Le 9 décembre dernier, l’atmosphère respirait l’authenticité à Bordeaux ! Pas de grands discours, non, juste des conversations franches sur ce qui fonctionne vraiment sur le terrain. Autour des tables, un écosystème entier s’est retrouvé : élus régionaux, professionnels du tourisme, technopoles, grands acteurs et startups innovantes. Des mondes qui avançaient en parallèle apprennent désormais à marcher ensemble.
C’est précisément la mission du Tourisme Lab Nouvelle-Aquitaine (TLNA) : créer des ponts, provoquer des rencontres qui comptent, transformer les bonnes intentions en actions mesurables.
Né en pleine crise sanitaire en 2020, quand l’industrie touristique devait se réinventer à la vitesse de l’éclair, le TLNA a choisi une voie différente. Pas de promesses spectaculaires, mais une approche méthodique : tester, mesurer, ajuster, apprendre. Même des échecs instructifs.
Piloté par l’Agence de Développement et d’Innovation Nouvelle-Aquitaine (ADI) avec neuf membres fondateurs et un réseau grandissant de partenaires, le Lab s’est donné une mission claire : adapter la filière touristique aux défis de demain, en traitant l’innovation comme un outil concret, jamais comme un simple slogan.
Le Tourisme Lab Nouvelle-Aquitaine est là pour vous !
Quand les chiffres cachent une révolution en marche
La Nouvelle-Aquitaine règne en tête des destinations françaises. Les chiffres 2024 impressionnent : 12,3 milliards d’euros de retombées économiques, 142 000 emplois, 181 millions de nuitées. Le tourisme représente 9% du PIB régional.
Mais derrière cette réussite apparente, une transformation silencieuse s’impose. Les questions qui se posent aujourd’hui dépassent largement l’attractivité : Comment tenir dans la durée quand le climat se dérègle ? Comment composer avec la tension sur l’eau, l’énergie, la mobilité ? Comment préserver la qualité de vie des habitants tout en accueillant des millions de visiteurs ?
Indicateurs clés
2024
Le TLNA s’est installé exactement à cette intersection stratégique : entre l’urgence climatique et la nécessité de méthode, entre les aspirations et les preuves concrètes, entre les besoins des territoires et les solutions qui peuvent vraiment y répondre.
Un tiers de confiance qui rassemble plutôt que diviser
Dès ses premières années, le TLNA a conquis une place unique dans le paysage régional : celle d’un facilitateur accessible, décrit par ses partenaires comme un véritable « tiers de confiance ».
Sa gouvernance réunit la Région Nouvelle-Aquitaine, ADI, le Comité régional du tourisme, la Mission des offices (MONA), l’UMIH, l’UNAT, la NAHPA, Nouvelle-Aquitaine Technopoles et l’ARGAT. À ce socle s’ajoutent des partenaires stratégiques comme l’ADEME, la SNCF TER et de nombreux opérateurs de terrain.
La promesse ? Simple à formuler, exigeante à tenir : créer des rencontres qualifiées entre ceux qui ont des solutions et ceux qui cherchent des réponses, accompagner des entreprises quel que soit leur niveau de maturité, permettre aux territoires d’expérimenter sans prendre de risques démesurés.
La philosophie s’appelle « test and learn » : essayer, mesurer rigoureusement, ajuster, et accepter que certaines leçons viennent aussi des lancements tardifs ou des usages plus complexes que prévu. L’échec fait partie de l’apprentissage, à condition d’en tirer les enseignements.
Six axes pour transformer sans se disperser
Le TLNA a structuré son action autour de six leviers complémentaires :
- 1. L’innovation comme moteur d’impact durable, pas comme gadget technologique
- 2. La coopération pour mutualiser les forces et créer des synergies
- 3. La proximité pour agir à l’échelle de chaque territoire, avec ses spécificités inattendues
- 4. Le business pour générer de l’activité réelle et des mises en relation qui créent de la valeur
- 5. L’inspiration pour connecter les retours d’expérience et encourager l’audace
- 6. La compétitivité en réorientant les modèles vers des offres viables, désirables et soutenables
Une conviction traverse ces six axes : l’innovation ne se limite pas aux startups « tech ». Elle concerne tout autant l’organisation du travail, les méthodes de recrutement, les partenariats, ou l’appropriation d’outils sobres mais efficaces.
Trois dispositifs d’accompagnement adaptés à chaque maturité
TiPi 535 : L’Incubateur qui Transforme les Idées en Projets Viables
Co-piloté avec quatre technopoles régionales, TiPi 535 accompagne les projets émergents dans leur phase la plus délicate : passer d’une intuition prometteuse à une offre structurée, compréhensible par des professionnels du tourisme et vendable sur un marché réel.
Le mentorat par des grands comptes du réseau apporte cette lecture « terrain » indispensable qui évite de rester dans l’abstraction théorique.
L’Accélérateur : quand la transition environnementale devient stratégique
Destiné aux entreprises innovantes plus matures, l’Accélérateur s’est enrichi en 2023 d’un volet transition environnementale en partenariat avec l’ADEME.
Pas de discours moralisateur ici, mais un travail de fond sur l’écoconception, la communication responsable, les achats durables, et surtout l’alignement entre promesses commerciales et contraintes de demain. Huit entreprises ont inauguré ce parcours en 2024.
Open Innovation : quand les grands acteurs cherchent des solutions concrètes
Le programme Open Innovation accompagne les acteurs touristiques majeurs et les projets structurants. Le TLNA joue alors un rôle d’interface précieux : clarifier un besoin réel, cadrer une démarche d’expérimentation, faire émerger une innovation à fort impact, puis trouver les bons partenaires pour tester et, si les résultats suivent, déployer à plus grande échelle.
Cinq expérimentations qui racontent ce qu’est l’innovation réelle
En 2023, le TLNA remporte l’appel à projets d’Atout France avec une dotation de 100 000 euros pour déployer cinq expérimentations associant solutions innovantes et territoires pilotes. L’approche privilégie la méthode sur le « coup d’éclat » : cadrage rigoureux, coordination respectueuse des parties prenantes, adaptation au rythme réel des collectivités et des entreprises.
Le Pass Saisonnier : une bonne idée confrontée aux réalités du calendrier
L’expérimentation autour du recrutement saisonnier, portée avec GENIAL et soutenue par le Crédit Agricole d’Aquitaine, a démontré un intérêt évident de la filière. Mais elle a aussi révélé une fragilité classique : un lancement tardif peut empêcher de valider une preuve de concept, même quand le besoin est criant. Une leçon précieuse pour les itérations futures.
Mobilité décarbonée : quand le dernier kilomètre devient électrique
Avec EDOG, la SNCF TER et des acteurs du Val de Garonne, une flotte de scooters électriques a été déployée en gare à Tonneins et Marmande pour résoudre le « dernier kilomètre » en zone rurale. Le service fonctionne suffisamment bien pour être pérennisé, et l’idée de maillage continue sur une ligne TER identifiée. Un succès concret qui trace la voie.
Économies d’énergie en station : la gamification au service du climat
En station de montagne, REEVOLT teste une application gamifiée pour encourager les économies d’énergie dans les logements de vacances. La mise en œuvre se révèle complexe dans l’hébergement indépendant, mais ouvre des perspectives prometteuses dans l’hôtellerie de plein air, où l’échelle et la gestion facilitent l’expérimentation.
Empreinte carbone en restauration : le défi du passage à l’échelle
FIG (Food Index For Good) travaille sur un calculateur d’empreinte carbone avec des offices de tourisme et la Région. La question centrale : comment accompagner un secteur fragmenté, sans alourdir l’opérationnel quotidien, tout en maintenant une rigueur de mesure ?
Réemploi dans l’hôtellerie de plein air : inspirant mais exigeant
Un parcours de sensibilisation avec l’association RENAITRE teste l’appropriation du réemploi par les campings. Le retour est lucide : un programme inspirant, mais une cible difficile à mobiliser dans un quotidien déjà saturé. La future réglementation pourrait ramener ce thème au premier plan et faciliter son adoption.
Des success stories qui illustrent la méthode
La Bulle Verte : quand le vélo à assistance électrique rencontre le vignoble
La Bulle Verte crée des écostations de vélos électriques et de recharge dans des propriétés viticoles. L’approche valorise simultanément des sites d’accueil et des productions locales, crée une activité complémentaire pour les domaines, et favorise des séjours bas-carbone en réduisant la contrainte du dernier kilomètre. Un exemple parfait d’innovation qui crée de la valeur à tous les niveaux.
HUPI : transformer une technologie pour répondre à un besoin territorial
HUPI a adapté une technologie de comptage de voyageurs vers la mesure des flux touristiques et la saturation des parkings côtiers. Le travail ne s’est pas limité à la technique : il a fallu repositionner le produit, comprendre les codes du secteur public, et construire une approche commerciale adaptée. Un cas d’école de ce que signifie vraiment « pivoter ».
DIGITOUR : linnovation à l’échelle européenne
Grâce au programme DIGITOUR financé par COSME, le TLNA participe pendant deux ans à un consortium de huit pays européens pour soutenir l’innovation digitale des PME et TPE touristiques. 140 entreprises bénéficient de cet accompagnement à travers deux types de « chèques » : l’un orienté montée en compétences, l’autre innovation collaborative. Plusieurs entreprises françaises en profitent directement.
Horizons : élargir le collectif, intensifier l’impact
Le bilan 2020-2025 raconte une première phase réussie : structurer, tester, fédérer. La suite s’annonce comme une ouverture vers plus d’ambition.
Plus de compétences mobilisées, plus d’appropriation par les acteurs de terrain, plus d’intelligence collective, avec un fil conducteur assumé : le tourisme face au changement climatique, particulièrement sur les consommations énergétiques et les mobilités décarbonées.
Un programme de transition du modèle d’affaires, expérimenté en 2024 avec huit startups, a mis en lumière les défis : rendre une offre économiquement viable, socialement désirable, et soutenable au regard des limites planétaires. Cette expérience inspire désormais un programme pensé pour l’ensemble des acteurs du tourisme, en associant les têtes de réseaux dès la conception.
Ce qu’il faut retenir
En cinq ans, le Tourisme Lab Nouvelle-Aquitaine a réussi ce que beaucoup de territoires cherchent encore à construire : un espace commun où l’on peut tester sans risque démesuré, apprendre de ses erreurs, connecter des mondes qui s’ignoraient, et parfois déployer à grande échelle.
Les chiffres donnent l’ampleur du défi, mais le plus inspirant reste la méthode : traduire un besoin concret en protocole d’expérimentation, puis un protocole en décision éclairée, sans confondre vitesse et précipitation.
Le tourisme néo-aquitain est puissant, mais il est aussi exposé aux bouleversements climatiques. À mesure que les contraintes s’intensifient, la capacité à inventer des réponses sobres, praticables et acceptables par tous devient un avantage compétitif décisif.
Le TLNA ne se positionne pas comme une vitrine institutionnelle. Il se veut une mécanique collective vivante qui aide chaque acteur à passer de l’intuition à la preuve, de l’expérimentation à l’impact mesurable.
Dans un monde où le tourisme doit se réinventer sans perdre son âme, le Tourisme Lab trace une voie : pragmatique, collaborative, et résolument tournée vers l’avenir.
Sources de l’article
- Tourisme Lab Nouvelle-Aquitaine (TLNA) / ADI Nouvelle-Aquitaine, Bilan 2020-2025 – 5 années de structuration, document de bilan (PDF), 2025.
- ADI Nouvelle-Aquitaine, Communiqué de presse – 9 décembre 2025 : « Tourisme Lab Nouvelle-Aquitaine : déjà plus de 100 projets accompagnés ! » (PDF), 2025.