« Pour nous c’est un moyen de se différencier et même de fidéliser notre clientèle. Je ne voudrais plus faire autrement aujourd’hui et je suis très satisfait de pouvoir servir mes clients amoureux des chiens et chats ».
Il y a un an, Arthur Laeuffer, directeur de l’hôtel de l’Abbaye situé dans le 2e arrondissement à Lyon, a contacté Julien Evrard, dirigeant de la marque Bagane, une marque lyonnaise d’accessoires pour animaux : « Nous avions de plus en plus de clients en demande et j’ai trouvé la marque en recherchant sur internet. Sachant que nous voulions le plus local possible… J’ai commandé deux kits (panière, gamelle) et là je viens d’en recommander deux car c’est un succès… On a pris aussi des petits jouets en forme d’os pour les chiens qui restent plus longtemps. La prestation est comprise dans le prix de la chambre. Si on veut bien faire, il faut faire comme quand on accueille des enfants… », estime Arthur Laeuffer.
Les gens voyagent de plus en plus avec leur animal
Une pensée « pet friendly » à contre-courant de ce que l’on constate aujourd’hui : beaucoup d’établissements hôteliers n’admettent pas les animaux.
Un no pet en opposition au « pet parenting », véritable phénomène de société (les personnes considèrent leurs animaux comme si c’étaient leurs enfants) : « Ce qui est sûr c’est que les gens voyagent de plus en plus avec leurs animaux et que c’est pour moi une vraie opportunité », explique Julien Evrard. Quatre chambres de l’hôtel de l’Abbaye peuvent être équipées, soit 20 % de la capacité d’accueil de l’hôtel. « Une telle capacité d’accueil d’animaux est assez rare pour un hôtel urbain. En ville, on est plutôt entre 10 et 15 % », commente Julien Evrard.
Le chef d’entreprise vient de signer un contrat très important avec un groupe hôtelier français et y voit le signe d’un changement des temps : « Ce n’était pas dans mes priorités de vendre à des entreprises au départ mais c’est une très bonne surprise. On a développé une vraie gamme pour l’hôtellerie 4 et 5 étoiles car en général ceux qui accueillent, ne sont pas équipés ou très mal équipés…
L’animal est devenu un membre de la famille. Des établissements comme les hôtels ont la nécessité d’avoir des produits d’accueil comme le propose Bagane, de qualité et durables. Nous personnalisons en brodant ou gravant les logos d’établissement sur les paniers et gamelles. Nous proposons également des biscuits d’accueil et une gamme de jouets… ». Prochaine étape : des formations pour les équipes hôtelières accueillant des animaux.
Sandrine Rancy