L’équipe de conciergerie accueille un groupe de clients dans le manoir Rawson, d’une valeur de 40 millions de dollars, à Rose Bay. La préparation de la maison est exigeante. Mais avant l’arrivée des clients, le Concierge Principal, Salvatore, et la nouvelle concierge, Jasmin, se retrouvent en désaccord avec Heaven, une autre concierge. Au cours du séjour, du champagne oublié dans le véhicule d’un coursier, un invité surprise et un chien s’ajoutent à une longue liste de demandes de la clientèle, tandis qu’un membre du groupe s’avère particulièrement difficile à gérer. Lorsque le dessert à Luna Park est sur le point de dérailler, les chefs se plaignent auprès de Salvatore, qui craint que la hiérarchie de l’équipe ne soit pas respectée.
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