Depuis deux ans, les habitants de Sotteville-lès-Rouen sont régulièrement privés d’internet. Le mauvais entretien du réseau de fibre optique est pointé du doigt. Une pétition, réclamant que le problème soit résolu au plus vite, a recueilli plus de 200 signatures.
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C’est une situation qui ne date pas d’hier. À quelques encablures du parc du Champ des Bruyères, le quartier pavillonnaire de la rue Jean-Moulin à Sotteville-lès-Rouen (Seine-Maritime) souffre de pannes internet à répétition. Un problème connu des Sottevillais depuis plus de deux ans, mais qui s’est aggravée en 2025. « Cette année, nous avons eu une coupure d’un mois et demi, à cheval sur les mois de mai, juin et juillet », raconte Delphine Houel, habitante de Sotteville-lès-Rouen depuis 2013.
En deux ans, Delphine et son mari ont recensé près d’une centaine de coupures de fibre optique, qui s’accompagnent à chaque fois d’interventions terrain de leur opérateur. « Les interventions pour rétablir internet se sont multipliées, mais ce n’est pas facile quand on travaille, car il faut être présente, raconte-t-elle. Les techniciens commencent à en avoir marre de venir chez nous ! »
Un internet chancelant, qui a aussi des répercussions chez les commerçants, alors que les terminaux de paiement doivent être connectés en ligne pour fonctionner. « Régulièrement, on est contraint de refuser des transactions car les TPE ne fonctionnent pas. Aujourd’hui, les clients n’ont plus d’espèces sur eux, donc ça a un impacte sur notre chiffre d’affaires », précise Patrick Lagnier, patron d’un bar-tabac.
Le gérant fait partie des quelque 235 personnes à avoir signé une pétition pour réclamer une résolution durable du problème. Il souhaite une intervention plus rapide des techniciens de réseau et une indemnisation, « au moins pour les professionnels ».
On s’adapte, mais là où la blague est bonne, c’est quand l’assistance nous demande de nous connecter à internet pour résoudre le problème
Patrick Lagnier, patron d’un bar-tabac à Sotteville-lès-Rouen
Selon Alexis Vernier, conseiller municipal (LFI) d’opposition, ces avaries seraient dues à un réseau mal entretenu. L’élu pointe du doigt une armoire de rue de 900 lignes, particulièrement vulnérable. « Le gestionnaire de réseau XP Fibre ne surveille pas assez ses opérateurs », dénonce-t-il. « Il faut que cela change. »
L’élu propose de faire pression sur le gestionnaire de réseau, en s’inspirant de ce qui peut se faire ailleurs. « À Carrières-sous-Poissy (Yvelines), le maire met des amendes administratives quand une armoire de rue est défoncée, en considérant que c’est un désordre ».
À Sotteville-lès-Rouen, cette armoire de rue contient près de 900 lignes internet.
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© Stéphane L’hôte
Chez XP Fibre, on dit avoir connaissance de la récurrence des coupures internet à Sotteville-lès-Rouen. L’armoire de rue n’est pas assez sécurisée et ne permet plus de répondre aux sollicitations des clients, qui restent donc privés de connexion internet. La remise en conformité a débuté le 18 novembre dernier. Une deuxième phase s’est poursuivie ce mois-ci. « Elle va être remise en état avant une commercialisation des opérateurs sous-traitants », explique Franck Coudrieau, délégué régional ouest d’Altice.
En clair d’après le responsable, l’armoire de rue de Sotteville-lès-Rouen, qui abrite les branchements de fibre optique, sera à nouveau opérationnelle à partir du 5 janvier 2026.