La Ville de Lyon a sondé les Lyonnais sur la qualité d’accueil des neuf mairies d’arrondissement. Les résultats sont très encourageants.
Dans un communiqué publié cette semaine, la Ville de Lyon a dévoilé les résultats de l’enquête « à votre écoute », menée par la Mission Evaluation et Prospective, sur la qualité d’accueil des mairies d’arrondissement. Ces dernières servent notamment à effectuer des démarches administratives et interviennent dans les équipements de proximité, les stationnements ou encore les logements sociaux.
97% des usagers satisfaits de l’accueil
À l’issue de l’enquête réalisée par la municipalité entre juillet et octobre 2024, 97% des personnes interrogées se disent satisfaites de l’offre de service proposée dans les mairies. Plus précisément, 75% d’entre eux sont « très satisfaits » et 22% sont « assez satisfaits ».
La disponibilité des agents et le temps accordé aux usagers sont particulièrement appréciés avec 89% de taux de satisfaction, tout comme l’orientation vers le bon interlocuteur (86%), les conditions d’accueil et l’amabilité des employés (77%).
De quoi apporter de l’eau au moulin de ceux qui considèrent qu’il faut donner plus de pouvoirs aux arrondissements dans le cadre de la loi PLM ?
Par le biais de ces questions, les habitants ont formulé quelques demandes. La Ville de Lyon a donc mis en place un plan d’actions autour de trois grands points : l’amélioration des services par le biais d’un réseau professionnel des agents d’accueil, d’une plateforme téléphonique nommée « Lyon en direct » et la création de postes de coordinateur « espaces et bâtiments » ; l’amélioration des accès aux droits grâce à une médiatrice de la Ville qui exerce dans les 9 mairies d’arrondissement ; l’amélioration de la vie citoyenne avec la mise en à disposition de 100 000 euros annuels pour financer les projets d’associations locales.