{"id":20570,"date":"2025-04-12T20:55:08","date_gmt":"2025-04-12T20:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/20570\/"},"modified":"2025-04-12T20:55:08","modified_gmt":"2025-04-12T20:55:08","slug":"blablacar-flixbus-abandonnent-leurs-passagers-en-route-mais-personne-ne-peut-rien-dire-voici-pourquoi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/20570\/","title":{"rendered":"Blablacar\/Flixbus abandonnent leurs passagers en route mais personne ne peut rien dire, voici pourquoi"},"content":{"rendered":"

1 sur 10\u00a0000 c\u2019est la proportion de passagers que BlaBlaCar<\/a> laisserait sur le bord de la route lors des transports en bus longue distance. Bien s\u00fbr, cette statistique peut para\u00eetre limit\u00e9e, mais, dans certains cas pr\u00e9cis, dont la presse se fait l\u2019\u00e9cho, ces abandons peuvent laisser des clients livr\u00e9s \u00e0 eux m\u00eame dans des situations forts peu agr\u00e9ables, comme des nuits froides d\u2019hiver au beau milieu d\u2019une aire d\u2019autoroute.<\/p>\n

Une volont\u00e9 de respecter les d\u00e9lais <\/p>\n

L\u2019UFC-Que Choisir a justement men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Les grandes compagnies comme Flixbus ou BlaBlaCar ne nient d\u2019ailleurs pas du tout son existence. Ainsi, Flixbus a inscrit dans ses conditions de vente que son personnel est en droit de continuer le voyage, et ce, m\u00eame si un passager manque \u00e0 l\u2019appel.<\/p>\n

Un porte-parole indique ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0Si on commence \u00e0 attendre celui qui a envie de finir sa cigarette ou qui h\u00e9site trop longtemps entre acheter des KitKat ou des M&M\u2019s, les retards s\u2019accumulent et l\u2019organisation ne tient plus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les transporteurs assument donc cet \u00e9tat de fait. Interrog\u00e9s par l\u2019association de d\u00e9fense des consommateurs, ils expliquent qu\u2019il n\u2019y a pas vraiment d\u2019alternative si l\u2019on veut se montrer ponctuel et respecter les horaires indiqu\u00e9s. Et ce d\u2019autant plus que certains clients ont des correspondances \u00e0 respecter, un peu comme pour les autres moyens de transport (train, avion).<\/p>\n

Des clients bient\u00f4t mieux prot\u00e9g\u00e9s\u00a0? <\/p>\n

Attention toutefois, ces entreprises sont tenues de faire arriver leurs clients \u00e0 bon port. Comme l\u2019explique Aur\u00e9lien Gandois, directeur des activit\u00e9s bus de BlaBlaCar\u00a0: \u00ab Nous prenons en charge le trajet des personnes oubli\u00e9es, soit en leur appelant un taxi, soit en les faisant monter dans un bus qui arrive apr\u00e8s\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Il y a toutefois certains rat\u00e9s dans ces mesures. Que Choisir fait part d\u2019un jugement qui a condamn\u00e9 FlixBus \u00e0 indemniser une passag\u00e8re qui avait \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9e sur une aire d\u2019autoroute en Belgique. Et ce d\u2019autant plus qu\u2019elle a d\u00fb rejoindre la Hollande par ses propres moyens et qu\u2019elle n\u2019a pas pu r\u00e9cup\u00e9rer ses affaires. Une d\u00e9cision qui pourrait faire jurisprudence et qui obligera sans doute les compagnies \u00e0 perfectionner leurs proc\u00e9dures de rapatriement des passagers.<\/p>\n

Ce qu\u2019il faut retenir\u00a0:<\/p>\n