« Une situation très perturbée mais qui s’est gérée grâce à l’implication de toute la chaîne du ferroviaire », salue le chef de bord chez TGV InOui, Maxime Mercier. L’homme a tenu à remercier mercredi sur LinkedIn le président du groupe SNCF, Jean Castex, venu en personne distribuer des plateaux-repas aux voyageurs après un incident qui a entraîné plus de 4h30 de retard sur la ligne Paris-Saint Malo.
Selon le chef de bord, le TGV InOui 8087 a été arrêté en pleine voie une trentaine de minutes après son départ de la gare Paris-Montparnasse « en raison d’un accident de personne sur la ligne grande vitesse ». « Nous avons été arrêtés une heure environ et repris le chemin de Paris pour pouvoir emprunter la ligne classique vers Rennes », ajoute-t-il.
« Le silence eut été préférable »
Les passagers victimes de ce retard ont eu la surprise de voir débarquer dans leur train l’ancien Premier ministre, désormais président de la SNCF. « Nous avons distribué des plateaux-repas aux clients de ce TGV, et ils ont été ravis, malgré ce retard, de se voir apporter le repas par monsieur le Président du Groupe SNCF », affirme le chef de bord, soulignant également « la patience des chers clients qui font le choix d’emprunter les trains de SNCF Voyageurs pour leur voyage ».
Dans les commentaires de la publication, certains se réjouissent de voir « le président donner ainsi de sa personne pour prêter main-forte à son chef de bord », quand d’autres pointent une forme de démagogie.
« Marrant, pendant 40 ans, j’ai eu droit à de multiples retards, conséquents souvent et pratiquement journaliers, mais je n’ai jamais vu le président ni une quelconque personne même de la direction nous amener un rafraîchissement ou autre », témoigne ce voyageur, jugeant « ce type de publicité pas opportune et inappropriée ». « Lamentable communication de la SNCF en inscrivant sa comm’à partir d’un drame humain sur la ligne TGV », tranche un autre internaute, pour qui « le silence eut été préférable ».