(Actualisé avec analystes, détails)

Les outils d’achat alimentés par l’intelligence artificielle
(IA) ont contribué à l’augmentation des dépenses en ligne aux
États-Unis lors du « Black Friday », les acheteurs cherchant à
faire des affaires en évitant les magasins bondés.

Les consommateurs américains ont dépensé un montant record
de 11,8 milliards de dollars (10,18 milliards d’euros) en ligne
lors du « Black Friday », soit une hausse de 9,1% par rapport à
l’année dernière, selon les données définitives d’Adobe
Analytics.

Le trafic généré par l’IA sur les sites de vente au détail
américains a grimpé de 805% par rapport à l’année dernière,
indique Adobe Analytics, avec l’arrivée de nouveaux outils
d’intelligence artificielle tels que Sparky de Walmart ou Rufus
d’Amazon.

« Les consommateurs utilisent de nouveaux outils pour
obtenir plus rapidement ce dont ils ont besoin », a déclaré Suzy
Davidkhanian, analyste chez eMarketer. « Les achats de cadeaux
peuvent être stressants, et les LLM (grands modèles de langage)
rendent le processus de découverte plus rapide et plus guidé. »

Près de la moitié des personnes interrogées dans le
cadre d’une enquête Adobe ont déclaré avoir utilisé ou prévoir
d’utiliser l’IA pour leurs achats en ligne cette saison.

Adobe Analytics, qui se base sur plus de 1.000 milliards de
visites sur les sites de vente en ligne aux États-Unis, estime
par ailleurs que les consommateurs devraient dépenser 5,5
milliards de dollars samedi et 5,9 milliards de dollars
dimanche, soit des hausse de 3,8% et 5,4%, respectivement, sur
un an.

À l’échelle mondiale, l’IA et les agents conversationnels
ont influencé 14,2 milliards de dollars de ventes en ligne lors
du « Black Friday », dont 3 milliards de dollars rien qu’aux
États-Unis, selon l’éditeur de logiciels Salesforce.

En incluant les achats de produits essentiels, comme
l’alimentation, Salesforce estime que les consommateurs
américains ont dépensé 18 milliards de dollars lors du « Black
Friday », soit une hausse de 3% par rapport à l’année précédente.
Les vêtements et accessoires de luxe figurent parmi les
catégories les plus populaires.

Cependant, si les consommateurs américains ont dépensé
davantage sur la période cette année, les hausses de prix ont
freiné la demande en ligne avec moins d’articles achetés, selon
Salesforce.

Pour Caila Schwartz, spécialiste de la consommation chez
Salesforce, deux facteurs ont fait augmenter les prix aux
Etats-Unis : « le premier est sans aucun doute l’impact des
droits de douane, en particulier sur les catégories
discrétionnaires où nous avons constaté une forte augmentation
des prix de vente. Le second est le fait que nous observons une
croissance beaucoup plus forte chez les personnes à revenus
élevés que chez celles à revenus moyens, comme en témoigne la
vigueur du secteur du luxe ».

Dans les magasins physiques, la chasse aux bonnes affaires a
été relativement modérée vendredi, qui suit la fête de
Thanksgiving, certains acheteurs disant craindre de trop
dépenser dans un contexte d’inflation persistante, d’incertitude
liée à la politique commerciale et de faiblesse du marché de
l’emploi.

Selon les prévisions d’Adobe, les consommateurs devraient
dépenser 14,2 milliards de dollars lors du « Cyber Monday » – une
autre journée de soldes qui intervient le lundi qui suit le
« Black Friday » -, soit une hausse de 6,3% sur un an.

(Rédigé par Chandni Shah à Bagalore et Siddharth Cavale à New
York, version française Kate Entringer)