L’annulation du vol EasyJet Nantes-Nice du dimanche 3 ao\u00fbt, initialement pr\u00e9vu \u00e0 22h05, ne ravit aucun des 180 passagers. Mais pour ce groupe de personnes \u00e2g\u00e9es, qui devaient \u00eatre assist\u00e9es d’un a\u00e9roport \u00e0 l’autre et dans l’avion, le trajet s’est transform\u00e9 en v\u00e9ritable p\u00e9riple, d\u00e9laiss\u00e9es par la compagnie.<\/p>\n
Delphine, cinquantenaire, accompagne sa m\u00e8re, sa tante, et son oncle, \u00e2g\u00e9s de 81 \u00e0 91 ans. Alors que l’annonce de l’annulation du vol tombe, il est d\u00e9j\u00e0 plus de 23 heures.<\/p>\n
Paniqu\u00e9e, H\u00e9l\u00e8ne, 79 ans, accompagn\u00e9e d’une amie octog\u00e9naire, qui a rendez-vous pour une dialyse le lendemain matin, se rapproche de Delphine.<\/p>\n
La compagnie a\u00e9rienne leur demande de choisir leurs solutions de remboursement ou de repositionnement sur un autre vol via un lien internet. Un outil technologique qui met en difficult\u00e9 les personnes \u00e2g\u00e9es, et les fait stresser d’autant plus.<\/p>\n
Une nuit \u00e0 l’h\u00f4tel \u00e0 leurs frais<\/p>\n
Delphine se souvient: \u00ab\u00a0Tout le monde \u00e9tait ravi d’\u00eatre avec moi, puisqu’il \u00e9tait tard dans la nuit et que les rares agents de la compagnie pr\u00e9sents nous ont dit, vers minuit, qu’ils n’avaient pas de solution pour nous. Il n’y avait pas de vol avant le 7 ao\u00fbt, alors j’ai essay\u00e9 d’en trouver d’autres au d\u00e9part de Paris. Mais l\u00e0 encore, il n’y avait pas de place pour nous tous. Comme on avait ensuite demand\u00e9 le remboursement du vol annul\u00e9, apr\u00e8s c’est de l’ordre du ‘d\u00e9bouillez-vous’.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Le groupe d\u00e9cide ainsi de passer la nuit \u00e0 l’h\u00f4tel le plus proche, dans l’espoir de trouver de meilleures solutions le lendemain matin. Delphine demande des chaises roulantes pour s’y rendre, mais sa requ\u00eate est refus\u00e9e.<\/p>\n
\u00ab\u00a0On a d\u00fb traverser \u00e0 pied le parking, puis la route, avec des valises. Pour des personnes \u00e2g\u00e9es et vuln\u00e9rables, c’est inadmissible. Je ne comprends pas qu’on puisse les abandonner de la sorte.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0On a eu de la chance… on a pu avoir des chambres, c\u00e8de H\u00e9l\u00e8ne. Mais l\u00e0 encore, c’\u00e9tait \u00e0 nos frais.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Arriv\u00e9e 23 heures plus tard<\/p>\n
Les passagers d\u00e9laiss\u00e9s quittent l’h\u00f4tel le lendemain \u00e0 6h30 pour rentrer en train, avec une correspondance \u00e0 Paris. Dans leur malchance, ils loupent la correspondance et le train suivant est retard\u00e9 de plusieurs heures. Leur p\u00e9riple prend fin lundi 4 ao\u00fbt \u00e0 la gare d’Antibes, \u00e0 22h45. Soit pr\u00e8s de 23 heures apr\u00e8s le vol initialement pr\u00e9vu.<\/p>\n
H\u00e9l\u00e8ne assure : \u00ab\u00a0Au moins, on a fait une belle rencontre\u00a0\u00bb. Et m\u00eame si Delphine avoue en avoir ri, elle reste indign\u00e9e : \u00ab\u00a0Je suis outr\u00e9e de cette assistance lamentable. Ils n’ont pas respect\u00e9 leur devoir d’assistance. Pour moi, \u00e7a a \u00e9t\u00e9 beaucoup de responsabilit\u00e9s et de stress. Et ce n’\u00e9tait pas mon r\u00f4le, mais celui d’EasyJet.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Delphine a donc r\u00e9dig\u00e9 un courrier \u00e0 la compagnie pour r\u00e9clamer le remboursement des frais engendr\u00e9s, ainsi qu’une indemnisation pour le pr\u00e9judice moral. Elle ajoute, afflig\u00e9e : \u00ab\u00a0La personne qui devait \u00eatre dialys\u00e9e est en tr\u00e8s mauvais \u00e9tat, cela aura peut-\u00eatre des cons\u00e9quences grave sur sa sant\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Le\u00a0r\u00e8glement (CE) n\u00b0261\/2004 du 11 f\u00e9vrier 2004 impose aux compagnies a\u00e9riennes de fournir une assistance aux passagers concern\u00e9s par l’annulation d’un vol, telle que des rafraichissement, des repas, ou un h\u00e9bergement. Il impose \u00e9galement de proposer un r\u00e9acheminement ou un remboursement, et d’offrir une indemnisation de 600 euros maximum par passager.<\/p>\n
EasyJet n’a, pour l’heure, pas r\u00e9pondu \u00e0 nos sollicitations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L’annulation du vol EasyJet Nantes-Nice du dimanche 3 ao\u00fbt, initialement pr\u00e9vu \u00e0 22h05, ne ravit aucun des 180…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":303549,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2819],"tags":[1111,11,10411,1777,674,1011,27,12,2401,882,25],"class_list":{"0":"post-303548","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-nice","8":"tag-actu","9":"tag-actualites","10":"tag-conflits","11":"tag-eu","12":"tag-europe","13":"tag-fr","14":"tag-france","15":"tag-news","16":"tag-nice","17":"tag-provence-alpes-cote-dazur","18":"tag-republique-francaise"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/114989385861013338","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=303548"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303548\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/303549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=303548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=303548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=303548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}