{"id":267695,"date":"2025-07-23T09:42:16","date_gmt":"2025-07-23T09:42:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/267695\/"},"modified":"2025-07-23T09:42:16","modified_gmt":"2025-07-23T09:42:16","slug":"lyon-la-cliente-du-restaurant-laisse-des-avis-acides-sur-google-le-patron-voit-rouge-et-replique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/267695\/","title":{"rendered":"Lyon. La cliente du restaurant laisse des avis acides sur Google, le patron voit rouge et r\u00e9plique"},"content":{"rendered":"

Par
\n
\n R\u00e9daction Lyon<\/a>
\n <\/strong><\/p>\n

Publi\u00e9 le<\/p>\n

23 juil. 2025 \u00e0 10h50 <\/p>\n

La cliente d\u2019un restaurant lyonnais a laiss\u00e9 un avis n\u00e9gatif sur Google et TripAdvisor<\/strong> apr\u00e8s une soir\u00e9e qu\u2019elle n\u2019a pas appr\u00e9ci\u00e9e. Quelques mois plus tard, elle a re\u00e7u un appel mena\u00e7ant \u00e9voquant des poursuites judiciaires si elle ne les supprime pas. De son c\u00f4t\u00e9, le g\u00e9rant de l\u2019\u00e9tablissement concern\u00e9, le Falcone<\/strong> (2e arrondissement de Lyon<\/a>), Charles-Henri Pascal, se souvient de la soir\u00e9e et \u00e9voque une tout autre version des faits.<\/p>\n

Premi\u00e8re sortie depuis plusieurs mois<\/p>\n

Celle que nous appellerons St\u00e9phanie pour des raisons d\u2019anonymat estime que cette soir\u00e9e de fin d\u2019ann\u00e9e 2024 \u00e9tait \u00ab\u2009triste\u2009\u00bb.<\/p>\n

Au sujet de la p\u00e9riode qu\u2019elle vient de passer, elle la qualifie de \u00ab\u2009tr\u00e8s compliqu\u00e9e\u2009\u00bb. Et pour cause, puisqu\u2019elle vient de vaincre un cancer. Oblig\u00e9e de limiter les sorties, elle a souhait\u00e9 profiter de la fin de son traitement pour aller manger dans un bon restaurant en famille, puis de se rendre ensuite \u00e0 un concert.<\/p>\n

Ce dernier rendez-vous \u00e9tant pr\u00e9vu \u00e0 20h30 \u00e0 Cordeliers<\/a> sur la Presqu\u2019\u00eele lyonnaise. Durant ses recherches, elle tombe sur le \u00ab\u2009Falcone\u2009\u00bb, un restaurant italien ayant de bonnes notes Google, les commentaires et la moyenne de 4,8\/5<\/strong> en t\u00e9moignent. D\u2019autant qu\u2019il se trouve non loin du lieu du concert.<\/p>\n

Banco, St\u00e9phanie appelle et r\u00e9serve pour 19h, l\u2019heure d\u2019ouverture de l\u2019enseigne. Cela leur laisse 1h pour manger avant de se rendre au concert, pr\u00e9vu 1h30 plus tard. \u00ab\u2009Je demande au t\u00e9l\u00e9phone si c\u2019est possible que l\u2019on nous serve rapidement, on m\u2019assure que oui\u2009\u00bb.<\/p>\n

Une commande qui n\u2019arrive pas, selon elle<\/p>\n

Une fois le jour J, St\u00e9phanie et sa famille arrivent sur place \u00e0 l\u2019heure pr\u00e9vue et sont install\u00e9es. Leur commande comprenant des pizzas et une bouteille de vin en ap\u00e9ritif \u00ab\u2009pour patienter\u2009\u00bb est prise par une serveuse qui r\u00e9pond de mani\u00e8re \u00ab\u2009s\u00e8che\u2009\u00bb, mais qu\u2019importe.<\/p>\n

Sauf que le temps passe et rien n\u2019arrive, tandis que les tables autour sont servies. St\u00e9phanie affirme interpeller les serveuses, qui lui assurent que leur commande est en cours de pr\u00e9paration et ne devrait pas tarder.<\/p>\n

L\u2019heure tourne et toujours rien. \u00ab\u2009\u00c0 19h55, je me rends au comptoir pour expliquer la situation et informer que l\u2019on part sans avoir \u00e9t\u00e9 servi\u2009\u00bb, confie St\u00e9phanie, qui se rappelle avoir \u00e9t\u00e9 grandement \u00ab\u2009d\u00e9\u00e7ue\u2009\u00bb que sa soir\u00e9e tourne au vinaigre.<\/p>\n

Un avis acide<\/p>\n

Si le concert \u00e9tait plaisant, St\u00e9phanie garde l\u2019exp\u00e9rience du restaurant en travers de la gorge et d\u00e9cide de laisser son avis sur la page Google du restaurant. Forc\u00e9ment n\u00e9gatif, ce commentaire d\u00e9crit un \u00ab\u2009tr\u00e8s mauvais\u2009\u00bb service et des serveuses \u00ab\u2009d\u00e9sagr\u00e9ables\u2009\u00bb, et donne la note de 1\/5<\/strong>. Elle en d\u00e9pose un autre similaire sur la page TripAdvisor de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n

En plus de son commentaire, elle d\u00e9cide d\u2019envoyer un mail via la page contact du restaurant, dans laquelle elle d\u00e9veloppe sa situation et revient sur son exp\u00e9rience.<\/p>\n

Malgr\u00e9 la d\u00e9ception, elle reprend son travail et la vie continue. Mais quelques mois plus tard, elle re\u00e7oit un appel masqu\u00e9. Elle n\u2019y r\u00e9pond pas, et re\u00e7oit quelques instants plus tard, un message vocal qui appara\u00eet dans sa messagerie.<\/p>\n

\u00ab\u2009J\u2019\u00e9tais en \u00e9tat de choc\u2009\u00bb<\/p>\n

Un homme se pr\u00e9sentant comme un certain Ma\u00eetre Simonet, avocat du restaurant Falcone, l\u2019appelle et lui explique que la direction de l\u2019\u00e9tablissement r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 porter plainte pour diffamation suite \u00e0 ses commentaires publics.<\/p>\n

Surprise, St\u00e9phanie ne comprend pas ce qu\u2019il se passe. \u00ab\u2009J\u2019\u00e9tais en \u00e9tat de choc\u2009\u00bb, explique-t-elle.<\/p>\n

Dans un premier temps, elle d\u00e9cide de supprimer son commentaire pour ne pas avoir d\u2019ennuis, mais ne le trouve pas et n\u2019y arrive pas. \u00ab\u2009Me menacer en justice pour un avis, cela va trop loin\u2009\u00bb.<\/p>\n

La version du restaurant diff\u00e8re<\/p>\n

Contact\u00e9, le g\u00e9rant du restaurant le Falcone, Charles-Henri Pascal, est au courant de l\u2019histoire relay\u00e9e dans cet article. Mais il \u00e9voque une tout autre version des faits.<\/p>\n

Selon lui, les \u00e9crits de St\u00e9phanie sont \u00ab\u2009compl\u00e8tement mensongers\u2009\u00bb. St\u00e9phanie aurait demand\u00e9 \u00e0 \u00eatre servie en 30\u00a0minutes, ap\u00e9ro compris, avant d\u2019aller \u00e0 son spectacle. Chose qui \u00ab\u2009n\u2019\u00e9tait pas possible\u2009\u00bb \u00e9tant donn\u00e9 que le restaurant \u00e9tait complet. L\u2019une des serveuses pr\u00e9sente lors du service en question confirme \u00e9galement cette version des faits.<\/p>\n

\u00ab\u2009J\u2019ai travaill\u00e9 ce jour-l\u00e0 avec une autre serveuse qui ne collabore pas avec nous normalement et c\u2019est elle qui s\u2019occupait de l\u2019\u00e9tage\u2009\u00bb, se souvient-elle.<\/p>\n

\u00ab\u2009Cette dame nous demande d\u2019avoir du temps pour prendre son ap\u00e9ritif, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement ce que font les clients pour ne pas que l\u2019on envoie leur commande tout de suite en cuisine et que cela sorte trop vite\u2009\u00bb, relate la professionnelle. \u00ab\u2009Ma coll\u00e8gue lui explique que cela est possible mais nous risquons de devoir envoyer les plats en cuisine de toute la salle avant ses plats et donc ils allaient mettre du temps \u00e0 sortir\u2009\u00bb.<\/p>\n

\u00ab\u2009Elle nous a laiss\u00e9 des commentaires compl\u00e8tement faux\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u2009Elle n\u2019a pas forc\u00e9ment \u00e9cout\u00e9 et elle a voulu avoir le temps de prendre son ap\u00e9ritif. Elle s\u2019est ensuite lev\u00e9e pour nous faire un scandale \u00e0 quel point c\u2019\u00e9tait honteux. C\u2019est une petite salle et les autres clients ont aussi entendu. Ils \u00e9taient tout aussi outr\u00e9s que nous. C\u2019\u00e9tait assez lunaire.\u2009\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u2009On est rest\u00e9s calmes. Elle a r\u00e9gl\u00e9 ce qu\u2019elle a bu et est partie. Elle nous a ensuite laiss\u00e9 des commentaires compl\u00e8tement faux\u2009\u00bb, affirme la serveuse. \u00ab\u2009On a regard\u00e9 sur les cam\u00e9ras pour voir combien de temps elle a attendu et cela ne correspondait absolument pas avec ce qu\u2019elle explique.\u2009\u00bb<\/p>\n

La serveuse et le g\u00e9rant relatent la m\u00eame version. Ce dernier rajoute que St\u00e9phanie aurait cri\u00e9 dans le restaurant en pr\u00e9cisant qu\u2019elle comptait mettre des mauvais avis sur diff\u00e9rentes plateformes.<\/p>\n

Le restaurateur envisage des poursuites<\/p>\n

Charles-Henri Pascal confirme l\u2019appel. \u00ab\u2009Je lui ai fait laisser un message sur sa bo\u00eete vocale\u2009\u00bb, explique-t-il sans plus de pr\u00e9cision. N\u00e9anmoins, il nous indique qu\u2019il compte mettre cette cliente \u00ab\u2009en demeure\u2009\u00bb.<\/p>\n

Le g\u00e9rant du restaurant pr\u00e9cise \u00e9galement qu\u2019elle aurait d\u00e9pos\u00e9 un deuxi\u00e8me avis Google qu\u2019elle a ensuite supprim\u00e9e.<\/p>\n

\n

Pour rappel, la diffamation est encadr\u00e9e par la loi. En g\u00e9n\u00e9ral, le d\u00e9lai de prescription en mati\u00e8re de diffamation publique et de diffamation non publique est de 3 mois.<\/p>\n

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\u00ab\u2009Franchement, je suis ok pour recevoir des commentaires une \u00e9toile de gens qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 contents, mais pour des gens qui ont mal parl\u00e9 \u00e0 mon personnel, qui sont de mauvaise foi et racontent des choses fausses, \u00e7a, je ne suis pas d\u2019accord du tout.\u2009\u00bb<\/p>\n

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