Au-del\u00e0 du service, un \u00e9l\u00e9ment semble cristalliser les critiques\u00a0: les retenues li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9tat du v\u00e9hicule une fois rendu. \u00ab\u00a0Ils m\u2019ont factur\u00e9 549\u00a0euros pour un impact de la taille d\u2019une t\u00eate d\u2019\u00e9pingle\u00a0\u00bb, d\u00e9nonce Martin. Marc y va de son anecdote\u00a0: \u00ab\u00a090\u00a0euros de frais administratif pour un petit impact sur la jante. Une aberration.\u00a0\u00bb Sabine a d\u00fb d\u00e9bourser 600\u00a0euros pour rembourser \u00ab\u00a0une microrayure \u00e0 peine visible, qui devait s\u2019en aller avec un simple polish\u00a0\u00bb\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019est honteux, vu l\u2019\u00e9tat de la voiture\u00a0\u00bb, rajoute-t-elle.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Aucune explication\u00a0\u00bb<\/p>\n
Nous avons pu retrouver \u00c9milie. Cette Bordelaise est tomb\u00e9e en panne de voiture en juin et son assurance l\u2019a aiguill\u00e9e vers Europcar pour un v\u00e9hicule de pr\u00eat. \u00ab\u00a0Quelques jours apr\u00e8s avoir rendu l\u2019auto, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9e de 317\u00a0euros, sans avoir \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venue. Je n\u2019ai eu aucune explication.\u00a0\u00bb Elle cherche donc \u00e0 joindre le service client\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait le vide intersid\u00e9ral, certifie-t-elle. On m\u2019a juste dit qu\u2019il s\u2019agissait de r\u00e9parer la carrosserie. Sauf que sur l\u2019\u00e9tat des lieux de restitution, il est bien inscrit \u2018\u2018pas de nouveau dommage enregistr\u00e9\u2019\u2019. Donc je trouve \u00e7a vraiment inadmissible. On est des petits particuliers face \u00e0 un mastodonte, et c\u2019est compliqu\u00e9 de leur faire entendre raison.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0On essaye d\u2019\u00eatre le plus carr\u00e9 possible sur la question des d\u00e9g\u00e2ts\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n
Sollicit\u00e9e, la marque tient \u00e0 s\u2019exprimer\u00a0: \u00ab\u00a0D\u2019autres marques ont le m\u00eame probl\u00e8me que nous. Chez Europcar, nous ne pouvons pas nous permettre de nous montrer l\u00e9ger dans les proc\u00e9dures de restitution des v\u00e9hicules. On essaye d\u2019\u00eatre le plus carr\u00e9 possible sur la question des d\u00e9g\u00e2ts.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Mais alors comment expliquer ces pr\u00e9l\u00e8vements pour des d\u00e9g\u00e2ts qui n\u2019existeraient pas\u00a0? \u00ab\u00a0Il s\u2019agit d\u2019un processus humain, plaide le porte-parole d\u2019Europcar. Nos employ\u00e9s travaillent avec le plus de professionnalisme possible, mais il peut y avoir des erreurs humaines.\u00a0\u00bb En l\u2019occurrence, la facture d\u2019\u00c9milie rel\u00e8ve bien d\u2019une erreur, et le loueur a pr\u00e9vu de lui rembourser ses 600\u00a0euros, juste apr\u00e8s notre appel.<\/p>\n
Pic d\u2019activit\u00e9<\/p>\n
Reste aussi \u00e0 savoir si ces probl\u00e8mes sont r\u00e9currents ou pas\u2026 \u00ab\u00a0L\u2019\u00e9t\u00e9 est la pire p\u00e9riode car il y a un volume de clients tel qu\u2019on regrette une d\u00e9gradation de l\u2019exp\u00e9rience, reconna\u00eet l\u2019entreprise. Mais on suit les avis en ligne et notre note progresse constamment depuis 2024.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Au-del\u00e0 du service, un \u00e9l\u00e9ment semble cristalliser les critiques\u00a0: les retenues li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9tat du v\u00e9hicule une fois…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":330748,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2817],"tags":[1111,11,1997,1777,674,1011,27,12,2219,25],"class_list":{"0":"post-330747","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-bordeaux","8":"tag-actu","9":"tag-actualites","10":"tag-bordeaux","11":"tag-eu","12":"tag-europe","13":"tag-fr","14":"tag-france","15":"tag-news","16":"tag-nouvelle-aquitaine","17":"tag-republique-francaise"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/115059091240963488","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/330747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=330747"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/330747\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/330748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=330747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=330747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}