Par Francis
Uliel –
Publié le 12 Déc 2025 à
20:30

En cette fin d’année, la livraison
de colis sature et les témoignages se multiplient. Une situation
alarmante due à plusieurs raisons. Tous les détails.

Des heures d »attente, une file interminable, pour espérer
récupérer un colis, c’est le quotidien de nombreux Français. Au
micro de France Télévisions, certains d’entre eux, présents dans un
centre commercial de la région parisienne, expriment leur
exaspération. « C’est la quatrième fois que je viens, j’ai fait
la queue pour rien », déplore une femme. Avant d’ajouter dans
la foulée : « C’est une honte ». Une autre, dans le même
état d’esprit, ajoute : « Une heure et quart, une heure et
demie, deux heures qu’on attend. (0:16) Les gens se sont quelque
peu énervés ». Face à cette situation alarmante, les concernés,
inquiets, redoutent de ne pas avoir leurs cadeaux avant les
fêtes.

Saturation des points
relais avant Noël

Cette file à rallonge soudaine est en effet due à la hausse des
flux concernant le Black Friday et à
l’approche de Noël. Ainsi, les colis s’entassent et la réserve
du point-relais déborde. Chez Pick & Smile, on se retrouve avec
6000 colis, soit 2000 de plus que d’habitude. « L’un des
plus gros transporteurs a dépassé largement ce volume, c’est pour
ça qu’on se retrouve avec beaucoup de colis ».

Ce qui fait qu’on est au-dessus de nos capacités, ce qui
fait qu’on met plus de temps à rechercher et à traiter une
commande. Il y a plus de clients, et cet afflux de clients est
aussi dû au fait de la fermeture de certains points », explique
Stéphane Dehais, responsable de l’enseigne. La situation est telle
qu’on est confronté à des colis en plus, mais des points relais en
moins pour les récupérer. Et pour cause, « le leader du marché
en a fermé 3500, remplacés parfois par des casiers autonomes »,
apprend-on.

Mondial Relay remplace ses points relais par des casiers

Il y a peu en effet, Mondial Relay fermait plusieurs magasins au
profit de l’ouverture de 8 000 « lockers ». Comme indiqué via un
communiqué, les clients de l’entreprise privilégient désormais les
consignes « dans un contexte d’évolution du marché de la
livraison de colis et des habitudes de consommateurs ». Pour
Mondial Relay, ces consignes automatiques sont aujourd’hui
« largement plébiscitées par les consommateurs ». Ceci
étant, la sécurité des casiers n’est pas totalement fiable, plus
encore, ils ne sont pas à l’abri des pannes et ne peuvent pas être
agrandis. Plus encore, ils sont autant affectés par les délais que
prennent certains clients pour le retrait de leur colis. Ainsi, les
commerçants continuant à faire le point relais se retrouvent très
souvent submergés.

Le bon réflexe
à adopter dans le contexte actuel

David Claudin, responsable de la DC Équipements à Sathonay-Camp,
a lancé un SOS sur les réseaux sociaux pour inciter les personnes à
récupérer leurs colis plus vite. « J’ai la chance d’être à la
retraite, je viens chercher mon colis dès que je reçois le mail
parce que je sais qu’ils ont un problème de stockage », fait-il
savoir au micro de TF1. La meilleure solution dans le contexte
actuel de fêtes de fin d’année est d’opter pour
la livraison à domicile. Bien qu’elle soit plus couteuse, cela
permet d’éviter que votre colis ne soit déposé dans un point
relais. Mieux encore, vous exploiterez mieux votre temps pour
d’autres activités plus rentables ou intéressantes. Et si malgré
tout, vous choisissez un point relais, pensez à anticiper les
délais. Préparez-vous également à d’éventuels désagréments.