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Dans un communiqué publié ce vendredi 30 janvier 2026, la Région Occitanie annonce le déclenchement de la Prime Fidélité liO après des retards et suppressions jugés « inacceptables ». Pour la ligne Toulouse-Auch, parmi les plus impactées, l’abonnement sera gratuit en février et mars grâce aux pénalités réclamées à la SNCF.
Les retards et suppressions de trains régionaux liO continuent de perturber le quotidien de nombreux usagers en Occitanie. Dans un communiqué diffusé vendredi 30 janvier 2026, la Région rappelle avoir instauré « le système de pénalités le plus strict de France » à l’encontre de la SNCF lorsque les objectifs de ponctualité et de fiabilité ne sont pas atteints.
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Pour l’année 2025, les résultats sont nettement insuffisants. La ponctualité des trains liO s’est limitée à « 86,5 %, pour un objectif de 90,7 % ». Le taux de suppression des circulations, grèves comprises, a atteint 7,8 %. « Ces résultats sont bien en deçà des ambitions de la Région », souligne la collectivité.
En réponse, la Région Occitanie déclenche le versement de la Prime Fidélité liO. Dès février 2026, les abonnés annuels bénéficieront d’une remise équivalente à un mois d’abonnement. Les usagers de cinq lignes identifiées comme particulièrement en difficulté profiteront d’une mensualité supplémentaire remboursée en mars, dont la ligne Toulouse-Auch, régulièrement touchée par des retards et des suppressions.
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La présidente de Région, Carole Delga, affirme : « Les usagers des trains régionaux liO sont en droit d’attendre un service public fiable et ponctuel. » Elle ajoute : « Quand la SNCF ne respecte pas ses engagements, la Région Occitanie agit avec fermeté »… en reversant les pénalités aux abonnés.
Informations pratiques : comment obtenir le remboursement
Les abonnés annuels FréquenciO’ et Kartatoo actifs entre septembre et décembre 2025 sont éligibles.
• Paiement par prélèvement : aucune démarche n’est nécessaire. La mensualité de février 2026 ne sera pas prélevée, ni celle de mars notamment pour les usagers de la ligne Toulouse – Auch.
• Paiement comptant : un formulaire en ligne est disponible ou une demande peut être effectuée par téléphone auprès du service clientèle liO au 0 800 31 31 31 (service et appel gratuits du lundi au vendredi de 7 h à 20 h et le samedi de 9 h à 14 h).