Ce n’était pas un coup de tête, ni un coup de gueule. Plutôt le témoignage d’une maman en galère, dépitée de ne pas pouvoir se promener normalement dans Paris à cause… de sa poussette. Au retour d’une balade dans la capitale avec son tout jeune garçon, Charlotte Billot se heurte à un mur d’escalier qu’elle ne peut évidemment pas grimper avec sa poussette verte.
Dans ces cas-là, l’esprit d’entraide pousse les autres voyageurs à donner un coup de main pour attraper la fameuse poussette et franchir les marches. Un sourire, un merci et tout le monde est content. Mais pas ce jour-là. « Il n’y a personne qui s’est arrêté, personne qui m’a aidée. Je n’avais pas non plus envie de supplier les gens », raconte la jeune femme, qui poursuit. « Quand j’étais enceinte, c’était pareil. Tu te rends compte que peu de gens te laissent leur place. Souvent, ce sont des femmes, des touristes ou des étrangers », témoigne Charlotte auprès de 20 Minutes.
Après ce « beau moment de solitude », elle prend une photo de sa poussette, plantée au pied des escaliers du métro et la poste sur son compte LinkedIn avec quelques mots regrettant l’absence d’aide des usagers qui l’entouraient. Contre toute attente, le message devient viral, suscitant des centaines de commentaires. Dans la très grande majorité des cas, les internautes s’émeuvent de la situation et confirment qu’ils ont vécu ou vivent toujours les mêmes mésaventures au quotidien. « Je voulais juste raconter un truc banal, pas clasher la RATP ni personne d’ailleurs. Mais mon message a parlé à beaucoup de gens ». Souvent prise à partie, la régie de transports en commun a répondu à plusieurs internautes, évoquant la difficulté d’adapter un métro construit il y a plus de cent ans. Mais la RATP ne s’est pas arrêtée là.
Un rendez-vous au siège de la RATP
Quelques jours après ce post devenu viral, la Régie autonome des transports parisiens a contacté Charlotte pour lui proposer de venir à son siège discuter des solutions envisageables pour améliorer le quotidien des familles dans le métro. « J’ai pu voir qu’ils prenaient le sujet très à cœur. Ils savent qu’il y a des usagers mécontents donc ils essayent de faire au mieux pour s’améliorer. J’avais fait le tri dans les commentaires pour en sortir les meilleures idées et je leur ai soumis », explique la jeune maman. A Paris, seule la ligne 14 est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Dans bien des stations, il n’y a pas d’ascenseur, ni même un escalier mécanique.
La question d’avoir « un badge » pour les femmes enceintes ou les personnes temporairement invalides a été évoquée. Ou encore la création d’un logo sur l’application RATP permettant de choisir un parcours adapté sans se considérer comme personne à mobilité réduite (PMR). Quant à une sensibilisation des usagers au civisme et à la bienveillance, la RATP a déjà essayé. Elle va évidemment continuer mais la clé est sans doute entre les mains des usagers. « Un sourire, un bonjour, ça ne mange pas de pain », glisse Charlotte. Son congé maternité terminé, la maman a pu retrouver un peu de normalité dans ses déplacements. Jusqu’au prochain escalier.