« Pas de tickets en carton dans cette station ! Achetez le passe Navigo Easy ou utilisez votre smartphone. » Le panneau d’information (en français et en anglais) trône en bonne place à côté des guichets du vaste hall d’accès au métro, sous la gare de l’Est (Paris Xe). Mais personne n’y prête attention.
Presque tous les voyageurs — non Franciliens — qui se présentent devant les guichets et les distributeurs automatiques de la RATP font la queue pour acheter des « tickets papier » pourtant désormais introuvables. Chasuble verte sur le dos, plusieurs agents de la Régie sont là pour les renseigner et éviter que les visiteurs un peu perdus n’allongent inutilement les files d’attente.