À Bondy, une conductrice reçoit 1 700 €
de réparations une heure après avoir rendu sa voiture de location
en agence ouverte. Son histoire et les règles juridiques derrière
ces factures tardives bousculent ce que vous croyez savoir sur vos
droits.
Rendre une voiture de location, poser les clés
au comptoir, entendre « c’est bon, tout est en ordre »… et tourner la
page. C’est ce que pensait avoir vécu une habitante de Bondy, en
Seine-Saint-Denis, après un week-end au volant d’un véhicule loué
chez un professionnel, selon Boursorama.
Sauf que deux jours plus tard, la douche froide : une
facture de réparations de 1 700
euros arrive par mail. En cause, des
éraflures qui auraient été constatées après son
départ, alors qu’elle avait rendu la voiture à 17 h, dans une
agence ouverte. De quoi faire flipper plus d’un automobiliste, et
poser une vraie question : peut-on vraiment vous réclamer une telle
somme après coup ?
Une facture de 1 700 euros pour des éraflures, après une
voiture de location rendue à l’heure
Dans cette affaire rapportée par TF1 et reprise par Boursorama,
la chronologie interpelle. La cliente rend sa voiture de location à
17 h, à Bondy. L’agence est ouverte, l’employé récupère les clés,
et selon son témoignage, aucun dégât ne lui est signalé à ce
moment-là. Pas de remarque, pas de surtaxe, rien qui laisse
envisager un problème.
Ce n’est qu’ensuite que tout déraille. Les
éraflures sont officiellement « constatées » à 18 h
14, soit plus d’une heure après la restitution, alors que le
véhicule est déjà entre les mains du loueur. Deux jours plus tard,
la cliente reçoit une note de 1 700 euros pour
financer les réparations. Elle conteste, s’appuie sur la procédure
normale d’état des lieux et sur les horaires, et
l’agence finit par reconnaître l’erreur de l’un de ses salariés :
les dégâts auraient dû être signalés
en sa présence, au moment précis où elle rendait la voiture.
Résultat, la facture est annulée, ce qui en dit long sur
l’importance de ces quelques minutes au comptoir.
Voiture de location : vos droits si une facture de réparations
tombe après coup
Dans ce type de litige, un réflexe clé ressort du reportage de
TF1 : se référer à l’état des lieux de départ et
de restitution. Ces documents, remplis et signés avec l’agence,
servent de base. Si aucun dégât supplémentaire n’est mentionné sur
l’état des lieux de retour, le client peut refuser de payer une
facture de dommages arrivée ensuite. Dans ce cas, c’est au loueur
de prouver que les éraflures sont bien
apparues pendant la période de location. Et là, quand le
véhicule a été rendu en agence ouverte, à l’heure prévue, cette
preuve devient beaucoup plus difficile à apporter.
La situation change quand aucun état des lieux n’est signé au
retour, par exemple si vous laissez la voiture sur le parking et
les clés dans une boîte parce que l’agence est fermée. Comme le
rappelle l’Institut national de la consommation, certains contrats
considèrent alors que vous restez « gardien » du véhicule jusqu’à la
réouverture des bureaux. Et là, pour montrer que vous n’êtes pas
responsable d’éventuels dégâts, il faut pouvoir apporter des
preuves. Photos datées du véhicule au moment où vous le laissez,
plan large montrant où il est garé, mais aussi, si possible,
témoignages des passagers présents. Autant de réflexes qui peuvent
faire la différence si, comme cette conductrice de Bondy, vous
recevez un jour une mauvaise surprise sur votre
boîte mail.