Noël, est-ce vraiment la période la plus cruciale de l’année pour Cdiscount ?
La fin d’année, c’est effectivement la période la plus dense chez Cdiscount. Mais on s’y prépare dès le printemps qui précède.
Pourquoi si tôt ?
On note dès l’été des recherches sur Internet concernant les cadeaux, les salons des jouets ont lieu en septembre… Bref, les Français anticipent beaucoup et de plus en plus les achats de Noël. De fait, nous finalisons les achats durant la période estivale, nous constituons les stocks des produits. L’objectif, c’est de nous fournir dans les produits qui seront les plus recherchés, les plus tendances, ceux qui figureront majoritairement sur les listes de Noël afin que les clients puissent tous les trouver sur notre site… Et moins chers, nous y veillons.
Ça, c’est l’objectif. Mais en termes de volumes, de logistique, d’emplois…
Ce sont plus de 1 000 personnes dans nos entrepôts chaque jour, environ 120 000 colis traités quotidiennement et un fonctionnement en 3X8 sept jours sur sept. La période des achats de Noël représente environ 3,5 millions de colis expédiés en deux mois. C’est un challenge à relever chaque année sachant qu’au total, en moyenne sur une année, nous expédions 14 millions de colis !
Vous garantissez l’arrivée au pied du sapin le 24 décembre au soir jusqu’à quelle limite en terme calendaire ?
Nous pouvons livrer le 24 en France si la commande est passée jusqu’au 22 décembre. Pour les Bordelais, comme nous sommes sur place, la limite de commande est reportée au 23 décembre, 15 heures…
“Le Black Friday, c’est le vrai démarrage des achats de Noël »
Quelles sont, pour l’instant, les plus belles ventes de ce Noël ?
Les écouteurs de la marque à la pomme continuent de beaucoup attirer. Tendances aussi, les appareils de cuisson sans huile, les air fryers, les jeux de société pour enfants et adultes… Lego reste un énorme marché : entre novembre et décembre, nous en sortons 134 000 boîtes de nos entrepôts Cdiscount.
L’opération de soldes baptisée Black Friday, qui démarrait le 28 novembre, pèse lourd dans les achats.
Elle pèse très lourd dans notre activité et notre organisation, car le Black Friday, c’est le vrai démarrage des achats de Noël pour beaucoup de clients. Ce week-end-là, cette année, on a eu 20 millions de clients sur le site. C’est quasiment le trafic moyen d’un mois entier en général. Le jour du Black Friday, nous avons expédié 140 000 commandes. Le lendemain c’était 120 000…
Avec quels logisticiens travaillez-vous ?
À peu près tout le monde. La Poste, DHL, DPD, et nous travaillons aussi avec le réseau Mondial Relay. Nos deux principaux partenaires sont La Poste, via Colissimo et Chronopost, et Mondial Relay.
Y a-t-il un trou d’air d’activité pour Cdiscount après Noël ?