu claire pour les premiers concernés.

Un message d’adieu à la 2G qui sème la confusion

Depuis le 7 octobre 2025, Orange a commencé à diffuser un message d’avertissement automatique avant chaque appel sortant pour les clients équipés d’un mobile 2G. Pour l’instant, cette alerte ne concerne que les habitants des Landes (40) et des Pyrénées-Atlantiques (64), car ce sont les premières zones où le réseau sera coupé.

Si l’intention est louable, la méthode a déjà provoqué des quiproquos. Sur le forum d’Orange, un internaute raconte la mésaventure de sa mère, âgée de 97 ans :

« Elle croyait qu’elle ne pouvait plus passer d’appels. En fait il faut savoir qu’il faut patienter jusqu’à la fin de l’annonce pour avoir le déclenchement de l’appel. »

L’utilisateur s’inquiète également de la répétition incessante de ce message pendant les sept mois précédant la coupure effective dans sa commune.

Quand la 2G sera-t-elle coupée chez vous ? Le calendrier

La fin de la 2G sera progressive. Voici le calendrier de déploiement annoncé par Orange :

  • 31 mars 2026 : coupure dans l’agglomération de Biarritz, Anglet et Bayonne.
  • 12 mai 2026 : coupure dans le reste des Pyrénées-Atlantiques et dans les Landes.
  • 9 juin 2026 : une nouvelle vague de coupures touchera l’Ariège (09), la Haute-Garonne (31), le Gers (32), le Lot (46), le Lot-et-Garonne (47), les Hautes-Pyrénées (65) et le Tarn-et-Garonne (82).
  • À partir de fin septembre 2026 : le reste de la France métropolitaine verra le réseau 2G d’Orange s’éteindre progressivement.

Les plannings précis pour SFR et Bouygues Telecom ne sont pas encore connus. Quant à Free, il est important de rappeler que l’opérateur continue d’utiliser les réseaux 2G et 3G d’Orange dans le cadre d’un contrat d’itinérance, et dépend donc des échéances d’Orange pour la fermeture de ces réseaux.

Comment désactiver ce message (et que faire ensuite) ?

La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de mettre fin à cette ritournelle. Selon des informations internes rapportées par nos confrères d’iGeneration, les abonnés concernés peuvent demander la désactivation du message automatique en contactant le service client au 3900.

Attention cependant, cela ne résout pas le problème de fond. Un vieux téléphone 2G deviendra inutilisable à la date butoir. Pour accompagner cette transition, Orange propose actuellement un bonus reprise de 50 euros pour l’échange d’un mobile 2G contre un téléphone 4G à touches, comme le Doro Leva L30 ou le Hinto2. Une solution pour passer à la modernité sans pour autant devoir adopter un smartphone.

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