{"id":288591,"date":"2025-08-01T08:26:16","date_gmt":"2025-08-01T08:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/288591\/"},"modified":"2025-08-01T08:26:16","modified_gmt":"2025-08-01T08:26:16","slug":"la-poste-sous-la-loupe-de-lufc-que-choisir-de-nancy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/288591\/","title":{"rendered":"La Poste sous la loupe de l&rsquo;UFC-Que Choisir de Nancy"},"content":{"rendered":"<p><strong>Une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019UFC-Que Choisir Nancy met en \u00e9vidence des retards significatifs et des incidents pr\u00e9occupants.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-22501\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/boites-aux-lettres.jpg\" alt=\"Boites-aux-Lettres (Photo credit: joanne clifford on Visualhunt.com \/ CC BY\" width=\"800\" height=\"530\"  \/>Boites aux Lettres (Photo cr\u00e9dit: joanne clifford on Visualhunt.com \/ CC BY<\/p>\n<p>Les promesses de La Poste en mati\u00e8re de d\u00e9lais de livraison peinent \u00e0 convaincre. C\u2019est ce que r\u00e9v\u00e8le une enqu\u00eate de terrain men\u00e9e en juin dernier par l\u2019association UFC-Que Choisir Nancy et sa R\u00e9gion, qui a test\u00e9 la fiabilit\u00e9 du service postal dans un contexte de questionnements croissants sur sa qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Une m\u00e9thodologie rigoureuse pour des r\u00e9sultats \u00e9difiants<\/p>\n<p>Durant un mois, dix b\u00e9n\u00e9voles ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 <strong>l\u2019envoi de 80 courriers depuis la Lorraine<\/strong> vers diverses destinations r\u00e9gionales et nationales. L\u2019\u00e9chantillon comprenait des lettres vertes standard, des courriers avec suivi et des cartes d\u2019anniversaire destin\u00e9es \u00e0 des enfants \u2014 autant de types d\u2019envois repr\u00e9sentatifs de l\u2019usage quotidien du service postal.<\/p>\n<p>Des incidents pr\u00e9occupants sur les envois sensibles<\/p>\n<p>Si 79 courriers sur 80 ont atteint leur destination, les r\u00e9sultats concernant les envois \u00ab\u00a0sensibles\u00a0\u00bb interpellent. <strong>Une carte d\u2019anniversaire n\u2019est jamais parvenue \u00e0 son destinataire<\/strong>, tandis qu\u2019une autre est arriv\u00e9e d\u00e9chir\u00e9e et manifestement ouverte. Au total, <strong>10% de ces courriers particuliers n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9s correctement<\/strong>, soulignant les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019envoi d\u2019objets de valeur par voie postale.<\/p>\n<p>Des d\u00e9lais qui divisent selon les destinations<\/p>\n<p>L\u2019engagement de La Poste de livrer les lettres vertes sous deux jours, pris depuis la suppression du timbre rouge, se heurte \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 contrast\u00e9e. Si les envois intra Lorraine s\u2019en sortent relativement bien avec<strong> 80% de courriers livr\u00e9s dans les d\u00e9lais<\/strong> (d\u00e9lai moyen de 1,9 jour), la situation se d\u00e9grade nettement pour les destinations nationales.<\/p>\n<p><strong>Seuls 40% des courriers \u00e0 destination du reste de la France respectent l\u2019engagement des deux jours<\/strong>, les 60% restants n\u00e9cessitant entre trois et sept jours pour parvenir \u00e0 destination. L\u2019\u00cele-de-France et le quart Sud-Est apparaissent comme les r\u00e9gions les moins bien desservies, avec un d\u00e9lai moyen qui s\u2019\u00e9tablit \u00e0 trois jours.<\/p>\n<p>Des services annexes qui fonctionnent mieux<\/p>\n<p>L\u2019enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le n\u00e9anmoins<strong> quelques points positifs.<\/strong> Le service de suivi, moyennant un suppl\u00e9ment de 45 centimes, s\u2019av\u00e8re fiable avec un tra\u00e7age correct de tous les courriers concern\u00e9s. Les horaires de lev\u00e9e sont \u00e9galement globalement respect\u00e9s, m\u00eame si certaines bo\u00eetes aux lettres affichent des horaires non tenus.<\/p>\n<p>En revanche, la r\u00e9duction progressive du nombre de bo\u00eetes aux lettres, souvent mal entretenues, complique l\u2019acc\u00e8s au service et contraint les usagers \u00e0 des d\u00e9placements suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Un service en mutation<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude met en lumi\u00e8re les d\u00e9fis auxquels fait face La Poste dans sa transformation. Si le service reste op\u00e9rationnel, les r\u00e9sultats sugg\u00e8rent que <strong>l\u2019activit\u00e9 courrier occupe une place moins centrale<\/strong> dans les priorit\u00e9s de l\u2019entreprise, au profit du d\u00e9veloppement des services de colis et financiers.<\/p>\n<p>Pour Jacques Fleury, pr\u00e9sident de l'(UFC-Que Choisir de Nancy, ces r\u00e9sultats appellent \u00e0 une vigilance accrue des usagers et questionnent l\u2019\u00e9volution du service public postal dans un contexte de mutations profondes du secteur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019UFC-Que Choisir Nancy met en \u00e9vidence des retards significatifs et des incidents pr\u00e9occupants. 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