Depuis 2021, les usagers des tronçons du réseau dont la ponctualité tombe sous les 80% au moins trois mois dans l’année ont droit à un remboursement, qui s’élève à un demi mois de forfait.

Comme chaque début d’année depuis 2021, certains usagers des transports en commun franciliens vont avoir droit à un dédommagement, en raison des retards répétés sur leur ligne. Dans un communiqué publié ce mercredi, Île-de-France Mobilités (IDFM) a dévoilé les axes éligibles à ce remboursement partiel, au titre de l’année 2025. Pour rappel, en théorie, un dédommagement «se déclenche lorsqu’un axe ferroviaire figure sous la barre des 80% de ponctualité au moins trois mois dans l’année», précise l’autorité organisatrice des transports franciliens.

Pour 2025, IDFM se félicite d’une ponctualité globale du réseau qui «affiche de très bons résultats». Sur le métro, presque toutes les lignes (sauf la 6) sont au-dessus des objectifs de fréquence fixés, affichant des taux à plus de 90%. Côté RER et trains de banlieue, les lignes «sont également au-delà ou proches des objectifs fixés, avec des progressions notables sur l’année 2025», salue IDFM. Dans le détail, le RER A affiche la meilleure ponctualité (plus de 94%). Le RER E est à environ 90%, le RER B à 89% et le RER C à plus de 88%. Le RER D présente le moins bon score, à un peu moins de 86%. «Il reste encore en souffrance, notamment en raison des travaux toujours en cours, reconnaît IDFM, mais les travaux sur le technicentre de Villeneuve Saint-Georges et l’arrivée de nouveaux matériels roulants RER NG va permettre d’améliorer la situation à horizon 2027.»


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Un demi mois de forfait remboursé

Ainsi, seuls deux axes du réseau francilien affichent un chiffre de ponctualité en dessous de 80% pendant au moins trois mois en 2025. «Toutefois, constatant que, pour certains axes, certains mois étaient entre 80% et 80,5%, Valérie Pécresse  (la présidente d’IDFM, NDLR) a également décidé d’ajouter trois axes supplémentaires concernés pour le dédommagement, afin de mieux prendre en compte les réalités des voyageurs», explique l’établissement public.

Au total, les usagers de cinq axes ont donc droit à un dédommagement. Il s’agit uniquement de tronçons du RER : deux sur le RER B, deux sur le RER D et un sur le RER C. Voici le détail :

  • L’axe Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye, sur le RER B
  • L’axe Aulnay-sous-Bois / Aéroport Charles de Gaulle 2 – TGV, sur le RER B
  • L’axe Dourdan-la-Forêt / La-Norville, sur le RER C
  • L’axe Vigneux / Corbeil-Essonnes, sur le RER D
  • L’axe Creil / Goussainville, sur le RER D

Seuls les voyageurs empruntant régulièrement ces axes et abonnés à un forfait Navigo Annuel, Mois, Senior, Imagine R, Réduction 50 %, ou encore Solidarité 75 %, seront éligibles à ce dédommagement. Ils pourront réclamer un demi-mois de remboursement de leur forfait, soit 44,40%, à l’ouverture de la campagne de remboursement, qui débutera mi-mars.