Par
Margot Nicodème
Publié le
5 janv. 2026 à 17h34
L’audience a été reportée. Auchan était convoqué devant le tribunal judiciaire de Lille (Nord) ce mardi 6 janvier 2025, pour manquement à ses obligations envers les personnes en situation de handicap. L’entreprise nordiste a été épinglée par trois associations en juillet dernier pour « inaccessibilité numérique de ses services de course en ligne ». Le préjudice touche particulièrement les personnes aveugles et malvoyantes, qui, incapables d’utiliser les logiciels pour déchiffrer le contenu du site, sont tout bonnement privées de ce service. Auchan risque 50 000 € d’amende, renseigne Pierre Marragou, président de l’association apiDV, l’une des trois qui a engagé des poursuites.
Auchan, Carrefour, Picard, E.Leclerc… n’ont pas respecté une directive européenne de juin 2025
En plus d’apiDV, qui défend les droits des personnes aveugles et malvoyantes, l’association Droit Pluriel et le collectif Intérêt à Agir ont assigné en référé Auchan, mais pas que. Une discrimination similaire a été identifiée chez trois autres distributeurs, eux aussi poursuivis : Carrefour, E.Leclerc et Picard. « On estime que ces quatre entreprises avaient le temps de se mettre en conformité avant l’entrée en vigueur d’une directive européenne, le 28 juin 2025. »
Cette directive, dans les tuyaux depuis 2019, fixe des règles claires sur l’accessibilité des biens et services en ligne. « L-e commerce en fait partie, mais aussi la banque en ligne, etc. », détaille Pierre Marragou. Auchan et les autres cités ont fait l’objet d’une mise en demeure en juillet 2025, car encore non équipés des outils nécessaires à inclure tous les clients. « Ils avaient ensuite deux mois pour se mettre en conformité, cela n’a pas été fait. Certains nous ont répondu, d’autres non. »
À titre d’exemples, les personnes aveugles et malvoyantes utilisent des logiciels « qui convertissent en vocal ou en braille, ou qui grossissent les caractères », pour lire les contenus en ligne. Toutefois, si les sites n’ont pas les outils réceptionnant cette technologie, ils restent inévitablement hors de portée de ceux qui l’utilisent.
Jusqu’à 50 000 € d’amende et des astreintes journalières
Ces limites peuvent aussi exclure les personnes handicapées moteur, quand toutes les commandes ne sont pas centralisées sur le clavier. « Certaines ne peuvent pas utiliser la souris », indique Pierre Marragou.
Auchan devrait comparaître au cours du premier trimestre 2026. L’enseigne encourt 50 000 € d’amende, auxquels pourraient s’ajouter des astreintes journalières, comprenez des sommes supplémentaires par jour de retard jusqu’à la mise en conformité.
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Les associations vont aussi demander des dommages et intérêts, au moins « le remboursement des frais de justice, car nous estimons que ce travail que nous faisons, ce n’est pas à nous de en charger ».
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