\n La gr\u00e8ve des h\u00f4tesses et stewards d\u2019EasyJet France a laiss\u00e9 plusieurs passagers sur le carreau ce week-end, alors que 98 vols \u00e9taient annul\u00e9s au d\u00e9part de la France.<\/p>\n
Le week-end du 15 ao\u00fbt – l\u2019un des plus charg\u00e9s de l\u2019\u00e9t\u00e9 – aura vir\u00e9 au cauchemar pour des centaines de voyageurs d\u2019EasyJet.\u00a0Appel\u00e9s \u00e0 la gr\u00e8ve<\/a>\u00a0par une intersyndicale r\u00e9unissant le SNPNC-FO, l\u2019UNPNC-CFDT et l\u2019UNAC-CFE-CGC, les personnels navigants commerciaux (PNC) de la compagnie ont massivement suivi le mouvement. Selon le syndicat SNPNC-FO, 68 % des PNC programm\u00e9s ce week-end s\u2019\u00e9taient d\u00e9clar\u00e9s gr\u00e9vistes. \u00c0 Lyon, la mobilisation aurait m\u00eame atteint 80 %.<\/p>\n Pour limiter les perturbations, l\u2019op\u00e9rateur britannique avait annonc\u00e9 d\u00e8s le vendredi 14 ao\u00fbt l\u2019annulation pr\u00e9ventive d\u2019une centaine de vols au d\u00e9part de la France. Au total, 98 vols ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s sur le week-end, dont 47 le samedi et 51 le dimanche. Contact\u00e9e par Le Figaro, la compagnie affirme avoir inform\u00e9 directement les voyageurs concern\u00e9s et leur avoir propos\u00e9 \u00abplusieurs solutions, dont un transfert gratuit sur un autre vol ou un remboursement\u00bb, ainsi que la prise en charge de l\u2019h\u00e9bergement lorsque n\u00e9cessaire. Certains passagers livrent toutefois un r\u00e9cit bien diff\u00e9rent.<\/p>\n \u00abNous avons tous d\u00fb nous d\u00e9brouiller pour trouver un h\u00f4tel et un vol\u00bb<\/p>\n Lyc\u00e9enne de 18 ans, Julia devait prendre un vol au d\u00e9part de\u00a0Barcelone<\/a>\u00a0pour rejoindre B\u00e2le le 14 ao\u00fbt au soir. Apr\u00e8s un premier retard annonc\u00e9 de trente minutes, les passagers gagnent le couloir d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019avion, \u00abavant d\u2019\u00eatre finalement invit\u00e9s \u00e0 faire demi-tour\u00bb, raconte-t-elle. Une quarantaine de minutes plus tard, l\u2019annulation est confirm\u00e9e.<\/p>\n La jeune femme affirme qu\u2019aucune solution imm\u00e9diate ne lui est propos\u00e9e, si ce n\u2019est un autre vol plusieurs jours plus tard\u00a0: \u00abLe prochain vol disponible avec eux \u00e9tait le mercredi 19 ao\u00fbt, c\u2019\u00e9tait inenvisageable pour moi\u00bb. Avec son amie, elle doit alors organiser elle-m\u00eame son retour. H\u00f4tel r\u00e9serv\u00e9 dans l\u2019urgence, taxis, nouveau billet d\u2019avion\u00a0: \u00abNous avons tous d\u00fb nous d\u00e9brouiller pour trouver un h\u00f4tel et un vol\u00bb. Elle choisit finalement une autre compagnie, faute de disponibilit\u00e9 chez EasyJet.<\/p>\n \u00c0 deux, elle estime la facture \u00e0 environ 2000 euros, entre les billets, l\u2019h\u00f4tel, les taxis et les repas. \u00abEn tant qu\u2019\u00e9tudiante, c\u2019\u00e9tait tr\u00e8s compliqu\u00e9 de devoir sortir une telle somme\u00bb, raconte-t-elle.<\/p>\n Plus de 11 heures d\u2019attente \u00e0 Tenerife<\/p>\n Des passagers patientent dans le couloir d\u2019acc\u00e8s \u00e0 un avion EasyJet \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Barcelone, avant l\u2019annulation de leur vol, le 14 ao\u00fbt. D\u2019autres passagers racontent avoir d\u00fb, eux aussi, organiser leur retour par leurs propres moyens, parfois au prix d\u2019une longue attente. Jules Duthu, \u00e9tudiant et nageur de 21 ans, devait rentrer en France depuis Tenerife le dimanche 16 ao\u00fbt avec un vol pr\u00e9vu \u00e0 11h50. Pr\u00e9venu de l\u2019annulation la veille de son d\u00e9part, il dit avoir contact\u00e9 l\u2019assistance EasyJet, sans parvenir \u00e0 obtenir de solution. \u00abL\u2019agent m\u2019a indiqu\u00e9 n\u2019avoir aucune solution \u00e0 me proposer avant de cl\u00f4turer la discussion\u00bb, raconte-t-il.<\/p>\n Avec les autres voyageurs qui l\u2019accompagnaient, il a alors d\u00fb chercher lui-m\u00eame un nouvel itin\u00e9raire. Le groupe a finalement pris un premier vol avec une autre compagnie jusqu\u2019\u00e0 \u00c9dimbourg, avant de poursuivre vers Paris-Charles-de-Gaulle avec une seconde compagnie. Une succession de vols qui leur a surtout impos\u00e9 une longue attente \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Tenerife\u00a0: leur voiture de location devant \u00eatre rendue le matin et leur appartement d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9, ils ont d\u00fb patienter de 9 heures \u00e0 21 heures sur place. \u00abC\u2019\u00e9tait une tr\u00e8s longue journ\u00e9e\u00bb.<\/p>\n 2000 euros de frais suppl\u00e9mentaires<\/p>\n Julie Masson a elle aussi vu son retour de Tenerife boulevers\u00e9 par les perturbations. L\u2019apprentie de 24 ans devait quitter l\u2019\u00eele le samedi 15 ao\u00fbt pour rentrer \u00e0 Lyon, mais l\u2019annulation de son vol l\u2019a contrainte \u00e0 prolonger son s\u00e9jour. Avec son compagnon, elle a d\u00fb trouver une solution de remplacement et racheter des billets aupr\u00e8s d\u2019une autre compagnie, avec une escale.<\/p>\n Le couple devait en effet reprendre le travail d\u00e8s le lundi. \u00abNous devions travailler ce lundi et avons un avion aujourd\u2019hui avec une autre compagnie\u00bb, explique Julie. Une solution qui leur permet finalement d\u2019envisager le retour, mais au prix de d\u00e9penses cons\u00e9quentes\u00a0: \u00abNous sommes \u00e0 environ 2000 euros de frais suppl\u00e9mentaires pour deux\u00bb, estime-t-elle.<\/p>\n Dans le d\u00e9tail \u00able vol nous a co\u00fbt\u00e9 1300 \u20ac pour 2 personnes, sans bagages bien s\u00fbr car c\u2019est du low-cost\u00bb, s\u2019agace Julie, auquel s\u2019ajoutent les d\u00e9penses engendr\u00e9es par ces quelques jours suppl\u00e9mentaires \u00e0 Tenerife\u00a0: environ 200 euros le co\u00fbt de la prolongation de leur location de voiture, \u00e0 peu pr\u00e8s 300 euros celui de leur Airbnb, sans compter les repas.<\/p>\n Des frais que la compagnie affirme pouvoir prendre en charge sous certaines conditions. \u00abLes passagers concern\u00e9s peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de la prise en charge de frais associ\u00e9s sur pr\u00e9sentation de re\u00e7us de paiement valides et lisibles\u00bb, pr\u00e9cise EasyJet, qui renvoie vers sa proc\u00e9dure de remboursement. Reste \u00e0 savoir, pour les passagers concern\u00e9s, combien de temps il faudra encore attendre avant de r\u00e9cup\u00e9rer les sommes avanc\u00e9es.<\/p>\n Des remboursements qui se font attendre<\/p>\n Le probl\u00e8me ne date en effet pas d\u2019hier. \u00c0 la sortie de la crise sanitaire, plusieurs compagnies \u00e0 bas co\u00fbts avaient d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9pingl\u00e9es pour leurs\u00a0difficult\u00e9s \u00e0 rembourser les passagers<\/a>\u00a0en cas de retards ou d\u2019annulations. Contact\u00e9e par Le Figaro, Grace Bassangui, charg\u00e9e de relations clients de 27 ans, t\u00e9moigne d\u2019une exp\u00e9rience similaire. Son vol EasyJet entre Paris-Charles-de-Gaulle et Nice, pr\u00e9vu \u00e0 21 heures \u00e0 l\u2019occasion du week-end du 14 juillet, avait \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 seulement une heure et demie avant le d\u00e9collage. Avec son amie, elle dit avoir attendu pr\u00e8s de trois heures au guichet avant d\u2019apprendre qu\u2019aucun h\u00f4tel ne leur serait finalement propos\u00e9.<\/p>\n
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\n Julia<\/p>\n
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