{"id":319031,"date":"2025-08-14T16:59:21","date_gmt":"2025-08-14T16:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/319031\/"},"modified":"2025-08-14T16:59:21","modified_gmt":"2025-08-14T16:59:21","slug":"il-faut-desormais-prendre-rdv-pour-acceder-aux-guichets-tgv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/319031\/","title":{"rendered":"il faut d\u00e9sormais prendre rdv pour acc\u00e9der aux guichets TGV"},"content":{"rendered":"

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Accueil<\/a> \/ Info locale<\/a> \/ Gare de Strasbourg : il faut d\u00e9sormais prendre rdv pour acc\u00e9der aux guichets TGV<\/p>\n

Info locale<\/p>\n

Depuis le mois de juillet en gare de Strasbourg, il est d\u00e9sormais obligatoire de prendre rendez-vous pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019espace vente TGV de la SNCF, de 13h \u00e0 19h du lundi au samedi. Une d\u00e9cision prise pour diminuer le temps d\u2019attente selon l\u2019entreprise ferroviaire, mais qui pr\u00e9figure peut-\u00eatre la fin des guichets pour acheter ses billets.<\/b><\/p>\n

Les guichets n\u2019ont d\u00e9cid\u00e9ment plus le vent en poupe.<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s la fermeture par la R\u00e9gion Grand Est des guichets dans les gares de Bischwiller, Soultz-sous-For\u00eats, Wissembourg et Thann, ainsi que de la r\u00e9duction des heures d\u2019ouverture et\/ou du nombre de guichets<\/b> dans les gares de Mulhouse, S\u00e9lestat et Obernai<\/b>, c\u2019est la SNCF qui a chang\u00e9 les r\u00e8gles du jeu depuis le 7 juillet dernier en gare de Strasbourg.<\/p>\n

\"gare <\/p>\n

\"Gare <\/p>\n

1. \u00a9 Nicolas Kaspar \/ Pokaa ; 2. \u00a9 David Lev\u00eaque \/ Pokaa<\/p>\n

D\u00e9sormais, du lundi au samedi entre 13h \u00e0 19h, il faut prendre rendez-vous pour acc\u00e9der aux six guichets de l\u2019espace de vente TGV, situ\u00e9 dans le Hall Nord de la gare de Strasbourg<\/b>.<\/p>\n

Le matin et le dimanche, il est donc encore possible de s\u2019y rendre sans rendez-vous. L\u2019espace TER n\u2019est pas concern\u00e9.<\/p>\n

\"guichet \u00a9 Nicolas Kaspar \/ Pokaa <\/p>\n

Plus d\u2019efficacit\u00e9 VS plus de contraintes<\/p>\n

Pour la SNCF, qui n\u2019a pas r\u00e9pondu \u00e0 nos sollicitations, l\u2019id\u00e9e semble \u00eatre \u00ab\u00a0d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service en diminuant le temps d\u2019attente\u00a0\u00bb, selon le service communication de SNCF Voyageurs cit\u00e9 par les DNA<\/a>. Une justification qui ressemble \u00e0 celle de la R\u00e9gion Grand Est lors de l\u2019annonce de la fermeture ou de la r\u00e9duction d\u2019horaires dans 29 gares<\/b>, celle-ci mettant en avant \u00ab\u00a0un accompagnement humain\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0un acc\u00e8s facilit\u00e9 aux services num\u00e9riques\u00a0\u00bb.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 usagers\/\u00e8res, le son de cloche est tout autre. Selon Andr\u00e9 Lott, pr\u00e9sident de la F\u00e9d\u00e9ration nationale des associations d\u2019usagers des transports du Grand Est, cit\u00e9 par les DNA et qui n\u2019a pas non plus r\u00e9pondu \u00e0 nos sollicitations, la d\u00e9cision est \u00ab\u00a0une contrainte de plus que la SNCF impose aux voyageurs, notamment ceux qui ne sont pas \u00e0 l\u2019aise avec les outils num\u00e9riques\u00a0<\/b>\u00bb. La r\u00e9servation obligatoire avant de se rendre aux guichets est par ailleurs pratiqu\u00e9e depuis un an \u00e0 la gare de l\u2019Est.<\/p>\n

\"guichet \u00a9 Nicolas Kaspar \/ Pokaa <\/p>\n

Vers une fin totale des guichets ?<\/p>\n

Interrog\u00e9e sur le fait que cette d\u00e9cision puisse pr\u00e9figurer la fin des guichets dans les gares, la SNCF n\u2019a pas r\u00e9pondu \u00e0 la question. Cela aurait pu donner des indications sur le futur des guichets pour acheter ses billets ou avoir des renseignements. Une pratique qui diminue d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e avec l\u2019essor du num\u00e9rique : dans le Grand Est, la part des billets achet\u00e9s en guichets est pass\u00e9e de 31% en 2019 \u00e0 11% aujourd\u2019hui<\/b>, justifiant pour la R\u00e9gion la fermeture de certains d\u2019entre eux.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, les baisses de vente aux guichets peuvent aussi s\u2019expliquer par\u2026 l\u2019impossibilit\u00e9 parfois d\u2019y acheter son billet<\/b>. Selon une \u00e9tude de la Fnaut datant de 2024<\/a>, \u00ab un peu moins d\u2019un tiers des gares permettent aux usagers d\u2019acheter un billet TGV et Intercit\u00e9s \u00e0 un guichet en gare \u00bb. <\/p>\n

Un probl\u00e8me, sachant qu\u2019un bon nombre de personnes reste peu \u00e0 l\u2019aise avec les pratiques num\u00e9riques<\/strong>. La fin des guichets, qui semble inexorable au vu des d\u00e9cisions prises ces derni\u00e8res ann\u00e9es, laisserait ainsi beaucoup de monde sur le carreau.<\/p>\n

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