Bastien ne présente aucun trouble de l’audition. Mais il a beau tendre l’oreille, il peine souvent à comprendre les annonces sonores qui retentissent en gare ou dans les trains d’Île-de-France. « Je prends la Ligne L et le RER C presque tous les jours. Les messages enregistrés, ça fonctionne bien, mais souvent quand ce sont des messages d’info trafic, c’est compliqué, souffle-t-il. Bien sûr, ce n’est pas systématique. Mais souvent, dans les rames, ça grésille. Ou alors le volume n’est pas assez fort. Sur les quais, le son s’envole avec le vent… Le nombre de fois où on est une poignée de voyageurs sur les quais, à la gare d’Ermont-Eaubonne (Val-d’Oise), pour tenter d’entendre quelque chose… »
Et il n’est pas le seul à râler contre cette difficulté à entendre ces annonces. « Mesdames, Messieurs, des trains sans arrêt circulent dans votre gare. Éloignez-vous de la bordure du quai… » Lorsqu’on interroge des voyageurs en gare de Paris Saint-Lazare, tous font le même constat. Olivier, professeur des écoles, prend souvent le RER E et il trouve que « sur les vieux trains, le son est inaudible. On se regarde entre voyageurs pour voir qui a capté… À quoi ça sert de diffuser un message s’il n’est pas compris ? »