Par
Julien Sournies
Publié le
13 janv. 2026 à 17h59
; mis à jour le 13 janv. 2026 à 18h08
Store fermé, site internet indisponible, numéro de téléphone introuvable : aucun signe de vie n’est visible au sein de l’agence Dogan Voyages, véritable référence dans le secteur des pèlerinages à La Mecque. En fin d’année dernière, l’agence de voyages, située rue de la Part-Dieu à Lyon (3e), a été contrainte de fermer ses portes, laissant de nombreux fidèles sans solution.
Alors qu’ils comptaient faire un pèlerinage en Arabie Saoudite dans les semaines ou mois à venir, plusieurs clients de l’agence lyonnaise ont, par conséquent, vu leurs voyages annulés. Un préjudice qui s’élève à plusieurs milliers d’euros pour certains.
Des annulations « indépendantes » de la volonté de l’agence
Dans un communiqué publié le 31 décembre dernier sur ses réseaux sociaux, Dogan Voyages prévient tout d’abord que « les annulations de départs récentes sont liées à des circonstances exceptionnelles et indépendantes de notre volonté ».
Dogan Voyages accompagne les pèlerins depuis plus de 30 ans, avec sérieux, engagement et respect. Ce n’est certainement pas aujourd’hui que nous tournerions le dos à ceux qui nous ont fait confiance. Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner, même dans cette période difficile.
Dogan Voyages
Si elle indique que ses équipes demeurent « disponibles pour répondre aux appels et mails », en particulier sur la question du remboursement, de nombreux internautes dénoncent des justifications « floues », voire même « nébuleuses ». Pour d’autres, c’est « carrément silence radio » depuis l’annonce de l’annulation.
« J’ai déboursé 6 000 euros pour 4 personnes, et pour le moment c’est silence radio »
Chez ces fidèles « floués », l’inquiétude est grandissante. « Je fais partie de ces personnes, j’ai payé la totalité pour un voyage prévu le 25 janvier et d’un coup ils ont annulé tout sans aucune explication, ils ne répondent pas au téléphone, ils ne répondent pas aux mails et moi du coup je sais pas quoi faire », témoigne une Lyonnaise.
Une autre relate : « J’ai déboursé 6 000 euros pour 4 personnes, et pour le moment c’est silence radio. Alors quoi penser, comment rester sereine et confiante… »
Outre une somme considérable déboursée, toujours en attente de la moindre compensation, un certain manque d’honnêteté de la part de l’agence est par ailleurs pointé du doigt par une autre cliente : « Ils m’ont harcelé deux semaines avant pour que je paye la totalité de ma réservation en me disant que c’était pour garantir ma place. Il n’en est rien. »
Votre région, votre actu !
Recevez chaque jour les infos qui comptent pour vous.
Et celle-ci de s’interroger : « Ils ont continué à encaisser et deux semaines après ils envoient un mail abstrait au client qui explique rien et disparaissent des radars. On n’a aucune nouvelles. Et plusieurs milliers d’euros ont été déboursés. Pourquoi avoir encaissé les clients de décembre si ce n’est pas de la malhonnêteté c’est quoi ? »
Des plaintes reçues par le parquet de Lyon
Face à cette gronde collective, le recteur de la mosquée de Villeurbanne, Azzedine Gacine, s’est également emparé du sujet sur ses réseaux sociaux, livrant quelques conseils « pour éviter tout problème concernant le Hajj et la ‘Umra » (deux pèlerinages musulmans accomplis à La Mecque, NDLR).
Encaisser des chèques alors même que l’agence savait que le voyage ne pourrait pas avoir lieu est inacceptable et cause un préjudice direct aux pèlerins. Il est recommandé de ne jamais remettre d’argent en espèces, de ne jamais payer la totalité avant confirmation officielle et de toujours se renseigner sur l’agence (références, licences, avis, antécédents…)
Azzedine Gacine
Recteur de la mosquée de Villeurbanne
Souhaitant obtenir de plus claires explications et un prompt remboursement, certains clients ont par ailleurs décidé d’entreprendre des poursuites contre l’agence de voyages. Le parquet de Lyon, contacté par la rédaction, confirme que « plusieurs plaintes ont été déposées des chefs d’escroquerie et d’abus de confiance ».
De son côté, Dogan Voyages, contactée par actu Lyon, demeure injoignable.
Personnalisez votre actualité en ajoutant vos villes et médias en favori avec Mon Actu.