A l’heure des chassé-croisé dans les gares de France, quelles sont celles que les voyageurs préfèrent ? Lesquelles sont les plus sûres, les plus propres, celles où il est le plus facile de s’orienter… Le baromètre de satisfaction des usagers (voyageurs ou accompagnants) leur permet de noter, interrogés en face à face dans une gare, les sept promesses commerciales sur une échelle de 1 à 10.
Les gares que vous fréquentez sont-elles dans le palmarès des bons ou des mauvais élèves ? Découvrez leurs notes lors de la dernière campagne.
Les 7 promesses du Baromètre
• Promesse 1 : les informations
• Promesse 2 : les déplacements
• Promesse 3 : la propreté et la sûreté
• Promesse 4 : le confort de l’attente
• Promesse 5 : les commerces et les services
• Promesse 6 : l’architecture et les animations
• Promesse 7 : la mobilité durable
Selon la SNCF, « ces mesures sont réalisées dans les 122 plus grandes gares avec une fréquence variant de 1 à 4 vagues annuelles selon la taille de la gare. Dans la majorité des gares, 280 questionnaires sont réalisés, 560 dans les six grandes gares parisiennes, Lyon Part-Dieu et Marseille ».
Villefranche-sur-Saône : la gare dans le top 10 des moins satisfaisantes
Avec une note de satisfaction globale de 7,07 sur 10, les voyageurs ou accompagnants interrogés pour le Baromètre ont jugé sévèrement la gare de Villefranche-sur-Saône (7e moins bonne position sur 130 gares auditées).
La station qui a accueilli 2,8 millions de voyageurs en 2024, et plus de 3.2 millions de personnes au total, est pénalisée notamment (dans les 10 moins bien notées en France) par son manque d’équipements pratiques : confort d’attente, services autour du voyage, services du quotidien… Et affiche un modeste taux en matière de propreté : 91.3% de conformité, loin des 98,5% de Lyon Part-Dieu.
Photo Maxime Jegat
Lyon Part-Dieu pénalisée par les travaux
La longue campagne de travaux de rénovation de la gare de Lyon-Part-Dieu impacte pour l’instant toutes ses notes dans le Baromètre (11e moins bien classée sur 130 gares en satisfaction globale)…
Les usagers interrogés ont notamment estimé que l’efficacité (informations, déplacements, orientation…) n’était actuellement pas à la hauteur pour cette gare (7e moins bonne position) alors qu’elle accueille plus de 42 millions de voyageurs, et plus de 56 millions de personnes en 2024.
Une fréquentation qui la place en 6e place des gares françaises, derrière les parisiennes. Lyon Part-Dieu figure aussi dans les 20 moins bien notées sur toutes les autres promesses étudiées, notamment le confort d’attente, le bien-être en gare, les services…
Photo Pierre-Yves Royet
Bourg-en-Bresse : une gare parmi les plus « pratiques »
La gare de Bourg-en-Bresse figure en deuxième position du classement pour l’aspect pratique (confort de l’attente, services…) dans le baromètre. Elle est également bien notée par les usagers pour son efficacité (près de 9 sur 10) : qualité des informations, facilité d’orientation et de déplacement, propreté et sécurité… Pour autant, sa note de satisfaction globale n’est que de 7,77/10.
Photo Maxime Jegat
Lyon Perrache en 15e position des moins bien notées
Souvent mieux notée que Lyon Part-Dieu, la deuxième gare lyonnaise n’est pas pour autant épargnée par les mauvaises notes attribuées dans le Baromètre. A l’issue des questionnaires elle pointe à la 15e position des moins bien classées. Pour les usagers interrogés, notamment, l’aspect pratique n’est pas au rendez-vous, tout comme l’accessibilité et la mobilité durable. Le hub de Lyon Perrache a accueilli 8 millions de voyageurs en 2024. En matière de propreté, Lyon Perrache affiche un taux de conformité très honorable de 97.7% en juin 2025.
Propreté en gare : La Part Dieu et Châteaucreux bien notées
Lors du dernier audit, en juin 2025, Lyon Part-Dieu affichait le meilleur taux de conformité des gares lyonnaises en matière de propreté (98,5%), et Lyon Jean-Macé le plus mauvais (94.9%). Saint-Etienne Châteaucreux affiche un honorable 97,9%, alors que Saint-Etienne Bellevue n’obtient qu’un modeste 95%. Tout comme la gare de Bourg-en-Bresse, ou celle de Roanne. La station de Lons-le-Saunier se voit attribuer un 97.1%.
Contrôles de propreté en gare (SNCF Open Data)