{"id":296708,"date":"2025-08-04T22:21:15","date_gmt":"2025-08-04T22:21:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/296708\/"},"modified":"2025-08-04T22:21:15","modified_gmt":"2025-08-04T22:21:15","slug":"elle-achete-son-billet-sncf-sur-son-telephone-le-controleur-la-verbalise-pour-defaut-de-ticket","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/296708\/","title":{"rendered":"elle ach\u00e8te son billet SNCF sur son t\u00e9l\u00e9phone, le contr\u00f4leur la verbalise pour d\u00e9faut de ticket"},"content":{"rendered":"

Acheter son titre de transport en ligne avant de voyager devrait
\n\u00e9viter les mauvaises surprises. Pourtant, une passag\u00e8re a r\u00e9cemment
\naffirm\u00e9 avoir v\u00e9cu l\u2019inverse. En effet, apr\u00e8s avoir utilis\u00e9
\nl\u2019application de la SNCF<\/a>,
\nelle s\u2019est retrouv\u00e9e verbalis\u00e9e<\/strong> pour \u00ab d\u00e9faut
\nde ticket \u00bb \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\n

Selon RMC<\/a>, cet
\n\u00e9pisode, film\u00e9 en partie par son fils, relance les questions sur
\nla validation num\u00e9rique et les contr\u00f4les en sortie de
\ntrain<\/strong>. Dans cette histoire, tout se joue entre un achat
\nsur smartphone, une borne de validation, et un contr\u00f4le qui
\ns\u2019enclenche.<\/p>\n

Un achat en r\u00e8gle, mais un d\u00e9faut de la borne SNCF<\/p>\n

Tout commence avec une voyageuse qui revient d\u2019une journ\u00e9e \u00e0
\nProvins avec son fils. Ce dernier valide son pass Navigo tandis que
\nsa m\u00e8re ach\u00e8te, via l\u2019application mobile de la SNCF, un ticket
\nnum\u00e9rique \u00e0 2,50 \u20ac. Puis, elle tente de le valider sur la
\nborne de la gare de Provins<\/strong>. Probl\u00e8me, raconte le fils :
\n\u00ab Tu passes ton t\u00e9l\u00e9phone [sur la borne] et tu n’as pas
\nd’information pour savoir s’il est valid\u00e9 sur l’application, tu ne
\ndois te fier qu’au son de la borne, quand elle en \u00e9met \u00bb. Et
\nde conclure : \u00ab Visiblement, \u00e7a n’a pas march\u00e9 \u00bb.<\/p>\n

Car, \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 Paris, le contr\u00f4le en sortie de train tombe
\net le titre appara\u00eet comme non valide. S\u2019ensuit une explication
\navec les agents. Le fils, anticipant une issue d\u00e9favorable,
\nd\u00e9gaine son smartphone<\/strong> : \u00ab Je savais que nous allions
\nsubir un exc\u00e8s de z\u00e8le [de la part des agents SNCF], j’ai film\u00e9
\npour conserver une preuve \u00bb. La discussion ne change rien : la
\nverbalisation est dress\u00e9e pour \u00ab d\u00e9faut de ticket \u00bb. La SNCF fait
\nvaloir la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une validation effective, y compris pour un
\ntitre d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9.<\/p>\n

\"SNCF\" \u00a9
\nShutterstock<\/p>\n

La SNCF reste sur sa position : la
\nborne \u00e9tait en fonctionnement<\/p>\n

L\u2019amende est fix\u00e9e \u00e0 50 \u20ac et grimpe \u00e0 100 \u20ac lorsque la passag\u00e8re
\nrefuse de la r\u00e9gler imm\u00e9diatement pour pouvoir la contester. Le
\nfils rel\u00e8ve une incoh\u00e9rence suppl\u00e9mentaire : \u00ab De plus, on nous
\na dit que ma m\u00e8re ne pourrait pas sortir du quai avec ce ticket.
\nMais les portes automatiques se sont tout de m\u00eame ouvertes au
\npassage de son billet num\u00e9rique \u00bb. Le choc est tel que la
\nvoyageuse, selon son fils, dit ne \u00ab plus jamais prendre le
\ntrain pour venir \u00e0 Paris \u00bb. De plus, la famille
\nd\u00e9nonce l\u2019effet dissuasif de la majoration<\/strong> : \u00ab On est
\npunis en voulant contester l’amende. 100 euros c’est une somme pour
\nma m\u00e8re. Elle a \u00e9t\u00e9 de bonne volont\u00e9 en achetant son billet sur une
\napplication qui, de surcro\u00eet, n’est pas claire \u00bb.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 proc\u00e9dure, RMC pr\u00e9cise qu\u2019une r\u00e9clamation en ligne
\na \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e. Comme le pr\u00e9voit le r\u00e8glement de la SNCF, la
\npassag\u00e8re dispose de trois mois pour s\u2019acquitter des 100 \u20ac. Mais,
\nelle entend surtout saisir la m\u00e9diatrice pour contester.
\nInterrog\u00e9e, SNCF Voyageurs assure que la borne de Provins \u00e9tait
\n\u00ab active et op\u00e9rationnelle \u00bb. La version officielle dit :
\n\u00ab Sur les 18 passages dans la journ\u00e9e sur cette borne, aucune
\nerreur de validation ne provient d’un t\u00e9l\u00e9phone portable \u00bb.
\nL\u2019entreprise avance deux hypoth\u00e8ses techniques<\/strong> :
\n\u00ab soit l’application mobile n’\u00e9tait pas \u00e0 jour, soit le
\nt\u00e9l\u00e9phone n’avait pas activ\u00e9 l’option sans-contact \u00bb. Et d\u2019inviter
\nla passag\u00e8re \u00e0 \u00ab \u00e9mettre une r\u00e9clamation \u00bb. Puis, si besoin, \u00e0
\nsaisir la m\u00e9diatrice si la premi\u00e8re d\u00e9marche n\u2019aboutit pas \u00ab
\ndans le sens de sa requ\u00eate \u00bb.<\/p>\n


\n<\/a><\/p><\/blockquote>\n