l’essentiel
Une alerte avalanche a entraîné l’annulation des vols TUI Airways au départ de Toulouse, suscitant l’incompréhension des passagers. Ceux-ci ont dû se rendre à Barcelone en bus, sans garantie de vol de remplacement.
« Malheureusement, en raison d’une alerte avalanche importante dans la région, il nous est impossible d’assurer les vols au départ de Toulouse comme prévu. » Voici la raison invoquée par la compagnie aérienne TUI Airways samedi dernier pour expliquer l’annulation du vol Toulouse – Glasgow prévu le lendemain.
À lire aussi :
« On a passé la journée entière à attendre sans savoir » : treize heures de retard pour un vol Toulouse – Paris
Plus surprenant encore, les passagers sont invités à rejoindre Barcelone en bus depuis Toulouse, dans un délai de deux heures, sans aucune indication sur l’heure du vol de remplacement ni sur une éventuelle prise en charge hôtelière. « J’ai trouvé ça complètement absurde. J’ai donc appelé le service client de TUI, et là, ça a été un peu tendu. J’ai demandé quelle avalanche pouvait bien bloquer un vol à Toulouse. Il faisait 10 degrés, pas un flocon à l’horizon ! », raconte Agnès Freydier, domiciliée en Écosse.
Agnès a photographié l’avion portant la mention « Toulouse » à son arrivée à Glascow.
Agnès Freydier.
Selon elle, son interlocutrice évoque alors des routes bloquées par la météo. « Je lui ai répondu que non, les routes n’étaient pas bloquées et qu’il n’y avait aucune alerte météo. Elle a insisté, mais ses arguments ne tenaient pas debout », poursuit la voyageuse. Après plusieurs minutes d’échanges, un remboursement lui est finalement promis sous cinq jours.
Faute de solution proposée, Agnès réserve un vol Ryanair à la dernière minute, avec une correspondance à Dublin. « Résultat : plus de 340 € par personne, contre 130 livres initialement payées pour le vol TUI. Autant dire que ça nous a coûté un bras. »
« Tous les vols étaient annulés »
Pour la voyageuse, ces annulations révèlent une difficulté manifeste de la compagnie à gérer le lancement de ces nouvelles lignes. « En regardant sur le site de l’aéroport de Toulouse, j’ai vu que tous les vols TUI vers le Royaume-Uni étaient annulés : Manchester, Bristol, Birmingham, Dublin et le nôtre pour Glasgow. Sur le site de TUI, en revanche, tout apparaissait encore « à l’heure ».
À lire aussi :
Passagers livrés à eux-mêmes et frais multipliés après l’annulation d’un vol EasyJet
Comble de l’ironie : arrivée tard le dimanche soir à Glasgow avec Ryanair, Agnès aperçoit un avion TUI sur le tarmac, avec « Toulouse » inscrit sur la carlingue. « L’avion n’avait pas bougé de la journée », pense-t-elle.
La compagnie « surprise »
Sollicitée sur ces dysfonctionnements, la compagnie aérienne s’est dite « surprise » de « ces accusations ».
« Le week-end dernier, de fortes avalanches ont rendu les accès routiers aux stations de ski andorranes impraticables, contraignant au déroutement des vols vers Barcelone. Des autocars ont alors été mobilisés afin d’assurer le transport sécurisé des passagers jusqu’en Andorre. Cette réaction rapide et adaptable a permis à la quasi-totalité des voyageurs de poursuivre leur trajet sans encombre, évitant toute perturbation majeure et laissant des passagers soulagés plutôt que bloqués. »
La compagnie précise aussi que « les vols étaient spécialement réservés aux vacanciers britanniques et incluaient un transfert coordonné des hôtels à l’aéroport. Sans le détournement du vol vers Barcelone, plusieurs centaines de passagers britanniques se seraient retrouvés bloqués, incapables de rejoindre Toulouse. Cette situation opérationnelle était exceptionnelle. »
À lire aussi :
Une Sainte-Barbe 2026 sous le signe de l’engagement… et de l’urgence à La Romieu
Également sollicité sur les annulations en série, l’aéroport Toulouse-Blagnac n’avait pas répondu au moment de la publication.