La société a pignon sur rue depuis 30 ans et promet que « chaque pèlerin est une amana (une promesse, un engagement) ». Les clients de Dogan voyages pensaient donc pouvoir avoir confiance en ce « spécialiste du hajj et de la omra depuis 1992 » pour réserver leur pèlerinage vers la Mecque. Mais depuis le début de l’année, l’entreprise ne répond plus. Un simple mail et un message laconique sur les Facebook, publié le 31 décembre, ont suffi à annoncer l’annulation de tous ses séjours, invoquant « des circonstances exceptionnelles indépendantes de (leur) volonté ».
Près de 2 500 € déboursés la veille de l’annulation
Depuis « plus de son et plus d’image », décrit Karim*, qui a réservé en novembre un voyage pour sa mère et sa sœur, dans l’agence marseillaise Dogan, sur le boulevard des Dames (2e). « Elles devaient partir en février. Quand on a reçu le mail d’annulation, on a rapidement compris que c’était bizarre, livre-t-il. J’avais versé un premier acompte lors de la réservation, puis l’agence m’a relancé pour que je complète le paiement. À leur demande, j’ai effectué le dernier versement le 30 décembre, soit la veille du mail d’annulation. »
Pour sa sœur et sa mère de 85 ans, qui souhaitaient un…