{"id":1061994,"date":"2026-07-13T12:05:22","date_gmt":"2026-07-13T12:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/1061994\/"},"modified":"2026-07-13T12:05:22","modified_gmt":"2026-07-13T12:05:22","slug":"ile-de-france-le-service-pam-se-renforce-avec-de-nouvelles-garanties-pour-les-usagers-des-septembre-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/1061994\/","title":{"rendered":"\u00cele-de-France : le service PAM se renforce avec de nouvelles garanties pour les usagers d\u00e8s septembre 2026"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Les usagers du service PAM (<strong>Pour Aider \u00e0 la Mobilit\u00e9<\/strong>) b\u00e9n\u00e9ficieront bient\u00f4t de nouvelles garanties. Le conseil d\u2019administration d\u2019\u00cele-de-France Mobilit\u00e9s a adopt\u00e9 plusieurs mesures destin\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 du transport \u00e0 la demande r\u00e9serv\u00e9 aux personnes en situation de handicap ou en perte d\u2019autonomie. Ces \u00e9volutions entreront en vigueur \u00e0 partir de septembre 2026.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif est double : offrir un service plus fiable tout en r\u00e9pondant \u00e0 une demande en constante augmentation.<\/p>\n<p>Davantage de conducteurs pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9pondre \u00e0 la hausse de la demande, \u00cele-de-France Mobilit\u00e9s renforce les effectifs du service PAM. Les nouveaux contrats pr\u00e9voient une augmentation de <strong>20 %<\/strong> <strong>du nombre de conducteurs. <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 ce renfort, le service pourra assurer davantage de courses, en particulier pour les d\u00e9placements occasionnels, de plus en plus sollicit\u00e9s par les usagers.<\/p>\n<p>Des garanties renforc\u00e9es pour les voyageurs<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autre enjeu, \u00cele-de-France Mobilit\u00e9s renforce les garanties offertes aux usagers avec le d\u00e9ploiement du service PAM 2. D\u00e9sormais, si le service annule un trajet le jour m\u00eame, il devra proposer une solution de transport de remplacement. \u00c0 d\u00e9faut, il remboursera les frais engag\u00e9s par le voyageur pour effectuer son d\u00e9placement. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par ailleurs, les usagers pourront annuler leur r\u00e9servation sans p\u00e9nalit\u00e9 si le v\u00e9hicule accuse un retard de plus de <strong>45 minutes<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 ces nouvelles mesures, \u00cele-de-France Mobilit\u00e9s entend renforcer la confiance des voyageurs tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 du service.<\/p>\n<p>Des p\u00e9nalit\u00e9s pour limiter les annulations de derni\u00e8re minute<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parall\u00e8lement, \u00cele-de-France Mobilit\u00e9s entend lutter contre les annulations de derni\u00e8re minute et les absences non signal\u00e9es. En 2025, ces comportements ont emp\u00each\u00e9 la r\u00e9alisation de pr\u00e8s de <strong>75 000 trajets<\/strong>. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque jour, ils immobilisent inutilement des v\u00e9hicules, r\u00e9duisent les disponibilit\u00e9s pour les autres usagers et co\u00fbtent environ <strong>1,7 million d\u2019euros<\/strong> par an. Face \u00e0 ce constat, l\u2019autorit\u00e9 instaure de nouvelles r\u00e8gles. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 partir de cinq annulations tardives dans l\u2019ann\u00e9e, les usagers concern\u00e9s devront s\u2019acquitter d\u2019un <strong>tarif \u00ab\u00a0lapin\u00a0\u00bb<\/strong>. Concr\u00e8tement, une annulation tardive sera factur\u00e9e entre <strong>10 et 15 euros<\/strong>, selon la distance du trajet. En outre, une absence sans annulation pr\u00e9alable entra\u00eenera une p\u00e9nalit\u00e9 de <strong>20 euros<\/strong>.<\/p>\n<p>Pr\u00e8s de vingt ans d\u2019accompagnement pour les usagers yvelinois<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les Yvelines, le service PAM accompagne depuis pr\u00e8s de vingt ans les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite dans leurs d\u00e9placements. Ce dispositif a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 le 16 octobre 2006 par le D\u00e9partement afin de proposer un transport adapt\u00e9 aux personnes en situation de handicap ou en perte d\u2019autonomie. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis, le service a \u00e9volu\u00e9 pour r\u00e9pondre aux besoins des usagers. En 2024, le PAM 78 a rejoint le service PAM francilien, d\u00e9sormais pilot\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale par \u00cele-de-France Mobilit\u00e9s, avec l\u2019objectif d\u2019harmoniser l\u2019offre et de faciliter les d\u00e9placements entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements franciliens. <\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui, le service permet aux b\u00e9n\u00e9ficiaires d\u2019effectuer des trajets r\u00e9guliers ou occasionnels, de 6 heures \u00e0 minuit, tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Un objectif : am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec ces nouvelles mesures, \u00cele-de-France Mobilit\u00e9s entend am\u00e9liorer la ponctualit\u00e9 du service PAM, r\u00e9duire le nombre de courses refus\u00e9es et optimiser l\u2019utilisation des v\u00e9hicules.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En combinant davantage de moyens humains, de nouvelles garanties pour les voyageurs et une responsabilisation accrue des usagers, l\u2019autorit\u00e9 esp\u00e8re offrir un service plus fiable et plus efficace aux personnes qui en d\u00e9pendent au quotidien. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Les usagers du service PAM (Pour Aider \u00e0 la Mobilit\u00e9) b\u00e9n\u00e9ficieront bient\u00f4t de nouvelles garanties. 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