iPhone ou Galaxy ? Ce duel
passionné divise les utilisateurs depuis plus d’une décennie.
Pourtant, derrière les débats sur le design ou la fluidité, un
critère essentiel reste souvent relégué au second plan : la
fiabilité. Or c’est précisément ce qu’a voulu évaluer 60
millions de consommateurs à travers une étude inédite relayée
par Presse-citron,
comparant dix marques de smartphones sur le marché.
Et le résultat a de quoi bousculer les habitudes :
Xiaomi s’impose comme la marque la plus fiable,
devant tous les grands noms du secteur. Avec un score de
94,1 % d’appareils jamais tombés en panne, le
fabricant chinois dépasse largement ses concurrents directs.
« Une belle performance du constructeur chinois, qui prouve ici
son savoir-faire. »
Un classement sans appel pour Apple et Google
L’étude, menée auprès de 1267 utilisateurs, a
évalué la fiabilité sur plusieurs critères : fréquence de panne,
autonomie, qualité photo, facilité d’utilisation ou encore
satisfaction globale. Derrière Xiaomi, on retrouve Sony et
Oppo (92,2 %), suivis par Honor (91,8 %),
OnePlus (91,7 %) et Samsung (91,5
%). Apple ne se classe qu’avant-dernier avec 91
%, juste devant Google, qui termine à 84,3
%, comme le rapporte Le Journal des
Femmes.
« N »en déplaise aux fans d’Apple, la marque est l’une des
moins fiables du marché », note l’association, qui souligne
également que les marques américaines peinent à suivre leurs
concurrentes asiatiques sur ce point. « 60 millions de
consommateurs précise que les marques chinoises proposent des
téléphones plus robustes que les autres, notamment plus que les
marques américaines. »
Dans le détail, Apple est aussi la dernière en autonomie de
batterie et en rapport qualité-prix, mais elle conserve son statut
de championne en facilité d’utilisation. De son côté,
Google est pointé du doigt pour ses nombreux problèmes
techniques, notamment sur son Pixel 10
Pro. « Google finit bon dernier avec 84,3 %. Un score
bas pour la firme de Mountain View, ce qui n’est en réalité pas
étonnant, tant les téléphones de la marque sont, à chaque sortie,
empoisonnés par des soucis techniques. »
Fiabilité ne rime pas toujours avec
satisfaction
Le classement met également en lumière un paradoxe : la
fiabilité pure ne garantit pas une satisfaction totale.
Google, malgré son mauvais score en pannes, arrive
en tête des marques les plus appréciées, notamment grâce à la
qualité de ses appareils photo. Apple, elle,
séduit encore pour sa simplicité d’usage. En revanche,
Xiaomi, bien que premier en fiabilité, reste en
difficulté sur l’ergonomie et l’intuitivité, avec une note faible
en facilité d’utilisation.
Ce constat illustre un choix de plus en plus cornélien pour les
consommateurs. Préférer un téléphone solide, mais moins
agréable au quotidien ? Ou miser sur une expérience fluide, au
risque de devoir changer d’appareil plus souvent ? Le classement de
60 millions de consommateurs ne tranche pas, mais il
éclaire les acheteurs avec une donnée rarement mise en avant :
la robustesse réelle des marques.