Pratiques commerciales trompeuses, avis en ligne, fausses labellisations… La R\u00e9pression des fraudes met en lumi\u00e8re certaines d\u00e9rives du secteur.<\/p>\n
La\u00a0R\u00e9pression des fraudes<\/a>\u00a0indique ce jeudi que 64% des entreprises du secteur d\u00e9m\u00e9nagement contr\u00f4l\u00e9es par ses services en 2023 \u00abpr\u00e9sentaient au moins une anomalie, de gravit\u00e9 variable\u00bb, allant de manquements \u00e0 l’obligation d’information \u00e0 des pratiques commerciales trompeuses. L’enqu\u00eate de la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF<\/a>) a cibl\u00e9 75 entreprises, dont 9 plateformes en ligne – soit des comparateurs de prix et des sites de mise en relation entre d\u00e9m\u00e9nageurs et particuliers – et 66 entreprises de d\u00e9m\u00e9nagement.<\/p>\n \u00abCes contr\u00f4les ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 64% de ces professionnels pr\u00e9sentaient au moins une anomalie, de gravit\u00e9 variable. Ces constats ont conduit les enqu\u00eateurs \u00e0 adresser 30 avertissements, notamment pour des manquements \u00e0 l’obligation d’information et de transparence des plateformes concernant la comparaison des offres\u00bb, est-il indiqu\u00e9. \u00abIls ont \u00e9galement \u00e9mis 35 injonctions de mise en conformit\u00e9, par exemple pour l’utilisation de fausses all\u00e9gations sur internet ou pour d\u00e9faut d’information du consommateur quant au recours \u00e0 la sous-traitance\u00bb, pr\u00e9cise la DGCCRF, qui ne r\u00e9v\u00e8le pas l’identit\u00e9 des entreprises \u00e9pingl\u00e9es.<\/p>\n Tromperies \u00absur la qualit\u00e9 de la prestation\u00bb<\/p>\n Pour les infractions les plus graves, \u00ab7 proc\u00e8s-verbaux administratifs ou p\u00e9naux ont \u00e9t\u00e9 dress\u00e9s, notamment pour des pratiques commerciales trompeuses, telles que l’affichage mensonger d’une inscription au registre des transporteurs ou l’absence d’information pr\u00e9contractuelle\u00bb. Concernant les plateformes de mise en relation, \u00abl’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la mission annonc\u00e9e de comparaison d’offres \u00e9tait rarement assur\u00e9e. Certaines plateformes se contentaient de transmettre les coordonn\u00e9es des clients \u00e0 des entreprises de d\u00e9m\u00e9nagement partenaires, sans leur consentement, qui recontactaient ensuite les particuliers en direct pour leur proposer un devis\u00bb.<\/p>\n \u00abLes anomalies relev\u00e9es concernant 8 des 9 plateformes contr\u00f4l\u00e9es portaient \u00e9galement sur des pratiques commerciales trompeuses s’agissant notamment de la publication des avis en ligne ou encore des r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 des labellisations ou des r\u00e9seaux de d\u00e9m\u00e9nageurs trompant ainsi sur la qualit\u00e9 de la prestation\u00bb, d\u00e9taille la DGCCRF, qui \u00e9pingle aussi \u00abdes conditions g\u00e9n\u00e9rales souvent inintelligibles pour les consommateurs\u00bb. La \u00abmajorit\u00e9\u00bb des entreprises de d\u00e9m\u00e9nagement \u00abrespectent les r\u00e8gles relatives aux informations pr\u00e9contractuelles obligatoires, notamment l’obligation de remettre un devis gratuit\u00bb, mais \u00abcertaines se pr\u00e9sentaient comme prestataires de d\u00e9m\u00e9nagement alors qu’elles confiaient en r\u00e9alit\u00e9 l’ex\u00e9cution des prestations \u00e0 des sous-traitants\u00bb, d\u00e9crit la R\u00e9pression des fraudes.<\/p>\n \u00abCette pratique constitue une pratique commerciale trompeuse \u00e0 double titre\u00a0: d’une part, le consommateur ne d\u00e9couvre l’identit\u00e9 r\u00e9elle du prestataire qu’au jour du d\u00e9m\u00e9nagement, ce qui l’emp\u00eache de se d\u00e9dire du contrat; d’autre part, les sous-traitants sollicit\u00e9s ne disposent parfois m\u00eame pas des qualifications professionnelles requises\u00bb, met en avant la DGCCRF.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pratiques commerciales trompeuses, avis en ligne, fausses labellisations… La R\u00e9pression des fraudes met en lumi\u00e8re certaines d\u00e9rives du…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":170602,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[339,340,35,343,345,350,130,344,352,349,14477,26525,33,34,341,313,1011,27,346,342,353,351,347,348,354],"class_list":{"0":"post-170601","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economie","8":"tag-actualite-economique","9":"tag-bourse","10":"tag-business","11":"tag-cac-40","12":"tag-chef-dentreprise","13":"tag-concurrence","14":"tag-consommation","15":"tag-creation-dentreprise","16":"tag-crise","17":"tag-delocalisations","18":"tag-demenagement","19":"tag-dgccrf","20":"tag-economie","21":"tag-economy","22":"tag-emploi","23":"tag-entreprises","24":"tag-fr","25":"tag-france","26":"tag-grands-patrons","27":"tag-impots","28":"tag-licenciements","29":"tag-monopole","30":"tag-multinationales","31":"tag-privatisation","32":"tag-unio"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/114670023772238320","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/170601","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=170601"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/170601\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/170602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=170601"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=170601"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=170601"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}