La loi impose aux bailleurs sociaux de réaliser, au moins tous les deux ans, une enquête de satisfaction auprès de leurs locataires. Une poignée d’acteurs, des instituts spécialisés, se partagent ce marché. Parmi eux, le Stéphanois Ensome (Ex-Effitel), créé il y a vingt-trois ans par Gilles Mathoulin et Marie Ferlat.
Le duo d’entrepreneurs, aujourd’hui à la tête d’une quarantaine de salariés (des vacataires réguliers pour la plupart), estime détenir environ 20 % des parts de ce marché. Ce champ d’activité représentant plus des trois quarts de son chiffre d’affaires….