\n De Casablanca aux Ardennes, Intelcia a fait de la France un march\u00e9 cl\u00e9 de son d\u00e9veloppement. Le g\u00e9ant marocain de l’externalisation y emploie aujourd’hui pr\u00e8s de 3 500 personnes et mise sur l’intelligence artificielle pour accompagner, plut\u00f4t que remplacer, ses salari\u00e9s. <\/p>\n
Avec 800 millions d’euros de chiffre d’affaires et une pr\u00e9sence dans une vingtaine de pays, Intelcia est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux de l’outsourcing, l’externalisation de services comme la relation client ou la gestion d’infrastructures informatiques. Apr\u00e8s dix ans sous le contr\u00f4le du groupe fran\u00e7ais Altice, l’entreprise est revenue entre les mains de ses dirigeants historiques marocains<\/a><\/strong>. \u00ab Aujourd’hui, 100\u00a0% de l’entreprise est d\u00e9tenue par ses managers\u00a0\u00bb, affirme Karim Bernoussi, le directeur g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n Cr\u00e9\u00e9e \u00e0 Casablanca par des ing\u00e9nieurs marocains, Intelcia s’adressait d’abord au march\u00e9 fran\u00e7ais depuis ses centres d’appels install\u00e9s au Maroc<\/a><\/strong>. Mais pour poursuivre sa croissance, le groupe d\u00e9cide en 2011 de s’implanter directement en France<\/a><\/strong>. \u00ab On s’est dit qu’il fallait \u00eatre proche des clients fran\u00e7ais, explique Karim Bernoussi, on ne pouvait pas faire que de l’offshore, on ne pouvait pas produire pour ses clients qu’au Maroc ou en Afrique subsaharienne, il fallait \u00eatre pr\u00e9sent sur le march\u00e9. En 2011, on a eu l’opportunit\u00e9 de faire l’acquisition d’un acteur qui avait \u00e0 peu pr\u00e8s 1 000 collaborateurs sur quatre sites en France. Et \u00e7a nous a permis d’un coup, en 2011, d’avoir une vraie pr\u00e9sence en France. \u00bb<\/p>\n Aujourd’hui, Intelcia emploie pr\u00e8s de 3 500 personnes dans l’Hexagone. Le groupe travaille aussi bien pour des administrations, comme France Travail, que pour de grandes entreprises priv\u00e9es. Il est notamment le premier employeur du d\u00e9partement des Ardennes.<\/p>\n \u00ab L’avenir se fait avec un combo IA et humain \u00bb <\/p>\n L’an dernier, Intelcia a toutefois \u00e9t\u00e9 vis\u00e9e par des accusations sur les conditions de travail de certains salari\u00e9s. Une question \u00e9crite \u00e0 l’Assembl\u00e9e nationale \u00e9voquait notamment \u00ab des humiliations quotidiennes, des convocations publiques \u00bb et \u00ab une pr\u00e9carit\u00e9 organis\u00e9e \u00bb. Des critiques rejet\u00e9es par Karim Bernoussi : \u00ab On est dans un secteur dans lequel, si vous ne traitez pas vos salari\u00e9s avec transparence, si vous ne mettez pas en place un climat de confiance, vous ne pouvez pas performer puisque notre premi\u00e8re richesse, ce sont nos employ\u00e9s. Nous avons un regard tr\u00e8s important sur la mani\u00e8re dont nos salari\u00e9s sont employ\u00e9s, dont ils sont trait\u00e9s et sur la fa\u00e7on dont on les fait grandir. \u00bb<\/p>\n