Le groupe bancaire a indiqué dans un communiqué avoir été victime d’un «dysfonctionnement interne» qui a empêché ses clients de payer et retirer par carte bancaire «entre 17h20 et 19h30».
Des milliers de clients du Crédit Mutuel et du CIC ont été bloqués ce samedi 30 août dans leurs paiements, ne pouvant plus utiliser leur carte bancaire. Depuis 17h20, ces individus n’arrivaient plus à payer ou à retirer de l’argent. L’incident semble avoir été en partie résolu vers 19h30.
Rapidement, des centaines d’internautes – et clients de ces banques – ont rapporté sur X être impactés par ce qu’ils soupçonnent être une «panne». Une situation également constatée par un journaliste du Figaro.
Nombreux signalements
Si certains ont ironisé sur la situation à travers des posts humoristiques publiés sur X, d’autres se sont insurgés face à l’impossibilité de joindre le service client et face au manque de communication de la part de l’entreprise.
Un site qui recense en temps réel les problèmes et pannes pour toutes sortes de services numériques, Downdetector, a enregistré plusieurs milliers de signalements aux alentours de 17 heures pour le CIC et le Crédit Mutuel.
Dans un communiqué transmis au Figaro, le Crédit Mutuel a indiqué que cette panne est la cause «un dysfonctionnement interne». Il a «empêché entre 17h20 et 19h30 les paiements et retraits par carte bancaire des sociétaires et clients», précise la banque. «La cause interne de l’incident a été rapidement identifiée et résolue grâce à nos équipes informatiques», ajoute-t-elle, s’excusant auprès de ses clients.
Vers 19h30, de nombreux utilisateurs ont indiqué sur X que la panne avait en effet été résolue et qu’ils avaient pu effectuer leur paiement. Toutefois, d’autres clients n’ont toujours pas observé d’amélioration.