Cent cinquante-deux mille. C\u2019est le nombre de demandes de logement social enregistr\u00e9es dans les Bouches-du-Rh\u00f4ne, en 2024, selon un rapport de l\u2019Association nationale de contr\u00f4le du logement social (Ancols), publi\u00e9 fin avril. Parmi elles, seules 8\u00a0700 ont abouti \u00e0 l\u2019attribution d\u2019un logement, soit 5,7%. Au c\u0153ur de la cha\u00eene de gestion et valorisation des demandes\u00a0: les charg\u00e9s de client\u00e8le, responsables de constituer, aux c\u00f4t\u00e9s des potentiels futurs locataires, un dossier de demande solide.<\/p>\n
Sandra Mignon, employ\u00e9e chez Erilia depuis quatre ans, fait partie d\u2019entre eux. \u00ab\u00a0Apr\u00e8s mon BTS immobilier, j\u2019ai un temps travaill\u00e9 en agence, puis pour des r\u00e9sidences seniors, avec un public tr\u00e8s exigeant. J\u2019ai ensuite d\u00e9cid\u00e9 de m\u2019orienter vers le logement social, pensant que \u00e7a serait peut-\u00eatre plus int\u00e9ressant\u00a0\u00bb, d\u00e9taille-t-elle. Apr\u00e8s un bref passage chez 13\u00a0Habitat, elle est embauch\u00e9e \u00e0 son poste actuel, qu\u2019elle dit beaucoup appr\u00e9cier. \u00ab\u00a0J\u2019ai l\u2019impression d\u2019aider \u00e0 ma petite \u00e9chelle. Je ne suis pas chirurgienne, je ne sauve pas des vies, mais je crois pouvoir dire que je me sens utile quotidiennement\u00a0\u00bb, admet-elle. Responsable du parc locatif d\u2019Erilia sur les 15e et 16e\u00a0arrondissements de Marseille, elle assure travailler avec un public tr\u00e8s d\u00e9favoris\u00e9. \u00ab\u00a0Souvent, les personnes qui nous sollicitent vivent dans la rue ou dans leur voiture. On c\u00f4toie vraiment la mis\u00e8re sociale, des personnes en grande difficult\u00e9\u00a0\u00bb, se d\u00e9sole-t-elle.<\/p>\n
Itin\u00e9raire d\u2019une demande
de logement<\/p>\n
La majorit\u00e9 des demandes de logement sont transmises \u00e0 Erilia et par extension \u00e0 Sandra, par le biais des diff\u00e9rents \u00ab\u00a0contingents\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire des diff\u00e9rentes collectivit\u00e9s qui subventionnent le bailleur. La quantit\u00e9 de logements r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 une collectivit\u00e9 chez un bailleur est proportionnelle \u00e0 la quantit\u00e9 d\u2019argent inject\u00e9e par cette derni\u00e8re. Chaque semaine, Sandra re\u00e7oit un \u00e9chantillon de trois ou quatre demandeurs, s\u00e9lectionn\u00e9s par une collectivit\u00e9. Sa mission consiste \u00e0 pr\u00e9parer efficacement le dossier du potentiel futur locataire, qui sera par la suite \u00e9tudi\u00e9 par une commission, constitu\u00e9e de six membres d\u00e9sign\u00e9s librement par le conseil d\u2019administration, dont un repr\u00e9sentant des locataires. \u00ab\u00a0Lorsque je re\u00e7ois les dossiers, je contacte les demandeurs pour en savoir plus sur leur situation, pour collecter toutes les informations qui pourraient \u00eatre prises en compte lors de la commission\u00a0\u00bb, raconte-t-elle. Lorsque Sandra prend connaissance des candidatures, celles-ci sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9-class\u00e9es par les collectivit\u00e9s. Une hi\u00e9rarchisation que la charg\u00e9e de client\u00e8le ne communique jamais aux demandeurs en avance, car susceptible de changer en commission. \u00ab\u00a0Il s\u2019agit souvent de personnes ou de familles en situation d\u2019extr\u00eame pauvret\u00e9. Je ne peux pas prendre le risque de leur faire de faux espoirs\u00a0\u00bb, assure-t-elle. Le d\u00e9lai entre la r\u00e9ception d\u2019une demande par le bailleur et le r\u00e9sultat d\u2019une commission est d\u2019environ deux semaines. L\u2019annonce des conclusions aux demandeurs se fait par l\u2019interm\u00e9diaire de Sandra. Une \u00e9tape parfois difficile \u00e0 passer\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019\u00e9tais tr\u00e8s stress\u00e9e la premi\u00e8re fois que j\u2019ai d\u00fb prendre mon t\u00e9l\u00e9phone pour annoncer un refus. C\u2019est forc\u00e9ment une mauvaise nouvelle, mais je recroise parfois les demandeurs \u00e0 l\u2019occasion d\u2019une nouvelle commission favorable.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Hi\u00e9rarchiser l\u2019urgence<\/p>\n
La majorit\u00e9 des demandeurs dont Sandra s\u2019occupe sont b\u00e9n\u00e9ficiaires de la loi Droit au logement opposable (Dalo), qui permet aux personnes mal log\u00e9es d\u2019\u00eatre prioritaires pour obtenir un logement ou un h\u00e9bergement digne. Pour hi\u00e9rarchiser les demandes, la commission travaille \u00e0 identifier la situation la plus urgente. \u00ab\u00a0Nous prenons en compte la situation familiale, la pr\u00e9sence d\u2019enfants en bas \u00e2ge, le niveau de revenu, l\u2019\u00e9tat psychologique et bien s\u00fbr l\u2019anciennet\u00e9 de la demande\u00a0\u00bb, d\u00e9taille Karine Palandre, responsable de Sandra. Des informations collect\u00e9es notamment gr\u00e2ce au travail du charg\u00e9 de client\u00e8le. Un m\u00e9tier d\u2019\u00ab\u00a0empathie\u00a0\u00bb, d\u2019\u00ab\u00a0\u00e9coute\u00a0\u00bb et de \u00ab\u00a0rigueur\u00a0\u00bb, selon Sandra. \u00ab\u00a0Je travaille au contact de gens normaux, humains, qui ont besoin d\u2019aide. Si on ne les loge pas, ils ne trouveront pas de logement dans le parc priv\u00e9\u00a0\u00bb, conclut-elle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Cent cinquante-deux mille. C\u2019est le nombre de demandes de logement social enregistr\u00e9es dans les Bouches-du-Rh\u00f4ne, en 2024, selon…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":315671,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2814],"tags":[1111,11,1777,674,1011,27,20042,884,12,882,25],"class_list":{"0":"post-315670","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marseille","8":"tag-actu","9":"tag-actualites","10":"tag-eu","11":"tag-europe","12":"tag-fr","13":"tag-france","14":"tag-margot-milhaud","15":"tag-marseille","16":"tag-news","17":"tag-provence-alpes-cote-dazur","18":"tag-republique-francaise"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/115020119726083603","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/315670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=315670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/315670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/315671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=315670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=315670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=315670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}