{"id":25039,"date":"2025-04-14T19:40:12","date_gmt":"2025-04-14T19:40:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/25039\/"},"modified":"2025-04-14T19:40:12","modified_gmt":"2025-04-14T19:40:12","slug":"se-faire-entendre-sans-avoir-a-parler-le-tchat-de-la-police-qui-sauve-des-vies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/25039\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Se faire entendre sans avoir \u00e0 parler\u00a0\u00bb\u2026 Le tchat de la police qui sauve des vies"},"content":{"rendered":"

Les yeux riv\u00e9s sur l\u2019\u00e9cran de son ordinateur, J\u00e9r\u00f4me tchate depuis d\u00e9j\u00e0 vingt minutes avec une jeune femme qui vit \u00e0 l\u2019autre bout de la France. Elle a tout juste 19 ans et vient de lui confier avoir \u00e9t\u00e9 victime, quelques minutes auparavant, d\u2019une agression sexuelle<\/a> dans un bus. Selon son r\u00e9cit, un homme, mont\u00e9 peu apr\u00e8s elle, est parvenu \u00e0 la coincer dans un recoin puis l\u2019a touch\u00e9e en se masturbant. Elle raconte avoir \u00e9t\u00e9 t\u00e9tanis\u00e9e, incapable de bouger ou d\u2019appeler \u00e0 l\u2019aide. Son calvaire s\u2019est arr\u00eat\u00e9 lorsqu\u2019un passager a compris la situation et est intervenu.<\/p>\n

Patiemment, son interlocuteur cherche \u00e0 en savoir plus. A quoi ressemblait son agresseur\u00a0? A quelle station est-il descendu\u00a0? \u00c9tait-il accompagn\u00e9\u00a0? Autant de questions qui viendront \u00e9tayer le signalement que ce policier de la plateforme nationale d\u2019accompagnement des victimes – la PNAV<\/a> – s\u2019appr\u00eate \u00e0 faire aupr\u00e8s du commissariat local. \u00ab\u00a0Plus on recueille d\u2019\u00e9l\u00e9ments, plus on gagne du temps dans l\u2019enqu\u00eate\u00a0\u00bb, insiste ce fonctionnaire exp\u00e9riment\u00e9.<\/p>\n

L\u2019an dernier, pr\u00e8s de 25.000 personnes se sont connect\u00e9es \u00e0 ce tchat de la police, sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019accompagnement des victimes de violences conjugales<\/a>, de violences sexuelles ou sexistes, de cyberharc\u00e8lement et de discrimination. \u00ab\u00a0Il faut voir cette plateforme comme un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire aux services de police<\/a>, explique la capitaine Violaine Dor\u00e9, \u00e0 sa t\u00eate depuis trois ans. Des personnes qui n\u2019osent pas appeler le 17 ou se rendre dans un commissariat pour d\u00e9noncer des faits dont elles sont victimes ou t\u00e9moins vont se tourner vers nous.\u00a0\u00bb Chaque ann\u00e9e, depuis sa cr\u00e9ation en\u00a02018, le nombre de connexions augmente de 15 \u00e0 20\u00a0%\u00a0: dans neuf cas sur dix, il s\u2019agit de femmes, et dans un cas sur dix de mineurs.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si elle avait d\u00fb parler, elle n\u2019aurait pas pu appeler \u00e0 l\u2019aide\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ici, tout se passe par \u00e9crit. \u00ab\u00a0Les victimes peuvent se faire entendre sans avoir \u00e0 parler\u00a0\u00bb, aime \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter la cheffe de la plateforme. Les op\u00e9rateurs ne comptent plus les appels \u00e0 l\u2019aide discr\u00e8tement pass\u00e9s depuis les toilettes ou la salle de bain pour ne pas \u00e9veiller les soup\u00e7ons de leur agresseur. R\u00e9cemment, une jeune femme s\u00e9questr\u00e9e s\u2019est connect\u00e9e au tchat en pleine nuit, expliquant \u00eatre retenue contre son gr\u00e9 chez un homme qui la viole et la violente. Il lui a pris son portable mais elle est parvenue \u00e0 subtiliser sa tablette pendant son sommeil. Une \u00e9quipe est imm\u00e9diatement d\u00e9p\u00each\u00e9e sur place – 5\u00a0% des tchats donnent lieu \u00e0 une intervention d\u2019urgence – et d\u00e9couvre la victime en sang, enferm\u00e9e dans la salle de bain. \u00ab\u00a0Si elle avait d\u00fb parler, elle n\u2019aurait pas pu appeler \u00e0 l\u2019aide, son agresseur se serait r\u00e9veill\u00e9\u00a0\u00bb, insiste la capitaine Violaine Dor\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n

Les 36 op\u00e9rateurs qui se relaient de jour comme de nuit, sept jours sur sept, sont sp\u00e9cialement form\u00e9s pour recueillir la parole<\/a> et orienter les victimes. Il faut souvent savoir lire entre les lignes. Des histoires anodines en apparence cachent parfois des calvaires. A l\u2019image de cette femme qui a contact\u00e9 la plateforme apr\u00e8s que son mari a d\u00e9chir\u00e9 une photo de sa m\u00e8re d\u00e9c\u00e9d\u00e9e. Le geste est odieux mais ce n\u2019est pas une infraction. En creusant, pourtant, l\u2019op\u00e9rateur se rend compte que cette histoire est l\u2019arbre qui cache la for\u00eat\u00a0: peu \u00e0 peu, la victime se livre et raconte une vie de maltraitances physique et psychologique. Il faut savoir d\u00e9tecter les signaux faibles, aider les victimes \u00e0 prendre conscience de ce qu\u2019elles endurent\u2026 Raison pour laquelle les tchats durent en moyenne 52 minutes, mais 10\u00a0% d\u2019entre eux d\u00e9passent all\u00e8grement l\u2019heure et demie. Il arrive parfois qu\u2019un op\u00e9rateur reste en ligne six heures avec une m\u00eame personne.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La plateforme a permis de l\u2019interpeller\u00a0\u00bb<\/p>\n

Dans certains cas, c\u2019est l\u2019urgence de la situation qu\u2019il faut savoir d\u00e9tecter. Une crise suicidaire. Une victime en danger de mort. Un agresseur qui pourrait r\u00e9cidiver. L\u2019an dernier, une jeune femme s\u2019est connect\u00e9e \u00e0 la plateforme pour d\u00e9noncer un viol. Au fil de la discussion, Sandra, la polici\u00e8re de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de l\u2019\u00e9cran, comprend que le drame vient tout juste de se produire. L\u2019alerte est donn\u00e9e. L\u2019op\u00e9ratrice reste en ligne avec la victime, l\u2019encourage \u00e0 ne pas se doucher ni se changer jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e des forces de l\u2019ordre afin de conserver de l\u2019ADN<\/a>. Ces pr\u00e9cautions permettront d\u2019obtenir le profil g\u00e9n\u00e9tique de cet homme et de l\u2019interpeller peu apr\u00e8s. Surnomm\u00e9 le \u00ab\u00a0violeur \u00e0 la trottinette\u00a0\u00bb<\/a>, il \u00e9tait traqu\u00e9 depuis plusieurs semaines pour une s\u00e9rie d\u2019agressions. \u00ab\u00a0Dans cette affaire, la plateforme a permis de l\u2019interpeller\u00a0\u00bb, se f\u00e9licite la capitaine Violaine Dor\u00e9.<\/p>\n

Les signalements des t\u00e9moins sont \u00e9galement pris tr\u00e8s au s\u00e9rieux. Le matin de notre pr\u00e9sence, un homme a confi\u00e9 sur le tchat avoir \u00ab\u00a0un probl\u00e8me avec un voisin qui menace sa femme et la frappe r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0\u00bb. Il n\u2019ose pas composer le 17 par peur des repr\u00e9sailles mais livre un t\u00e9moignage circonstanci\u00e9 qui permet de faire un signalement. Parfois, c\u2019est un proche d\u2019une victime qui cherche des conseils, un enseignant inquiet pour un de ses \u00e9l\u00e8ves\u2026 R\u00e9cemment, l\u2019employeur d\u2019une jeune femme s\u2019est connect\u00e9, soucieux de ne pas avoir de nouvelles, malgr\u00e9 des coups de fil r\u00e9p\u00e9t\u00e9. L\u2019alerte est imm\u00e9diatement donn\u00e9e et les craintes se v\u00e9rifient\u00a0: la victime est en r\u00e9animation pour un traumatisme cr\u00e2nien. Son compagnon, Redha JR, un influenceur star, est interpell\u00e9 et mis en examen pour \u00ab\u00a0tentative de meurtre\u00a0\u00bb<\/a>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 vous, j\u2019ai r\u00e9ussi \u00e0 porter plainte contre mon violeur\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les op\u00e9rateurs cherchent syst\u00e9matiquement \u00e0 orienter les victimes vers un d\u00e9p\u00f4t de plainte. Lorsque ces derni\u00e8res acceptent, le contenu du tchat est transmis au service comp\u00e9tent, et c\u2019est l\u2019enqu\u00eateur qui prend contact avec la victime dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours. \u00ab\u00a0L\u2019objectif, c\u2019est de faciliter au maximum les d\u00e9marches. Pousser la porte d\u2019un commissariat, raconter une premi\u00e8re fois son histoire \u00e0 l\u2019accueil, patienter en salle d\u2019attente, raconter une nouvelle fois son histoire, c\u2019est tr\u00e8s dur. L\u00e0, l\u2019enqu\u00eateur et le magistrat savent pour quoi elle est l\u00e0, elle n\u2019a pas \u00e0 tout reprendre depuis le d\u00e9but. C\u2019est une mani\u00e8re de tisser un lien de confiance\u00a0\u00bb, insiste la cheffe de la PNAV.<\/p>\n

Dans la moiti\u00e9 des cas, les tchats font l\u2019objet d\u2019un signalement. C\u2019est m\u00eame syst\u00e9matique dans les affaires concernant les mineurs ou pour les violences conjugales, quitte \u00e0 lever l\u2019anonymat lorsque cela est n\u00e9cessaire. Les op\u00e9rateurs le savent, l\u2019annonce de ce signalement contre le gr\u00e9 des personnes qui se connectent peut cr\u00e9er des tensions. \u00ab\u00a0On comprend cette col\u00e8re, mais on sait aussi que c\u2019est un mal pour un bien. Ce sont parfois des femmes qui sont dans un tel cycle de violence qu\u2019elles n\u2019ont pas conscience de la gravit\u00e9 de la situation qu\u2019elle nous d\u00e9crive\u00a0\u00bb, assure C\u00e9cile, une op\u00e9ratrice.<\/p>\n

Pourtant, chaque jour ou presque, la PNAV re\u00e7oit des messages d\u2019anciennes victimes les remerciant de les avoir sortis de l\u2019enfer. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 vous j\u2019ai r\u00e9ussi \u00e0 porter contre mon violeur\u00a0\u00bb, \u00e9crit l\u2019une d\u2019elles. \u00ab\u00a0Je voulais vous informer que vous m\u2019avez litt\u00e9ralement sauv\u00e9 la vie [\u2026] merci tellement de nous avoir prot\u00e9g\u00e9s, mes enfants et moi\u00a0\u00bb, poursuit une autre.<\/p>\n

* Si vous \u00eates victime ou t\u00e9moin de violences conjugales, de violences sexuelles ou sexistes, de cyberharc\u00e8lement ou de discrimination, vous pouvez vous connecter sur le tchat de la PNAV<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Les yeux riv\u00e9s sur l\u2019\u00e9cran de son ordinateur, J\u00e9r\u00f4me tchate depuis d\u00e9j\u00e0 vingt minutes avec une jeune femme…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":25040,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[47,11,9001,1011,27,12,1072,25,104,7434,798],"class_list":{"0":"post-25039","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualites","8":"tag-actualite","9":"tag-actualites","10":"tag-cyberharcelement","11":"tag-fr","12":"tag-france","13":"tag-news","14":"tag-police","15":"tag-republique-francaise","16":"tag-societe","17":"tag-violences-sexuelles-et-sexistes","18":"tag-violences-conjugales"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/114338019806764029","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25039","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25039"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25039\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25039"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25039"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25039"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}