Le centre d’information et de contact de la Métropole de Lyon existe depuis 2012. Si, ces dernières années, ce centre d’appels recevait « entre 200 et 300 appels » par jour ouvrable, les 17 agents comptabilisent désormais « 480 demandes », dont 55 % de messages reçus sur la plateforme numérique Toodego , dévoile Frédéric Couty, responsable du service. Soit la bagatelle de « 120 000 demandes par an ». Une montée en puissance que Laurence Boffet, vice-présidente (gauche) métropolitaine à la Relation aux usagers, attribue à une meilleure identification de la Métropole et de ses compétences par les citoyens, alors qu’ils passaient systématiquement par les communes auparavant.
Tout problème métropolitain signalé est « poussé » vers les services concernés « qui vont le prendre en charge et le résoudre » assure Frédéric Couty. Avant qu’un retour ne soit fait auprès de l’usager. Les habitants utilisent-ils le centre d’appels pour déverser leur…