Une démarche structurée et collective
La dynamique RPA s’est amorcée à l’issue d’un proof of concept mené avec le cabinet Ernst & Young. Un hackathon et plusieurs journées d’immersion « vis ma vie » ont permis d’identifier les premiers processus automatisables. Sur cette base, une équipe dédiée a été constituée et un travail de concertation a été engagé avec les directions, la Direction des soins et la Commission Médicale d’Établissement.
Ces travaux, conduits tout au long de l’année 2023, ont permis de cartographier près d’une centaine de processus métiers, couvrant des activités administratives, techniques et soignantes. À ce jour, 17 processus sont opérationnels et 43 sont en cours de préparation. L’équipe RPA, composée de deux experts, travaille en étroite collaboration avec les métiers et la Direction des Systèmes d’Information afin de prioriser les automatisations les plus pertinentes.
« Le cœur du projet RPA est de sublimer les compétences humaines sur des tâches à forte valeur ajoutée et de leur retirer ces tâches répétitives qui n’en ont aucune », souligne Vincent Angeloni, responsable SIRH-RPA-Office 365.
Des cas d’usage concrets et mesurables
Parmi les robots déjà déployés figure celui dédié à la refacturation des actes de biologie. L’automatisation permet désormais de traiter l’ensemble des factures, y compris celles de faible montant auparavant écartées faute de temps, contribuant ainsi à l’amélioration et à la sécurisation des recettes de l’établissement. Ce dispositif a également permis de repositionner deux équivalents temps plein sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
D’autres robots sont utilisés pour la gestion administrative des rendez-vous, l’envoi automatisé de décisions administratives à la DRH ou encore la gestion des commandes de petits médicaments à la pharmacie.
Un levier humain et économique
Selon le CHRU de Nancy, la robotisation des processus contribue à la fois à l’amélioration des recettes et à une meilleure qualité de vie au travail pour les agents. L’ambition est désormais de pérenniser l’équipe RPA et d’inscrire cette démarche dans une logique d’amélioration continue, en garantissant la fiabilité et la sécurité des processus automatisés.
« La robotisation est un levier au service des professionnels et des patients, et non une fin en soi », rappelle Jean-Christophe Chevrier, responsable technique RPA.
Perspectives et innovation
Le CHRU poursuit le développement de nouveaux robots et explore l’intégration de modules d’intelligence artificielle, notamment pour le traitement de documents non structurés ou l’analyse de courriers. La RPA est envisagée comme une solution transitoire, en attendant des outils métiers plus adaptés, tout en demeurant un puissant moteur d’innovation.
Le succès du projet repose enfin sur une communication interne active et participative. Les agents sont invités à proposer des idées de robotisation via une adresse générique dédiée, dans une logique d’amélioration collective.
Source : Communiqué de presse du CHRU de Nancy, 27 janvier 2026.