Une refonte programmée mais justifiée par le besoin : venir en aide à des utilisateurs « enveloppés par le numérique ». Jeudi 29 janvier, en présence de Patrick Maciejewski et d’Emmanuel Auneau, respectivement président du conseil d’administration et directeur général de la Compagnie des transports strasbourgeois (CTS), les équipes de la CTS ont levé le voile sur la nouvelle version de son site internet, « en ligne à partir du 4 février à 10 h ».

Après la dernière refonte intégrale de 2013 et une mise à jour de l’application mobile en 2025, le portail web (« la porte d’entrée du réseau ») connaît à son tour une restructuration, « pour une planification des déplacements plus fluide et sécurisée ». Une accessibilité en cohérence avec les volets de l’inclusivité – parmi les bêtatesteurs [chargés de tester le site avant sa publication, NDLR], outre l’Eurométropole de Strasbourg, figure en effet l’association partenaire C’cité , Fédération des Aveugles Alsace Lorraine Grand Est – et de la responsabilité environnementale. Emmanuel Auneau vante ainsi une interface « épurée en termes d’images et de vidéos ».

Une nouvelle cartographie interactive

Les améliorations concernent notamment « l’accès aux infos en temps réel et les itinéraires suggérés », et ce par le biais d’une nouvelle cartographie qui intègre désormais les lignes TER et cars fluo, selon une logique de multimodalité. « Le choix de déplacement peut se faire selon quatre modes : marche, vélo, voiture et transports en commun », indique Salma Saoud, responsable du parcours client digital. Elle illustre une section foire aux questions (FAQ) « plus ergonomique » et dont la « collecte d’informations va nourrir, à terme, un éventuel chatbot (*) », laisse entendre à son tour Marion Woessner, directrice relation clients et développement commercial. Pourtant, halte à l’ omniprésence de l’IA  : le multilinguisme du site (en français, en allemand et en anglais) repose uniquement sur des « traducteurs humains », assure-t-elle.

270 000 euros engagés pour la restructuration

« Nous sommes repartis de zéro dans l’arborescence du site », assure Vincent Weber, responsable étude des systèmes d’information. Pour réaliser la refonte, la CTS a fait appel aux agences strasbourgeoises Ormaes et Data Projekt, ainsi qu’à Latitude-Cartagène pour le développement de la cartographie. 270 000 euros ont été mobilisés pour cette « première phase » qui privilégie l’optimisation de l’info voyageurs, en attendant le lancement de la « deuxième phase de modernisation du parcours d’achat, prévue pour le printemps », annonce Marion Woessner.

* Un chatbot est un logiciel qui simule une conversation en ligne avec les internautes. Il est alimenté par l’intelligence artificielle.