Dans un contexte de renforcement des services de proximité sur les marchés de l’équipement de la maison, Lapeyre déploie en Île-de-France une version remaniée de son conseil à domicile, intégrée à son parcours client. L’enseigne met en avant un dispositif visant à accélérer la prise de décision et à adapter ses propositions aux contraintes du logement, tout en complétant son offre de services existante.
Une récente communication du fabricant-distributeur Lapeyre apparaît clairement en phase avec une dynamique observée dans la distribution de l’équipement de la maison, notamment sur le segment de la cuisine sur mesure, alors que les enseignes cherchent – sans doute plus que jamais – à intensifier l’accompagnement client, quitte à rapprocher leurs services jusqu’au domicile même de ce client, dans un contexte de consommation contraint. L’enseigne vient en effet d’annoncer le déploiement d’une version remaniée de son service de “Conseil à Domicile” (CAD) en Île-de-France, opérationnelle depuis mars 2026 dans 20 points de vente incluant Chartres (28) et Creil (60).
Pensé pour répondre à des attentes accrues en matière de proximité et de réactivité, ce dispositif repose sur un parcours présenté comme simplifié, depuis la prise de contact jusqu’à la finalisation de la commande. Les demandes transitent majoritairement par le site internet, qui concentre 90 % des sollicitations, avant un rappel sous 24 heures par un expert et l’organisation d’un rendez-vous à domicile. Lors de cette visite, le client dispose d’échantillons et d’outils de configuration, avec un devis annoncé sous 48 heures, transmissible en présentiel ou à distance. La commande peut ensuite être validée sans passage en magasin. Selon l’enseigne, « aujourd’hui, 90 % des devis transmis sous 48 heures sont transformés ».
L’intervention à domicile vise à adapter les propositions aux contraintes réelles du logement et à faciliter la projection du projet grâce à des configurateurs dédiés, tout en s’appuyant sur un interlocuteur unique. L’enseigne met également en avant un suivi présenté comme réactif, notamment pour le service après-vente, avec une prise en charge annoncée sous 48 heures. Pour accompagner ce déploiement, une cellule spécifique a été mise en place à Paris, afin d’assurer l’animation des équipes et l’homogénéité du niveau de service.
Avec ce lancement, l’Île-de-France apparaît comme un territoire test, caractérisé par une demande d’accompagnement expert, sans contrainte de déplacement. Le service vient compléter un dispositif existant intégrant conception en magasin, accompagnement à l’installation, service après-vente et atelier de personnalisation des produits.
« Avec ce nouveau “Conseil à Domicile”, a déclaré Axel Cano, directeur général de Lapeyre, nous allons plus loin dans notre promesse d’accompagnement. Nous mettons notre expertise et notre savoir-faire directement au service du client, chez lui, dans son environnement réel. C’est une évolution naturelle pour Lapeyre, fidèle à son modèle de fabricant-distributeur et à son exigence de qualité ».
Pour mémoire, entreprise fondée en 1931, Lapeyre se positionne comme un acteur intégré de l’aménagement et de la rénovation de l’habitat, combinant fabrication et distribution de produits, allant des menuiseries aux cuisines et salles de bains, conçus au sein de neuf usines en France.