{"id":187731,"date":"2025-06-19T06:24:15","date_gmt":"2025-06-19T06:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/187731\/"},"modified":"2025-06-19T06:24:15","modified_gmt":"2025-06-19T06:24:15","slug":"un-peu-plus-de-60-de-nos-clients-sont-en-ile-de-france-alors-que-nous-sommes-bases-a-toulouse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/187731\/","title":{"rendered":"Un peu plus de 60% de nos clients sont en \u00cele-de-France alors que nous sommes bas\u00e9s \u00e0 Toulouse"},"content":{"rendered":"

\u00c7a compte pour moi a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 il y a 10 ans sur un concept, atypique<\/a> \u00e0 l’\u00e9poque, d’une offre exclusivement en ligne pr\u00e9sent\u00e9e comme \u00e0 destination des TPE de moins de 5 salari\u00e9s qui peuvent tenir une comptabilit\u00e9 de tr\u00e9sorerie en cours d’exercice. Quel bilan tirez-vous de ces 10 ann\u00e9es\u00a0?<\/p>\n

Le bilan est que la cible \u00e9tait la bonne puisque c’est toujours la m\u00eame aujourd’hui. Nos clients sont effectivement des TPE, plut\u00f4t des ind\u00e9pendants, qui tiennent une comptabilit\u00e9 de tr\u00e9sorerie. Mais cela a \u00e9volu\u00e9 vers d’autres types d’entreprises qui \u00e9taient des TPE au d\u00e9part et qui sont devenus des PME qu’on continue d’accompagner. On a donc d\u00fb s’adapter durant ces 10 ans pour pouvoir proposer des solutions \u00e0 une autre typologie de client\u00e8le.<\/p>\n

En 2015, nous sommes partis de z\u00e9ro m\u00eame si on \u00e9tait incub\u00e9 par le groupe CF. Aujourd\u2019hui, nous sommes un peu plus de 90 collaborateurs et on accompagne 4\u00a0500 clients dans toute la France, y compris dans les Dom-Tom, avec une relation \u00e0 100 % d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. L\u2019\u00e9pisode de la Covid a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 notre croissance sur les 4 ou 5 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

Gestion d’entreprise<\/a><\/p>\n

La gestion d\u2019entreprise constitue l\u2019essentiel de l\u2019activit\u00e9 d\u2019un dirigeant d\u2019entreprise. Elle fait appel \u00e0 un grand nombre de notions emprunt\u00e9es de la comptabilit\u00e9, de la finance (gestion des risques au moyen de la gestion des actifs et des assurances professionnelles), du droit des affaires (statut juridique, contrats commerciaux, fiscalit\u00e9, cadre r\u00e9glementaire et l\u00e9gal de l\u2019activit\u00e9), de la gestion de ressources humaines…<\/p>\n


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Est-ce que cela veut dire, puisque votre cible s’est \u00e9toff\u00e9e, que vous proposez aussi vos services en ligne \u00e0 des entreprises qui tiennent une comptabilit\u00e9 d’engagements ?<\/p>\n

On prend aussi des nouveaux clients en comptabilit\u00e9 d\u2019engagements<\/p>\n

Oui. C\u2019est quelque chose qu’on ne faisait pas au d\u00e9part mais qu\u2019on r\u00e9alise d\u00e9sormais. Cela reste minime car cela concerne \u00e0 peu pr\u00e8s 200 clients sur 4500. Par contre, en termes d’honoraires et de marges, cela p\u00e8se davantage car les missions sont diff\u00e9rentes. Et c\u2019est r\u00e9alis\u00e9 avec une \u00e9quipe, un logiciel et des process diff\u00e9rents. On prend aussi des nouveaux clients en comptabilit\u00e9 d\u2019engagements.<\/p>\n

Sur la palette de services, est-ce que vous avez \u00e9volu\u00e9 par rapport \u00e0 ce que vous proposiez \u00e0 l’origine ?<\/p>\n

Pas dans les grandes lignes. La promesse et l\u2019offre restent les m\u00eames dans leur ensemble. Mais au plan commercial, cela a \u00e9volu\u00e9. Aujourd\u2019hui, notre approche en mati\u00e8re de prix et de services se positionne plut\u00f4t, parmi les cabinets en ligne, en tant que premium.<\/p>\n

C’est-\u00e0-dire ?<\/p>\n

C’est-\u00e0-dire que la plupart des cabinets en ligne, en tous cas parmi nos concurrents les plus importants, ont aujourd’hui une approche tr\u00e8s centr\u00e9e sur le prix et sur le volume. Notre choix est un peu diff\u00e9rent. Nos prix sont un petit peu plus \u00e9lev\u00e9s que nos concurrents parce que notre accompagnement est un peu plus complet. On ne se contente pas de faire des liasses fiscales. Un collaborateur est d\u00e9di\u00e9 au client. Et des experts-comptables interviennent aussi sur les dossiers pour r\u00e9aliser des montages structur\u00e9s.<\/p>\n

On ne se contente pas de faire des liasses fiscales<\/p>\n

On accompagne vraiment nos clients. C\u2019est ce qui nous diff\u00e9rencie des autres cabinets en ligne. Notre approche se situe \u00e0 mi-chemin entre le cabinet en ligne et le cabinet de proximit\u00e9 physique. On est \u00e0 la jonction des deux mondes. On apporte au client les bienfaits de la d\u00e9mat\u00e9rialisation tout en ayant quand m\u00eame un accompagnement humain et du conseil pour qu\u2019il m\u00e8ne \u00e0 bien son activit\u00e9.<\/p>\n

Pour quelles raisons les clients viennent \u00e0 vous ? Est-ce qu’il y en a qui disent \u00abon veut un acteur qui se positionne comme 100% en ligne\u00a0\u00bb, \u00abon veut un acteur qui apporte une visibilit\u00e9 tarifaire\u00a0\u00bb, etc.\u00a0?<\/p>\n

C’est vrai que c’est variable. Les principaux arguments qui ressortent sont effectivement les bienfaits du en ligne. M\u00eame si la profession se digitalise de plus en plus, il y a quand m\u00eame encore des clients qui ne trouvent pas chaussures \u00e0 leurs pieds sur ce point-l\u00e0 avec les cabinets de proximit\u00e9 physique autour d’eux.<\/p>\n

On a beaucoup de clients plut\u00f4t urbains qui ne veulent pas se d\u00e9placer<\/p>\n

Ensuite \u2014 cela concerne aussi le point digital\u00a0\u2014 c\u2019est la relation dans le sens o\u00f9 on a beaucoup de clients plut\u00f4t urbains qui ne veulent pas se d\u00e9placer. Cela s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 avec la Covid. Tout le monde s’est rendu compte que finalement, en visio, on peut faire plein de choses \u00e0 distance. On a des clients qui veulent aussi une relation \u00e0 distance parce qu’elle sera plus fluide et plus simple.<\/p>\n

Et puis, on intervient beaucoup sur recommandation. 40% de nos nouveaux clients sont recommand\u00e9s par d’autres clients. Cela signifie qu’on a des clients qui sont satisfaits de notre accompagnement et qui, du coup, en parlent \u00e0 d’autres qui n’auraient pas forc\u00e9ment choisi un cabinet en ligne mais qui, par cette recommandation, viennent chez nous.<\/p>\n

Il y a effectivement aussi l’aspect tarif<\/p>\n

Il y a effectivement aussi l’aspect tarif. Notamment par rapport \u00e0 certains cabinets de proximit\u00e9 qui, peut-\u00eatre en raison de la taille des clients, soit ne les prendraient pas soit leur proposeraient un ticket d’entr\u00e9e un peu \u00e9lev\u00e9. Nous avons des tout petits clients qui s’y retrouvent. On a un tarif adapt\u00e9 \u00e0 leur budget m\u00eame pour ceux qui r\u00e9alisent 50 000 euros de chiffre d’affaires.<\/p>\n

Dans notre sch\u00e9ma, on ne va pas se cannibaliser au sein de la profession et prendre des clients dans des cabinets de proximit\u00e9 physique. On va plut\u00f4t aller chercher des clients qui n’auraient pas eu peut-\u00eatre d’experts-comptables et qui auraient soit utilis\u00e9 un logiciel soit se seraient d\u00e9brouill\u00e9s par eux-m\u00eames et n’auraient pas forc\u00e9ment fait des choses tr\u00e8s carr\u00e9es.<\/p>\n

Est-ce que \u00e7a veut dire, parce que c’\u00e9tait quelque chose que vous proposiez \u00e0 l’origine, que vous avez des clients auto-entrepreneurs ?<\/p>\n

On en a quelques-uns mais c\u2019est \u00e0 la marge. C\u2019est une cible qu’on a essay\u00e9 plusieurs fois d\u2019atteindre mais qui est tr\u00e8s particuli\u00e8re. Elle est tr\u00e8s sensible au prix. C’est quasiment impossible sur des tarifs aussi bas de proposer un accompagnement humain. Il leur faut plut\u00f4t un logiciel avec peut-\u00eatre aujourd’hui l\u2019aide de l’intelligence artificielle pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

La r\u00e9forme de la franchise en base de TVA, dont l\u2019avenir est incertain (*), pourrait \u00eatre pour vous une opportunit\u00e9 si les seuils baissent effectivement.<\/p>\n

On \u00e9tait assez contents que les seuils baissent. \u00c7a nous permettait de potentiellement viser plus large. Souvent, les micro-entreprises basculent quand elles passent les seuils de la TVA. Ce qui nous int\u00e9resse, c\u2019est de capter des entreprises qui ont vocation \u00e0 faire grandir leur activit\u00e9 pour ensuite passer au r\u00e9gime r\u00e9el. Cette r\u00e9forme irait dans le bon sens pour la profession en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Un cabinet exclusivement en ligne peut en th\u00e9orie toucher des clients qui sont n’importe o\u00f9. Dans les faits, est-ce aussi clair ? Est-ce qu\u2019il n\u2019y a pas un aspect psychologique pour certains clients, c’est \u00e0 dire qu’ils ne souhaitent pas que leur cabinet soit trop \u00e9loign\u00e9 de chez eux d’un point de vue g\u00e9ographique\u00a0?<\/p>\n

Un peu plus de 60% de nos clients sont en \u00cele-de-France alors que nous sommes bas\u00e9s \u00e0 Toulouse ! Et le trajet entre Paris et Toulouse est encore compliqu\u00e9 en train. Cela rejoint le fait que notre client\u00e8le est plut\u00f4t urbaine.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me grosse r\u00e9gion de notre client\u00e8le est toulousaine<\/p>\n

Pour autant, la deuxi\u00e8me grosse r\u00e9gion de notre client\u00e8le est toulousaine. Cela tient \u00e0 notre petite notori\u00e9t\u00e9 locale qui nous permet d’avoir aussi des clients du coin m\u00eame si c\u2019est extr\u00eamement rare qu\u2019un client vienne [\u00e0 notre cabinet].<\/p>\n

On a un peu de clients de la r\u00e9gion bordelaise. Et, \u00e0 l\u2019inverse de la client\u00e8le urbaine, on a une part importante de clients qui est tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9e des centres villes. Ce sont des clients qui n\u2019ont pas d’expert-comptable \u00e0 proximit\u00e9 de chez eux \u00e0 la campagne.<\/p>\n

Est-ce que vous communiquez sur le chiffre d\u2019affaires et le r\u00e9sultat de \u00c7a compte pour moi\u00a0?<\/p>\n

Comme on a fait partie du groupe CF nos comptes sont obligatoirement publics. On cl\u00f4ture au 30 juin. Au 30 juin 2025, on devrait r\u00e9aliser pas loin de 8 millions d\u2019euros de chiffres d’affaires. On s’est donn\u00e9 l’objectif de faire 10 millions d\u2019euros d’ici le 30 juin 2027, soit une progression d’\u00e0 peu pr\u00e8s 1 million d’euros par an sachant que ce n’est que de la croissance organique. On n’a jamais fait de rachat de cabinet ou de client\u00e8le. Ce n’est pas dans l’objectif tant qu’on arrive \u00e0 avoir la croissance organique de cette mani\u00e8re-l\u00e0. Pour autant on investit.<\/p>\n

Et sur le r\u00e9sultat, vous communiquez\u00a0?<\/p>\n

Non car c’est un peu compliqu\u00e9. Le r\u00e9sultat est public mais ne refl\u00e8te pas vraiment la rentabilit\u00e9 du cabinet du fait de l\u2019organisation interne au groupe.<\/p>\n

Pouvez-vous dire quand m\u00eame si votre cabinet est rentable ou pas ?<\/p>\n

Il l\u2019est. Depuis 2017, nous sommes positifs malgr\u00e9 un investissement assez important sur les aspects marketing et commercial. Notre rentabilit\u00e9 est proche de celle des cabinets de notre taille.<\/p>\n

Le fait que les services que vous proposez soient de plus en plus en ligne, de plus en plus automatisables, renforcent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre mod\u00e8le. En m\u00eame temps, on peut se dire que comme cela se d\u00e9veloppe aussi au niveau des cabinets disons traditionnels, c’est une menace parce que vous pouvez rencontrer des difficult\u00e9s pour vous diff\u00e9rencier. Comment voyez-vous les choses par rapport \u00e0 \u00e7a ?<\/p>\n

Vous avez tout \u00e0 fait raison. Aujourd\u2019hui, c’est encore largement une force car on a une avance l\u00e0-dessus. Et elle va le rester encore pendant quelques ann\u00e9es. Il y a une certaine inertie face \u00e0 nous car il y a soit des gros groupes qui mettent du temps \u00e0 mettre en place des process soit des petits cabinets pour qui c’est co\u00fbteux et compliqu\u00e9 de mettre en place ce type d’outils.<\/p>\n

Par contre, il ne faut pas nous reposer sur nos lauriers. On r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 mettre en place certaines choses, notamment avec l\u2019arriv\u00e9e de la facture \u00e9lectronique, pour garder notre avantage concurrentiel. Je suis optimiste sur ce point-l\u00e0.<\/p>\n

Des cabinets disent que plus un cabinet comptable se digitalise plus il renforce la relation humaine.<\/p>\n

Totalement. C\u2019est ce que nous disent des collaborateurs comptables quelques mois apr\u00e8s leur recrutement. Ils sont \u00e9tonn\u00e9s d\u2019avoir davantage de relation avec les clients que lorsqu\u2019ils travaillaient dans un cabinet de proximit\u00e9. Parce que la relation avec les clients est plus fluide et plus fr\u00e9quente. Il n’y a pas de rendez-vous \u00e0 prendre, il n\u2019y a pas \u00e0 se d\u00e9placer, etc. Et du temps est gagn\u00e9 sur les t\u00e2ches administratives automatis\u00e9es par les aspects digitaux.<\/p>\n

Dans votre cabinet, de quelle fa\u00e7on se fait cet accompagnement ? Par t\u00e9l\u00e9phone, ? Par visio ? Par mail ? Par tchat\u00a0?<\/p>\n

Cela d\u00e9pend des situations. Mais c’est principalement par mail. C’est le moyen que privil\u00e9gient les clients parce que c’est un \u00e9change asynchrone. Le client peut envoyer son mail quand \u00e7a lui va bien et lire notre r\u00e9ponse quand il est disponible.<\/p>\n

Il y a aussi le t\u00e9l\u00e9phone. Et la visio quand il faut faire un rendez-vous qui n\u00e9cessite un peu plus de temps. Ces trois modes fonctionnent aujourd\u2019hui.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, la visio se pr\u00eate bien \u00e0 quel type d’accompagnement ?<\/p>\n

La visio, c’est d\u00e9j\u00e0 pour les rendez-vous bilan traditionnels que l\u2019on fait m\u00eame si on est un cabinet en ligne. Il y a aussi des visio pour des rendez-vous plut\u00f4t de conseil sur des sujets tels que la cr\u00e9ation d\u2019entreprise, la fermeture d\u2019entreprise, la vente d\u2019entreprise ou l\u2019usage d\u2019une tr\u00e9sorerie exc\u00e9dentaire. Bref, pour tout ce qui est un peu plus exceptionnel.<\/p>\n

On part du principe que c\u2019est le collaborateur qui r\u00e9pond au client<\/p>\n

Et chez nous, on part du principe que, quel que soit le mode de communication, c\u2019est le collaborateur qui r\u00e9pond au client. A moins qu\u2019il ne soit en limite de comp\u00e9tence auquel cas c’est son manager qui prend le relais. Et si le manager est en limite de comp\u00e9tence, c’est l’expert-comptable qui intervient.<\/p>\n

A votre avis, comment se pr\u00e9sente la r\u00e9forme de la facture \u00e9lectronique sur les sujets pratiques pour les cabinets. Est-ce que l’interop\u00e9rabilit\u00e9 entre les PDP sera satisfaisante ? Qu\u2019en est-il s’agissant de l’interop\u00e9rabilit\u00e9 entre une PDP et un logiciel de comptabilit\u00e9, par exemple\u00a0? Et comment voyez-vous les choses quand le cabinet n’aura pas la m\u00eame PDP que le client.<\/p>\n

C’est un sujet de r\u00e9flexion pour \u00c7a compte pour moi et plus largement pour le groupe CF. Je me doute que l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 ne va pas bien fonctionner du premier coup. D’exp\u00e9rience, on conna\u00eet bien ce genre de choses.<\/p>\n

L\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 ne va pas bien fonctionner du premier coup<\/p>\n

Il y a plus de 80 PDP [avec une immatriculation provisoire] \u2014 c’est toujours mieux que ce soit des op\u00e9rateurs priv\u00e9s plut\u00f4t que l’\u00c9tat \u2014 avec des horizons tr\u00e8s diff\u00e9rents, des logiciels de comptabilit\u00e9, des banques, des distributeurs. Notre strat\u00e9gie, c’est de limiter au maximum les PDP diff\u00e9rentes utilis\u00e9es par nos clients et d’\u00eatre en mesure de pouvoir leur proposer une PDP de mani\u00e8re anticip\u00e9e. C’est pour \u00e7a qu’on y r\u00e9fl\u00e9chit d\u00e8s maintenant. L’avantage qu’on a, avec notre typologie de clients, c\u2019est d\u2019avoir un fort pouvoir de persuasion sur ce type de choix. Les TPE ne vont pas trop chercher \u00e0 se creuser la t\u00eate sur le sujet.<\/p>\n

(*) cette interview a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e le 4 juin, c\u2019est-\u00e0-dire 2 jours apr\u00e8s que l\u2019Assembl\u00e9e nationale ait adopt\u00e9 une proposition de loi destin\u00e9e \u00e0 r\u00e9tablir les anciens seuils de franchise de TVA (lire notre article<\/a>)<\/p>\n

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