{"id":1124670,"date":"2026-08-13T16:02:15","date_gmt":"2026-08-13T16:02:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/1124670\/"},"modified":"2026-08-13T16:02:15","modified_gmt":"2026-08-13T16:02:15","slug":"maroc-linterdiction-du-demarchage-telephonique-non-consenti-menace-des-dizaines-de-milliers-demplois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/1124670\/","title":{"rendered":"Maroc\u00a0: L\u2019interdiction du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non consenti menace des dizaines de milliers d\u2019emplois"},"content":{"rendered":"

La fin du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non sollicit\u00e9<\/a> ne concerne pas uniquement les consommateurs fran\u00e7ais. Depuis le 11\u00a0ao\u00fbt,<\/a> les centres d\u2019appels marocains qui prospectent pour le march\u00e9 hexagonal doivent composer avec de nouvelles r\u00e8gles, qui pourraient fragiliser jusqu\u2019\u00e0 50.000 emplois, selon le ministre marocain du Travail cit\u00e9 par Franceinfo.<\/a><\/p>\n

Jusqu\u2019ici, les entreprises pouvaient notamment contacter les consommateurs qui ne s\u2019\u00e9taient pas inscrits sur Bloctel<\/a>. D\u00e9sormais, elles doivent avoir obtenu leur accord avant de d\u00e9crocher leur t\u00e9l\u00e9phone. Ce consentement doit \u00eatre donn\u00e9 de mani\u00e8re claire, \u00eatre limit\u00e9 dans le temps et peut \u00eatre retir\u00e9 \u00e0 tout moment, pr\u00e9cise le quotidien marocain Le Matin.<\/a><\/p>\n

Un secteur tr\u00e8s d\u00e9pendant de la France<\/p>\n

Pour les op\u00e9rateurs marocains sp\u00e9cialis\u00e9s dans les appels sortants, le changement s\u2019av\u00e8re majeur. D\u2019apr\u00e8s Franceinfo, les petites et moyennes entreprises repr\u00e9sentent plus de 60\u00a0% du secteur et tirent jusqu\u2019\u00e0 80\u00a0% de leur chiffre d\u2019affaires du march\u00e9 fran\u00e7ais. Leur f\u00e9d\u00e9ration professionnelle r\u00e9clame ainsi des mesures concr\u00e8tes pour \u00e9viter une vague de pertes d\u2019emplois.<\/p>\n

Le gouvernement marocain avait d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 en mars un plan pour limiter les cons\u00e9quences de la r\u00e9forme fran\u00e7aise et aider le secteur \u00e0 se diversifier. Le Matin souligne toutefois que toutes les activit\u00e9s ne sont pas concern\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re, puisque les appels<\/a> li\u00e9s \u00e0 un contrat existant ou effectu\u00e9s avec le consentement pr\u00e9alable du client restent notamment possibles.<\/p>\n

Et pour ces centres, le d\u00e9fi ne se limite pas \u00e0 la nouvelle r\u00e9glementation. RFI rappelle que les centres d\u2019appels<\/a> font \u00e9galement face \u00e0 l\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle<\/a>, qui transforme ce secteur. La radio cite \u00e9galement une \u00e9tude du cabinet Gartner, selon laquelle l\u2019intelligence artificielle a d\u00e9j\u00e0 conduit environ un tiers des directeurs de service client \u00e0 r\u00e9duire leurs effectifs, ou les pousse \u00e0 s\u2019y pr\u00e9parer d\u2019ici l\u2019an prochain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La fin du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non sollicit\u00e9 ne concerne pas uniquement les consommateurs fran\u00e7ais. Depuis le 11\u00a0ao\u00fbt, les…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1124671,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[6],"tags":[47,26524,35,33,34,1011,27,2223,74,1834,319],"class_list":["post-1124670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economie","tag-actualite","tag-bloctel","tag-business","tag-economie","tag-economy","tag-fr","tag-france","tag-maroc","tag-monde","tag-publicite","tag-telephone"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/117089045640767410","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1124670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1124670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1124670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1124671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1124670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1124670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1124670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}