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Les clients de l’offre low cost de l’opérateur, B&You, devront payer des frais de résiliation s’ils souhaitent souscrire à un nouveau forfait chez l’un de ses concurrents.
Les opérateurs sont-ils en train de serrer la vis pour éviter de perdre leurs clients ? Bouygues Telecom a choisi d’instaurer des frais de résiliation sur ses forfaits mobiles sans engagement. Si de tels frais existaient déjà pour les abonnements à la fibre ou l’ADSL, c’est la première fois qu’un opérateur les applique sur ses forfaits mobiles.
À partir du 9 juin prochain, les clients des forfaits B&You, la marque low cost de Bouygues Telecom, devront payer 5 euros s’ils veulent aller chez la concurrence. Cette surtaxe s’applique ainsi aux trois forfaits B&You en 5G sans engagement, à savoir 4,99 euros pour 1 Go d’internet, 8,99 euros pour 40 Go ou encore 9,99 euros pour 200 Go. Ces frais de 5 euros pourront toutefois être «gratuits en cas de force majeure», comme un décès, un emprisonnement, un endettement, un chômage après un licenciement d’un CDI ou encore une hospitalisation.
Les clients actuels ont été prévenus par mail, selon franceinfo, dans un courrier très discret. Ce dernier évoque notamment les vacances, la météo ou encore les frais à l’étranger. Dans les dernières lignes, il est toutefois stipulé qu’«on a aussi du nouveau concernant votre offre. Si vous résiliez après le 9 juin, des frais de 5 euros vous seront appliqués». Cette initiative s’inscrit dans un contexte de guerre commerciale entre les opérateurs mobiles. Avec la portabilité du numéro, les clients n’hésitent plus à changer régulièrement de forfaits, faisant ainsi jouer la concurrence.