Par

Vanessa Aspe

Publié le

9 juin 2026 à 19h20

Troisième au niveau national, première en Île-de-France. La Maison France Services de Coulommiers (Seine-et-Marne) affiche des chiffres de fréquentation qui la placent parmi les structures les plus sollicitées du pays.
Une reconnaissance qui intervient alors que la ville accueillera, le 17 juin, la journée départementale France Services organisée par la préfecture de Seine-et-Marne.
Avec 16 722 usagers accueillis et 20 500 accompagnements réalisés en 2025, la structure columérienne se distingue au sein d’un réseau qui compte aujourd’hui près de 2 800 Maisons France Services en France (dont 35 en Seine-et-Marne).

Créé par l’État pour garantir un accès aux services publics à moins de 20 minutes de chaque habitant, le dispositif accompagne les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien : retraite, impôts, CAF, assurance maladie, justice, France Travail ou encore rénovation énergétique.

Pour Emmanuel Vivet, vice-président de la communauté d’agglomération Coulommiers Pays de Brie en charge des Maisons France Services et de l’aménagement numérique, ce succès n’est pas le fruit du hasard.

« A Coulommiers, il y avait déjà le point d’accès aux droits depuis que le tribunal avait fermé ». Lorsque le réseau France Services a été déployé, la collectivité s’est appuyée sur cette expérience locale déjà bien identifiée par les habitants. « Le point d’accès aux droits a toujours bien fonctionné. Donc quand il y a eu la labellisation France Services, on l’a converti. Il y avait déjà une dynamique, ce qui explique qu’à Coulommiers il y ait ces chiffres-là ».

Une réponse à la fracture numérique

Les élus voient dans cette fréquentation le signe d’un besoin croissant d’accompagnement. « Le principal frein, c’est le numérique, souligne Emmanuel Vivet, également maire de Nanteuil-sur-Marne. Tout est numérique aujourd’hui. Cela a plein d’avantages pour les gens qui sont à l’aise avec ces outils. Pour d’autres, c’est moins facile. L’idée, c’est de réduire cette fracture. Avec Maison France Services, on remet de l’humain ».

Déclarations fiscales, dossiers de retraite, demandes d’aides sociales ou démarches administratives diverses : les quatre agents de la structure columérienne accompagnent quotidiennement les habitants dans des procédures souvent dématérialisées. Un rôle devenu essentiel dans des territoires ruraux ou périurbains où l’éloignement des services publics s’ajoute parfois à la difficulté d’utiliser les outils numériques.

Les chiffres de fréquentation traduisent cette réalité. Cette année, les demandes liées aux impôts ont connu un pic important à l’occasion de la campagne déclarative. Sur une année complète, les dossiers de retraite arrivent en tête des sollicitations, suivis par les questions liées à la justice et à l’accès aux droits, puis par les demandes relevant de la CAF.

Un service ouvert et accessible

Du côté des agents, plusieurs facteurs expliquent également cette fréquentation exceptionnelle. « Je pense qu’il y a du besoin au niveau de la population, explique l’une des conseillères. Et aussi, il y a énormément de monde sur les communes qui nous entourent ».

La Maison France Services de Coulommiers couvre en effet un vaste bassin de population. Mais les agents mettent aussi en avant leur mode de fonctionnement. « On est un service public ouvert tous les jours, toute la journée, sans rendez-vous, rappelle un autre agent. Aujourd’hui, les trois quarts des services publics sans rendez-vous ne sont pas accessibles. Nous, on est très accessibles ».

Une proximité humaine visiblement très appréciée. En effet, le site obtient 92,4% de taux de satisfaction sur la borne d’enquête installée dans la salle d’attente à côté de laquelle patiente Isabelle. Cette dernière est venue pour résoudre un problème lié à une demande de carte d’identité. Après un rejet de son dossier par la préfecture, elle s’est tournée vers France Services.

« J’avais fait une demande sur internet mais ça n’avait pas fonctionné. Il y avait une case que je n’avais pas cochée parce qu’elle ne me paraissait pas logique », explique la Columérienne. Sur place, la situation est réglée rapidement. « En cinq minutes, tout a été résolu. Il y a une vraie disponibilité d’accueil. C’est génial ».

Même satisfaction pour Philippe venu accompagner sa compagne. L’ancien intermittent du spectacle a lui aussi bénéficié de l’aide de Maison France Services, confronté à un dossier retraite particulièrement complexe. Cet ex-musicien et bruiteur de cinéma a pourtant dû batailler pour voir avancer son cas.

« J’étais dans une vraie galère, raconte-t-il. La CNAV a fait n’importe quoi. Ca faisait plus de deux ans que ça trainait. Pendant ce temps, ils m’ont laissé sans rien, je ne pouvais même pas prétendre au RSA. Le calvaire. Alors, je suis venu à Maison France Services pour régler le problème mais la situation a fini par se débloquer après une lettre que j’ai adressée à l’Elysée. En 15 jours, c’était réglé. En tout cas, à Maison France Services, j’apprécie la disponibilité des agents, ils sont agréables ».

Trois structures sur le territoire

Le succès de Coulommiers s’inscrit dans une stratégie plus large menée par l’agglomération. Lors du déploiement du dispositif, la collectivité a obtenu l’ouverture de trois Maisons France Services sur son territoire : à Coulommiers, Crécy-la-Chapelle et La Ferté-sous-Jouarre.

L’objectif ? De respecter la promesse nationale de proximité en tenant compte de l’étendue du territoire. Les résultats semblent donner raison à l’agglo. La Ferté-sous-Jouarre a enregistré plus de 16 000 accompagnements cette année, tandis que Crécy-la-Chapelle dépasse les 5 000. L’agglomération entend désormais renforcer encore cet accompagnement, notamment sur les questions numériques. Un conseiller numérique intervient déjà sur le territoire et doit prochainement développer des ateliers dans plusieurs communes rurales, notamment à Bouleurs, Coulommes, Citry, Sammeron, Chailly-en-Brie ou encore Luzancy. « L’idée, c’est d’aller vers les habitants, explique Emmanuel Vivet. Se créer une adresse mail, se créer un compte, des choses de base. Là encore, il s’agit de réduire la fracture numérique et d’aider les gens dans leurs démarches ».

Autre chantier : l’information sur les aides à la mobilité et les tarifs des transports franciliens. Face à la complexité des dispositifs existants, les agents sont de plus en plus sollicités pour orienter les usagers vers les abonnements et aides auxquels ils peuvent prétendre.

Maison France Services : 22 rue du Palais de Justice, à Coulommiers. Tél. : 01 64 65 88 60.

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